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賓館管理安全的四大難點
近期,以上海福喜食品安全事件、昆山中榮金屬制品有限公司爆炸事故等為起點的多米諾骨牌正一張張倒下,而這些事件所折射出的外資、臺資黑洞也拷問著產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的每一家企業(yè)。那么,作為賓館人怎樣在這次事件中,看待賓館安全管理問題?
作為賓館是為賓客提供住宿、飲食、娛樂、購物和其他服務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè),是賓客外出旅游、商務(wù)、會議等活動的生活基地,對賓客而言,賓館產(chǎn)品不僅僅是客房的床位、餐廳的食物,也包括消費這些物質(zhì)產(chǎn)品時所享受的愉悅和舒適的感受,但歸根結(jié)底,使賓客產(chǎn)生愉悅感,舒適感和滿足感的基石是賓館產(chǎn)品的安全,缺乏安全的賓館產(chǎn)品,不僅滿足不了賓館的基本需求,還會對賓館的安全造成威脅,同時也會給賓館帶來無法彌補的損失。
賓館安全管理的難點
(一)賓館具有開放性
改革開放之后,幾乎所有的賓館都敞開大門迎接八面來客,“顧客就是上帝”“客人永遠是對的”的經(jīng)營理念已為眾多賓館接受,賓館既要熱情接待每一位進店的客人,又要防止犯罪分子作案,給安全管理工作帶來很大難度。
(二)賓館成為新的犯罪目標(biāo)
賓館賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主,所帶財物較多,正成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進行犯罪活動的目標(biāo)。如果賓館在安全管理上出現(xiàn)漏洞,不法分子就會乘機作案。如某年的一天,上海涉外飯店就發(fā)生了11起盜竊案件,總金額達71.8萬元。平頂山多起賓館被盜事件,鄭州某賓館上海客人被盜取財物10萬多元。
從賓館出現(xiàn)的盜竊案件來看,內(nèi)部員工作案、內(nèi)外勾結(jié)作案也占了相當(dāng)大的比例,如98年,在廣州的涉外賓館里就發(fā)生過多起內(nèi)部員工盜竊的案例。賓館員工在日常工作中有機會接觸到賓館和客人的錢、財、物,如果他們的自身修養(yǎng)不足,會令賓館的安全管理工作防不勝防。
(三)賓客安全意識薄弱
在賓館發(fā)生的各類安全事件中,有很多案發(fā)原因與賓客安全意識薄弱有關(guān),如將貴重物品不存放在前臺,而是隨便放在客房內(nèi),令犯罪分子有可乘之機;讓“三陪女”進房,結(jié)果是引狼入室,招來殺身之禍。1997年,發(fā)生在東莞某四星級賓館的兇殺案,就是住客隨便為冒充服務(wù)員的歹徒開啟房門。
還有不少賓館安全事故的肇事者就是客人自己。例如,1985年發(fā)生在哈爾濱天鵝飯店的特大火災(zāi),究其原因是一位美國客人酒后臥床吸煙;1988年在廣州花園賓館因一封香港夫婦在客房燃放煙花而險些釀成大禍。賓客素質(zhì)參差不齊,以及安全意識的淡薄,成為了賓館安全管理的隱患。如:2012年襄陽大火毀掉一家賓館等等安全隱患。
(四)犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強,出現(xiàn)“智能大盜”
從近幾年公安局破獲的案件中分析,犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團伙,他們往往身著名牌服裝,以大款形象入住高級豪華賓館,對賓館相當(dāng)熟悉,以至賓館安全管理人員放松警惕。這類犯罪分子作案時,有明確的分工,開一道磁卡密碼鎖只需幾秒鐘,且不留下任何蛛絲馬跡。2001年,在廣西南寧,破獲了一個由四人組成的專門在賓館作案的犯罪團伙,他們能復(fù)制信用卡、房門磁卡,兩年之內(nèi),作案34起,案值超過100多萬元。但公安機關(guān)、賓館內(nèi)部常常懷疑是服務(wù)員所屬或賓館報假案,最后不了了之。
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