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網(wǎng)絡(luò)信息獲取的應(yīng)用：競爭情報獲取

By AMT 路海明

一、網(wǎng)絡(luò)競爭情報獲取的意義

中國已經(jīng)加入WTO，國內(nèi)企業(yè)將面對全球一體化的競爭環(huán)境，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于其對情報信息的使用情況。競爭情報的有效獲取有助于企業(yè)知己知彼，進行科學(xué)決策，取得競爭優(yōu)勢。

有調(diào)研表明，企業(yè)最關(guān)注的信息依次為：市場銷售；新產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品市場預(yù)測；中央部委政策法規(guī)；產(chǎn)品供求價格；能源、原材料供應(yīng)；行業(yè)動態(tài)，競爭對手的經(jīng)營策略、手段；沿海地區(qū)改革成果；廣東特區(qū)、海南特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展新情況；國際市場最新動態(tài)。可以看出，企業(yè)最關(guān)心的是自己的產(chǎn)品在市場上是否有銷路；其次，注重新產(chǎn)品發(fā)開發(fā)，以滿足人們?nèi)找媲笮?、求異、獵奇的需要；再有，企業(yè)的眼光放遠，著眼于多元化經(jīng)營，分散企業(yè)風(fēng)險；著眼于未來，重視產(chǎn)品的市場前景預(yù)測，追求不斷的發(fā)展，以增強后勁。

一般來說，企業(yè)競爭情報的信息源主要包括以下方面：競爭對手；報刊和專業(yè)雜志等新聞媒介；專業(yè)競爭情報研究機構(gòu)；信用調(diào)查報告；行業(yè)研究報告；行業(yè)協(xié)會出版物；政府各管理機構(gòu)對外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊資料、上市公司業(yè)績報告等)；政府出版物；互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫；工商企業(yè)名錄；產(chǎn)品樣本、手冊；企業(yè)招聘廣告；企業(yè)內(nèi)部員工；經(jīng)銷商；供貨商；客戶；行業(yè)主管部門；經(jīng)貿(mào)洽談會；展覽會。只有對多個渠道所得數(shù)據(jù)進行綜合比較和分析，才能更準(zhǔn)確地把握市場。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，我們已經(jīng)步入知識經(jīng)濟，作為一個新媒體，互聯(lián)網(wǎng)也為企業(yè)競爭情報獲取能力的提高帶來了新的機會和挑戰(zhàn)，大量的競爭情報就在網(wǎng)上，這使得我們能夠更加快速地獲取所需的信息，從而迅速適應(yīng)環(huán)境變化，網(wǎng)絡(luò)競爭情報獲取方式將與傳統(tǒng)情報獲取方式形成互補。網(wǎng)絡(luò)能夠讓我們更加快速、準(zhǔn)確地獲取所需的情報，從而及時、有針對性地制定出有利于企業(yè)發(fā)展地策略、方針。

與傳統(tǒng)媒體相比，如：報紙，刊物等，互聯(lián)網(wǎng)具有如下優(yōu)點：

l        傳播范圍廣：互聯(lián)網(wǎng)的傳播范圍是全球性的，只要你在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，那么你的網(wǎng)站內(nèi)容如：企業(yè)概況，產(chǎn)品，價格等信息，便會被全球各個角落的上網(wǎng)者看到，因此，我們也可以及時了解全球資訊。

l        信息更新速度快：很多最新信息在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)得最早，如中國入世的報導(dǎo)、911事件的報導(dǎo)。

l        傳播媒體種類多：互聯(lián)網(wǎng)可以傳播所有形式的信息，如：文字，圖片，影像，聲音等。

l        交互性強：信息傳遞的交互性使用戶不再只是被動的接受者，因此出現(xiàn)了各種個性化的廣告，越來越多的廠商開始選擇互聯(lián)網(wǎng)作為廣告媒體。

目前，國際上幾乎所有的大公司都已經(jīng)上網(wǎng)，通過跟蹤這些公司，可以獲得很多重要信息。某公司曾在其WEB站點上發(fā)布了三年的高級雇員詳盡的職位變遷情況、與其他公司的研發(fā)合作項目、產(chǎn)品開發(fā)計劃、處于實驗中的藥品狀態(tài)和建立一個新的研發(fā)中心的計劃，它的招聘信息詳盡到每種職位都指定了要承擔(dān)的特定研究項目和目標(biāo)。專家說，這樣豐富的信息對于競爭對手來說真可謂是得來全不費工夫。招聘信息中透露特定的研究項目和目標(biāo)，反映了公司的未來發(fā)展方向，這正是你的競爭對手求之不得的。

互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)獲取最新新聞的良好渠道。許多網(wǎng)址都提供專線新聞通訊服務(wù)，如新華社、人民日報、美國有線電視新聞網(wǎng)、日本經(jīng)濟新聞社、英國BBC廣播電臺，很多報業(yè)公司也在網(wǎng)上發(fā)行報紙的聯(lián)機版，電子報紙內(nèi)容幾乎每天都更新。商家的重大舉措往往最先由新聞媒體報道。這給企業(yè)及時掌握競爭對手的動態(tài)又提供了一條渠道。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的媒介形式，已經(jīng)在現(xiàn)有的媒介結(jié)構(gòu)中顯示出越來越重要的地位，情報人員加強對互聯(lián)網(wǎng)信息資源的獲取，有助于提高情報信息的獲取能力。

二、通過網(wǎng)絡(luò)可以獲取的競爭情報

基于互聯(lián)網(wǎng)信息挖掘，可以為企業(yè)提供的國內(nèi)外競爭情報包括：

l        新聞媒體信息：互聯(lián)網(wǎng)上有許多新聞報導(dǎo)網(wǎng)站，商家的重大舉措、最新的政策信息等往往最先由新聞媒體報道。通過媒體網(wǎng)站監(jiān)控，還可以及時獲取各種相關(guān)媒體對自己及競爭對手的評價。

l        政策法規(guī)信息：最新的或已有的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

l        競爭者的信息：競爭者的最新動態(tài)、同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、招聘信息、銷售額、產(chǎn)品市場占有率、利潤率、生產(chǎn)能力、技術(shù)力量、投資計劃、產(chǎn)品的價格及銷售網(wǎng)絡(luò)、廣告支出、員工收入，領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)歷等等。

l        市場供求信息：產(chǎn)品的市場供需情況，產(chǎn)品的更新?lián)Q代情況，價格變化情況等。

l        客戶信息：客戶的偏好信息、需求信息、評價信息等。

l        技術(shù)發(fā)展趨勢：最新的技術(shù)進展、新發(fā)明等等。

l        廣告信息：競爭者在網(wǎng)上的廣告發(fā)布情況及廣告策略。

三、網(wǎng)絡(luò)競爭情報自動獲取系統(tǒng)的一般功能

1、情報定制

情報來源定制：(1) 系統(tǒng)管理員可以添加、編輯、刪除各種網(wǎng)站信息源，進行各種信息源的分類。

(2) 普通用戶可以從情報來源分類列表中選擇某些指定網(wǎng)站和類別作為監(jiān)控對象；

關(guān)注內(nèi)容定制：(1) 用戶以關(guān)鍵詞的邏輯組合形式描述所關(guān)注情報的內(nèi)容，并能隨時對之增、刪、改

(2) 用戶可以選擇是否對關(guān)鍵詞進行智能擴展，如果選擇，則系統(tǒng)進行關(guān)鍵詞的語義擴展來猜測用戶需求。

情報搜集頻度定制：系統(tǒng)管理員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬、監(jiān)控的資源數(shù)量及系統(tǒng)歷史運行數(shù)據(jù)定制每個情報來源的最高訪問周期（例如每12小時一次，每1小時一次）

2、情報自動搜集和預(yù)處理

情報的自動搜集：(1) 系統(tǒng)自動搜集用戶關(guān)注的資料，下載的網(wǎng)頁要進行正文提取等預(yù)處理，然后在本地存檔。

(2) 用戶可以在以后離線瀏覽頁面的歷史存檔，即使該頁面在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)更新或不存在。

自動排重：       系統(tǒng)可以對搜集結(jié)果進行重復(fù)頁面的篩選，重復(fù)的頁面在缺省情況下不直接顯示，只顯示重復(fù)度，用戶可以點擊閱讀重復(fù)的文章。

自動分類：       根據(jù)初始化的頁面內(nèi)容類別劃分方法，系統(tǒng)可以對監(jiān)控的結(jié)果進行自動分類。

3、情報使用

復(fù)合檢索：       (1) 用戶可以對情報搜集結(jié)果進行全文檢索和概念檢索。

(2) 用戶可以分時段，分類別或分來源檢索，并將檢索結(jié)果進行按時間或按相關(guān)度的排序。

個性化推送：   (1) 根據(jù)用戶的profile，系統(tǒng)自動將用戶關(guān)注的信息以恰當(dāng)?shù)耐緩胶头绞教峤唤o用戶。

(2) 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的使用行為，學(xué)習(xí)用戶的偏好，以便為用戶提供更好的資訊。