企業(yè)信息化中的上海OA

在當(dāng)今市場上，靈活性和快速反應(yīng)在市場上占據(jù)著主導(dǎo)者的地位。成功的企業(yè)都不再走工業(yè)時(shí)代巨人們生產(chǎn)—銷售的老路了，而是集中于對(duì)迅速變化的消費(fèi)者需求進(jìn)行感知并做出反應(yīng)。信息技術(shù)大大增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)信息的獲取、解析以及做出相應(yīng)的決策等方面的能力，因而信息技術(shù)已成了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的管理手段。

目前，國內(nèi)不少先進(jìn)企業(yè)都已建立了一定的企業(yè)信息化技術(shù)平臺(tái)，從日常所用的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）到企業(yè)決策所需的決策支持系統(tǒng)（DSS），從大型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（Dataware）到企業(yè)通訊的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）。通過這些信息技術(shù)，企業(yè)管理看起來簡單了，管理人員只需通過計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備，就可從瞬息萬變的環(huán)境中獲取所需的信息，從而做出有效的決策。

然而，每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的經(jīng)營之道，有其復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，每一個(gè)企業(yè)的信息化的模式不盡相同，信息化的情況也不盡相同。企業(yè)的這些獨(dú)特性和復(fù)雜性是指它需要多少信息資源，需要綜合多少業(yè)務(wù)因素，以及這些因素之間存在的數(shù)量關(guān)系類型。因此，一個(gè)企業(yè)要有其企業(yè)IQ，那就是企業(yè)解決復(fù)雜性的組織能力，也就是企業(yè)從市場信號(hào)中獲取、共享以及提取有意義信息的能力。企業(yè)IQ可直接被解析成信息的連接、共享以及構(gòu)建這三個(gè)因素的能力。見圖1。

圖1在復(fù)雜的環(huán)境中的企業(yè)IQ

大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)IQ很低，這是由于環(huán)境變化太快、電腦軟件不能隨時(shí)更新或價(jià)格太昂貴造成的。這些只是客觀上的原因。更重要的因素在于，大多數(shù)企業(yè)對(duì)其本身的業(yè)務(wù)流程還不是十分清晰，從而降低了一些信息技術(shù)的使用效率。特別是在今天瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)不僅要靜態(tài)的反應(yīng)“我們在干什么”，還必須有隨機(jī)應(yīng)變的能力，迅速做出反應(yīng)“我們要怎樣做”。如同駕駛噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的程序一樣，真正的信息化管理系統(tǒng)依賴的不僅是精確的信息模式，還是要組織學(xué)習(xí)的能力。

據(jù)介紹，美國空軍是用OODA環(huán)來評(píng)估飛行員的學(xué)習(xí)能力的，這是對(duì)戰(zhàn)斗機(jī)飛行員思維過程的模擬。OODA是指：

觀察（Observation）：感知環(huán)境信號(hào)；

取向（Orientation）：解析這些信號(hào)；

決策（Decision）：從全部可能的反應(yīng)中做出選擇；

行動(dòng)（Action）：執(zhí)行所選擇的反應(yīng)。

OODA環(huán)是反復(fù)的：先有一個(gè)動(dòng)作，接著觀察該動(dòng)作的結(jié)果，然后是取向、決策和行動(dòng)，形成一個(gè)連續(xù)的環(huán)。這個(gè)反復(fù)的環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)，它包括適應(yīng)性機(jī)制所必需的四個(gè)功能：感知、解析、決策和行動(dòng)。推而廣之，一個(gè)企業(yè)其管理模式包括的學(xué)習(xí)功能，就是系統(tǒng)地創(chuàng)建和連接學(xué)習(xí)環(huán)。見圖2。

圖2學(xué)習(xí)環(huán)

近來組織化的學(xué)習(xí)集中于企業(yè)人員的培訓(xùn)。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)IQ除來自與外界環(huán)境的接觸之外，更重要的是來自企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)本身的知識(shí)資本，它包括有：員工能力（Competence）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（Internalstructure）和外部結(jié)構(gòu)（Externalstructure）三部分。員工能力用以表達(dá)企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)用以表達(dá)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；外部結(jié)構(gòu)代表包括市場與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源。企業(yè)正是由這三類“結(jié)構(gòu)”構(gòu)成，這三類結(jié)構(gòu)的“自轉(zhuǎn)”和“互動(dòng)“導(dǎo)致企業(yè)的興、衰、成、敗。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的知道下，有效的管理企業(yè)三類“結(jié)構(gòu)”的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。為了有效的管理企業(yè)IQ，可以用三個(gè)知識(shí)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：增長和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險(xiǎn)）指標(biāo)。因此，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以落實(shí)在對(duì)這三類“結(jié)構(gòu)”的增長和創(chuàng)新、利用效率、穩(wěn)定性（與風(fēng)險(xiǎn)）測量、分析上。測量分析的結(jié)果則可用于管理反饋，用于企業(yè)戰(zhàn)略和管理的調(diào)整上。

在國內(nèi)，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的成功案例尚少之又少?，F(xiàn)階段都是在吸收國外一些大公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在摸索自己能行之有效的管理方式。企業(yè)可在摸索的過程中，用信息技術(shù)將一個(gè)組織如何解析“這里發(fā)生了什么”與預(yù)先編入系統(tǒng)的“我們怎樣做”整合起來，從而通過信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理。