知識工人基本結構的宣言（by AMT 張艷 編譯）

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摘要：識工人基本結構的構成成分（包括合作工具、內容管理服務、入口、搜尋引擎等等。）的獲取、管理和使用卻是彼此獨立的。

知識工人基本結構的宣言

by AMT 張艷 編譯

Delta 研究小組 Matt Cain

由協(xié)作而創(chuàng)造的知識資產及其有效的循環(huán)和檢索是Global 2000公司取得成功的關鍵因素。但不幸地是，知識工人基本結構的構成成分（包括合作工具、內容管理服務、入口、搜尋引擎等等。） 的獲取、管理和使用卻是彼此獨立的。為了最大限度地利用協(xié)作知識，公司必須創(chuàng)造有關知識工人基本結構整體的知識。

META 發(fā)展趨勢: 2002年期間，企業(yè)將追求 "一脈相承" 的協(xié)作策略，該策略能夠使消費者、員工和合伙人以建立共同體為目的而一起計劃、共享、協(xié)商與協(xié)作，以及在內部應用和入闈企業(yè)的范圍內相互交換信息。在 2004年，在商業(yè)系統(tǒng)范圍內合作項目將嵌入到組件和特別商業(yè)過程服務內部。到2005或2006年，合作策略將開發(fā)成熟的應用普遍的計算平臺。

在過去幾年內，絕大多數(shù)公司在收集、分類和內容管理工具的開發(fā)上重點投資。這種“邊緣補救”的方法使得企業(yè)能夠利用非結構化的知識資產。但是，還存在有其他非結構化的知識來源，它們在知識的收集/分類/處理周期中起著至關緊要的作用（例如：電子郵件、論壇等）。公司還必須承認 “需求方”對知識管理（knowledge management即KM——主要是指使用者、團隊、同等人群的相互作用和學習）方面的需求。專家意見的共享呈現(xiàn)為多種形式：有的以公文形式傳送知識，而在協(xié)同合作期間知識交換是以其他的形式傳輸。為了達到更好地提高員工績效的目的，公司需要兼顧供求兩方面因素，使它們彼此接近，趨于平衡（在協(xié)作增加時及時學會運用KM）。持續(xù)增長的“連接速度（connection velocity）”是目的，它不僅僅處于人和文檔之間，而且也涉及到其他的人和有關的專家意見。許多公司意識到團隊交互作用簡易化的價值，并且積極地投資于諸如立即消息（IM）、團隊軟件（teamware）、e-learning和網(wǎng)絡會議（Web conferencing）這樣的能提高協(xié)調和傳輸技能的新服務項目中去。

我們的研究表明：當前用在改善信息共享、傳輸和協(xié)同等方面的投資是不規(guī)則的，很少考慮到建立一套廣泛的可以使各部分一道協(xié)作以提高生產率和性能水平的服務基本結構。結果是對非結構化的數(shù)據(jù)和協(xié)作提供的是大雜燴式的解決方案，使得企業(yè)的知識資產未能有效利用。缺乏像這樣的可以有效地聯(lián)合員工、控制生產過程和內容的類似的知識工人基本結構（KWI），將是企業(yè)競爭力的主要制約，使企業(yè)在交易處理和有效利用知識資產上難以應對市場的快速變革。因此，就有了提高績效和改革的重要性的爭論，爭論是為了減少成本、維持增長以滿足在多結構和相互間彼此相關的情況下選擇、整合和管理KWI 資產。 我們相信到2004年，Global 2000公司旗下只有 15% 的企業(yè)以整合不同的KW行動而采取企業(yè)廣泛（enterprise wide） 策略。 這一措施的切實利益是促使企業(yè)KWI 策略得以迅速滋長。到 2006年，Global 2000公司旗下將有50% 的企業(yè)有此類計劃，而到2008年，這樣做的企業(yè)將達到80%。

KWI的目標主要包括以下四點：

為了管理 “彼此間的關聯(lián)（context）”，當用戶存取不同的內容和協(xié)作資源時，越過前臺/后臺應用程序為他們提供更多的一致經(jīng)驗。

為了提高員工的績效，直接連接員工與內容、用戶組和共同體，同時把企業(yè)的協(xié)作組織目標與用戶和團隊目標聯(lián)系在一起。

為了由較少的投資者來表征一個簡化過的知識基本結構，以面向服務的體系結構和共享服務模型的方式來表示。

通過職業(yè)技能的快速增長和專家意見的廣泛共享實現(xiàn)人力資源的最大投資。

KWI的巨大成果是包括加快產品生產速度、提高員工熟練程度、加快問題解決速度、實現(xiàn)消費者/合伙人之間較理想的關系，以及迅速應對商業(yè)環(huán)境的改變，而上述內容是一個健康企業(yè)的最低要求。最終目的是不同的 KWI 元素可以滿足不同的商業(yè)需要，無論是在銷售人員訓練方面，還是在迅速解決消費者遇到的難題或是應對有迷惑性的各種建議方面，它都有不俗表現(xiàn)。

此外，作為公司對新興技術的投資，整合這些整體知識的基本結構變的日趨重要，而投資的困難在于沒有現(xiàn)成的共同的KMI目標可以遵循，因此會產生不同等的新解決方案，導致成果和利潤都不夠理想，如不精確的內容傳輸、開展不適當?shù)膮f(xié)作、較高的管理成本和賣主/工具的重疊等等。技術的優(yōu)劣排列只是解決方案中的一個部分，而KMI是將企業(yè)共同的最終目標和最終用戶的成功最大程度的結合起來。技術優(yōu)劣的排列只是部分答案，KWI 必須是牢固結合共同體的商業(yè)目和最終用戶獲取成功的要求。

特殊工業(yè)動力學認為，產生統(tǒng)一的KWI的必備要素包括以下幾個要點：

多數(shù) KWI 銷售商正將其傳統(tǒng)經(jīng)營范圍移到外圍，使其與供應商重疊，因此，應加強公司重新評價這些供應商應當提供什么樣的服務的能力。 例如，文檔管理銷售商（如Documentum、 iManage、Open Text等。） 出錢投資合作服務，團隊組件（teamware）的銷售商（例如，eRoom、LOTUS QuickPlace、SiteScape）在其產品中增加了自動化過程和實時合作性能。較大的銷售商（例如，IBM、微軟公司、神諭、太陽、Novell）則發(fā)行了廣泛的KWI工具。同時，IT工作組必須加強管理，以免出現(xiàn)KWI產品的冗余。

網(wǎng)絡服務將使更多的粒狀KWI 內容和協(xié)作組件嵌入到不同的知識和產品應用軟件中（例如，搜尋結果將包含作者可用的IM 系統(tǒng)、CRM應用將有來自電子郵件系統(tǒng)的有關已嵌入的收件箱/日歷的鏈接），我們稱之為“contextual合作”。公司必須確定誰是系統(tǒng)中的銷售商，誰是供應商。入口和其他的人性化努力將日益綜合不同的非結構化（和結構化）內容和合作服務，加強公司關于判定制造什么、如何制造和在什么地方制造的決策能力。同時要求這些資源應該是顯而易見的。

在內容上，由舊/新協(xié)作服務（如email、Web conferencing、IM和discussion threads等）而產生的表單的大量增長意味著內容管理規(guī)則（如文檔管理、分類方法、檢索）需要被應用于信息庫，以獲取最大的投資回報。更進一步說，新服務（如專家意見定位與明了）將涉及多種多樣的知識資產和服務。這樣做的目的不是為了全部的交互，而是為了將所有利于協(xié)作的有價值的元素增加到協(xié)作社團的知識庫中。這其中公司必須確保協(xié)作中所有協(xié)作社團的機密性政策的保密性。

廣泛協(xié)作（Corporatewide）政策應用在內容/文檔保存、政府相關規(guī)則、內容安全性以及索引/元數(shù)據(jù)模式標準等密切相關的業(yè)務中，并且越來越需要貫徹執(zhí)行于一切非結構化的內容類型中，例如 IM。

KWI 組件間日益增長的相互依賴性和在協(xié)作基本構架（如廣域網(wǎng)絡/局域網(wǎng)、網(wǎng)絡服務、目錄等等）中廣泛應用中體現(xiàn)出重要的依賴性，已在有效性方面達成了服務層次上的共識。這項工作成功的開展需要應用軟件所有者和操作該軟件的全體人員間的動態(tài)相互作用，而公共知識基本架構（common knowledge infrastructure）的利用將使其更容易構造。

我們相信要處理好這類市場動態(tài)問題，企業(yè)必須實施一個長達三年的策略，將不同的 KWI 組件——內容組件、上下文組件和合作組件——整合為一個全面系統(tǒng)的整體。這樣做并不是直上理解為的類似于“宇宙大爆炸”一樣的東西，而是在原先B2C、B2B和B2E這些成就基礎之上新增加的努力。而必須含有這些努力的產品的目錄和規(guī)則是文檔/內容管理、既定的協(xié)作服務、主動e-learning、搜尋服務、分類方法和目錄工具、入口結構，以及專家意見定位服務。

商業(yè)沖擊: 全面的知識工人基本結構將帶來諸如加快產品生產速度、提高員工的工作效率、加快問題的解決、較好地處理消費者與合伙人之間的關系、迅速應對商業(yè)環(huán)境的改變這樣的好處。

底線: 優(yōu)化專家的意見共享、便利的團隊交互作用、用戶間多產共同體的形成都需要一種全面的能夠駕御各種應用入口、電子知識、搜尋/分類方法和專家意見定位等各種服務的策略。