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85%賓館管理層會(huì)忽視的賓館管理細(xì)節(jié)

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　　酒店該如何管理獲得源源不斷的客源？看似不簡單的問題其實(shí)很簡單。做好服務(wù)就必須要狠抓細(xì)節(jié)，酒店管理層們，賓館賓館管理系統(tǒng)盤點(diǎn)顧客最希望看到的服務(wù)，你的酒店以下服務(wù)都做到位了嗎？


　　賓客希望看到的必需是整潔美觀的 

　　酒店給顧客的第一印象十分重要。酒店設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序；酒店員工著裝需整潔、衛(wèi)生等。


　　賓客希望使用的必需是放心安全的

　　酒店提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。


　　賓客希望使用的必需是完整有效的

　　酒店功能布局要合理， 設(shè)施要配套，設(shè)備要完好，運(yùn)行要正常。


　　賓客希望體驗(yàn)的必需是開心舒適的

　　這就需要酒店突出服務(wù)的細(xì)膩、主動(dòng)、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，這樣才能得到客人對(duì)酒店產(chǎn)生信賴感，提升入住體驗(yàn)。


　　賓客希望的服務(wù)必需是快捷高效的

　　除了住宿登記要快，酒店各部門的日常服務(wù)工作也應(yīng)該避免讓客人等候。近年來，酒店讓客人等候造成投訴原因之一，切記不要在賓客眼中留下工作效率低下的印象。


　　賓客希望的服務(wù)必需是親切禮貌的

　　禮貌款待會(huì)使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務(wù)，主動(dòng)滿足顧客需要但不打擾顧客，處處尊重客人，但要讓客人保持隱私權(quán)。


　　賓客希望的服務(wù)必需是耐心周到的

　　你的酒店提供特殊服務(wù)嗎？如主動(dòng)免費(fèi)為顧客提供的額外服務(wù)：贈(zèng)送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。


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發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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