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知識(shí)管理能賺錢(qián)

李可

2001年對(duì)于Lotus中國(guó)而言很特殊，一是正式并入IBM中國(guó)，二是產(chǎn)品線全面擴(kuò)張，知識(shí)管理在數(shù)字上成為公司新的成長(zhǎng)點(diǎn)?？偨?jīng)理劉洪宣布去年在知識(shí)管理產(chǎn)品線中有幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的年增長(zhǎng)高達(dá)149%，要知道2000年下半年此處業(yè)務(wù)為零，2001年底就占到全亞太區(qū)17%的份額，增長(zhǎng)幅度可謂不小。與此同時(shí)，其他傳統(tǒng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的年增長(zhǎng)率只有35%。 

考慮到底盤(pán)小，實(shí)際規(guī)模則未必像增長(zhǎng)率這般樂(lè)觀。Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品之一Domino.Doc華北區(qū)總代中技新元公司去年?duì)I業(yè)額2000多萬(wàn)元，軟件占1/3，其中Domino占50%，Doc占25%，Workflow占25%，由此算得，屬于知識(shí)管理范疇的業(yè)務(wù)量300萬(wàn)元不到。中技新元總經(jīng)理文建強(qiáng)評(píng)價(jià)說(shuō)，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，離成熟期至少還有2到3年時(shí)間。

利潤(rùn)增長(zhǎng)

即使這樣，增長(zhǎng)仍代表了一種好的趨勢(shì)，足以讓渠道商欣喜。從90年代初就一直從事工作流業(yè)務(wù)的文建強(qiáng)畫(huà)出一條利潤(rùn)曲線，解釋說(shuō)較早時(shí)工作流項(xiàng)目中服務(wù)和產(chǎn)品的比例是1:1，凈利潤(rùn)能達(dá)到20%至30%。到了90年代末，技術(shù)和需求上的成熟讓服務(wù)份額越來(lái)越低，普遍降到0.7:1到0.6:1，同時(shí)參與者大量增多，價(jià)格戰(zhàn)盛行，利潤(rùn)降到最低點(diǎn)，當(dāng)時(shí)公司的營(yíng)業(yè)收入幾乎僅夠成本支出。如今有了知識(shí)管理的概念，最直接的效果是讓服務(wù)的比例再度上揚(yáng)，達(dá)到1.2:1，甚至更高，同時(shí)又開(kāi)始有10到20個(gè)點(diǎn)凈利潤(rùn)的出現(xiàn)。就算未來(lái)進(jìn)入到新的成熟期，利潤(rùn)應(yīng)該還可以穩(wěn)定在一定水平之上，因?yàn)橹R(shí)管理對(duì)服務(wù)的要求大大高于傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)。

流程改進(jìn)

雖然大部分項(xiàng)目還是同樣以工作流的面貌出現(xiàn)，但由于揉合了知識(shí)管理思想，中技新元目前的項(xiàng)目運(yùn)作流程已經(jīng)比以前多了一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施更像翻譯過(guò)程，把企業(yè)紙面化作業(yè)用電子化手段實(shí)現(xiàn)出來(lái)，包括系統(tǒng)軟件安裝、Domino安裝和應(yīng)用開(kāi)發(fā)三個(gè)過(guò)程即可?，F(xiàn)在，文建強(qiáng)指出，我們最開(kāi)始時(shí)必須做“規(guī)劃”，在這個(gè)環(huán)節(jié)中為客戶的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)很多東西，然后才是后面的三個(gè)過(guò)程。規(guī)劃包含企業(yè)數(shù)據(jù)的框架、模型設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的整理，還要為這些工作準(zhǔn)備足夠的工具，必要時(shí)還得定制。“過(guò)去是翻譯，現(xiàn)在是創(chuàng)造，我們希望自身創(chuàng)造性的服務(wù)越多越好，于是規(guī)劃這個(gè)環(huán)節(jié)所費(fèi)的時(shí)間和精力越來(lái)越多了，而這些又是必要的?！?/FONT>