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向國際賓館品牌學(xué)習(xí)人性化管理
人性化管理,這種以“人”為企業(yè)核心資源,把開發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務(wù)的管理模式,顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應(yīng)用于酒店的人力資源管理過程中,也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗(yàn)。
一、將“員工第一”的理念落到實(shí)處
1.尊重員工,善待員工
尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ),員工并非簡單的勞動(dòng)成本,而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報(bào)的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是:多和員工溝通,傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關(guān)心和支持,讓員工明白,他們對于所在部門和整個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。
2.倡導(dǎo)情感化管理
情感化與制度化管理并非冰炭而不相容,兩者結(jié)合,體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的管理之道。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高,應(yīng)該逐步弱化制度管理,而強(qiáng)化情感管理。強(qiáng)調(diào)管理要講究“人情味”,主管對下屬要有關(guān)愛之心。
3.授權(quán)
向下屬授權(quán),這是對被管理者的信賴與激勵(lì)。如果,員工僅僅是服從上級(jí)命令,而沒有決策權(quán),一則顧客的需要無法得到最快速的反應(yīng),二則員工有等待觀望的心理。通過授權(quán),給員工一定的自由空間,能使員工增強(qiáng)責(zé)任感,充分發(fā)揮其內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,提高工作效率并有利于培養(yǎng)、造就人才。
4.幫助員工拼搏進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)
根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,自我實(shí)現(xiàn)是人類需要的最高層次,也是最大的追求。其實(shí),圓員工自我實(shí)現(xiàn)之夢,與促使他們?nèi)硇耐度?,為?shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)而效力,只要引導(dǎo)得法,兩者不僅可并行不悖,且可相互促進(jìn),相輔相成。
二、校企合作
校企合作是國外酒店人力資源開發(fā)的一種重要形式和有效做法。酒店業(yè)需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識(shí)儲(chǔ)備的人才,為培養(yǎng)這種人才,國外許多酒店院校和酒店都有著良好的合作關(guān)系,產(chǎn)學(xué)結(jié)合。
三、其他方面
1.許多國家都把推行職業(yè)資格證書和培訓(xùn)證書制度作為促進(jìn)旅游人力資源開發(fā)的一項(xiàng)重要舉措,堅(jiān)持崗前和在本崗培訓(xùn),達(dá)標(biāo)持證上崗,從制度上保證了旅游從業(yè)人員的質(zhì)量。西班牙、法國、意大利、英國、荷蘭、埃及、新加坡等許多國家,對旅游職業(yè)資格都比較重視,要求也比較嚴(yán)格。
2.美、日、歐等的企業(yè)均甚重視把ES(EmoloyeeSatisfaction)策略引入企業(yè)的人力資源管理中,從而給人力資源的開發(fā)與管理,開拓了新視野。提出要著力在管理中培養(yǎng)員工對酒店的“認(rèn)同感”和“忠誠心”;在管理中既要有法必依,管必從嚴(yán),又要“注重感情,嚴(yán)中有情”;尊重員工,善待員工。
四、結(jié)語
管理大師彼得·德魯克曾說過:“員工是資產(chǎn)和資源,而不是成本和費(fèi)用?!比诵曰芾淼暮诵木褪菄@怎樣充分利用“人”這一核心資源展開的,它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞怎樣識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開。在未來激烈的人才競爭中,只有真正實(shí)現(xiàn)了人性化管理的酒店才能取勝,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
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