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2002年激烈的競爭硝煙還未散盡，眾多的中國企業(yè)又迎來了群雄并起的2003年。如何在激烈而又殘酷的市場競爭中獲勝？諸多企業(yè)老總苦苦追尋著答案。毫無疑問，在眾多的企業(yè)決策支撐工具中，市場情報與信息占據(jù)著重要的位置，然而，新的時代對情報與信息提出了以下新需求：

1、信息爆炸時代信息管理的新需要

早在八十年代，全球信息量每隔20個月就增加近一倍。進(jìn)入九十年代，各類機(jī)構(gòu)所有數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量增長更快。一個不大的企業(yè)每天要產(chǎn)生100MB以上來自各方面的營業(yè)數(shù)據(jù)。面對極度膨脹的信息量，人們受到"信息爆炸""混沌信息空間"（Information Chaotic Space）和"數(shù)據(jù)過剩"（Data glut）的巨大壓力。信息爆炸時代帶來了急劇的市場變化。展現(xiàn)在人們面前的已不是局限于本部門，本單位和本行業(yè)的龐大數(shù)據(jù)庫，而是浩瀚無垠的信息海洋。因此，如何從海量信息中得到有用信息得問題自然的就來到了人們的面前。

2、全球化時代企業(yè)情報競爭的新需要

八十年代初，隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，美蘇之間的軍備競賽被全球化的市場競爭所取代。許多跨國公司，例如IBM和摩托羅拉公司的決策者，已經(jīng)認(rèn)識到競爭情報的重要性，并且建立了公司自己的競爭情報部門。

進(jìn)入九十年代以后，技術(shù)的飛速發(fā)展和全球貿(mào)易的高速增長意味著商業(yè)環(huán)境變化的節(jié)奏要比過去快得多。企業(yè)的決策者已不可能依靠直覺和本能來做商業(yè)上的戰(zhàn)略決策，完善的競爭情報收集和分析系統(tǒng)變得至關(guān)重要。在西方，競爭情報已成為企業(yè)市場戰(zhàn)略兵工廠中最新式的多用途武器。據(jù)統(tǒng)計，美國《財富》雜志全球500強企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機(jī)構(gòu)。

加入WTO后，我國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個競爭制勝的時代，對我國的企業(yè)提出了必須強化情報意識、提高情報工作質(zhì)量的要求。競爭戰(zhàn)略決策和競爭情報研究已成為企業(yè)運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關(guān)鍵。

新興的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以人的智力勞動為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。美國的 R BM公司認(rèn)為："企業(yè)要想在當(dāng)今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位．就必須建立分析型系統(tǒng)。即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)"。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣一個為戰(zhàn)略決策提供信息思想的系統(tǒng)。

雖然信息收集的專業(yè)化程度要求越來越高，企業(yè)間的情報競爭也越來越激烈，但中國企業(yè)在知識管理方面卻存在以下的問題，造成依賴企業(yè)自有情報力量已經(jīng)不能很好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

第一、企業(yè)情報人才大量缺乏

眼下，企業(yè)間的情報競爭已繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后，成為企業(yè)核心競爭力的又一大要素。而我國企業(yè)目前真正擁有競爭情報系統(tǒng)的還不足10％，情報人才缺口在10萬人以上。

第二、知識孤島

如果我們從知識管理的角度將視角深入到政府部門、教育、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)在行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間存在著大量的信息和知識孤島，而知識孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能適應(yīng)市場的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動，必須具備有較高透明度的知識交流系統(tǒng)。

第三、知識系統(tǒng)失效

企業(yè)知識系統(tǒng)失效對企業(yè)的決策和發(fā)展都可能產(chǎn)生致命的影響。知識系統(tǒng)失效包括研發(fā)項目未能產(chǎn)生預(yù)期的市場效益；選擇應(yīng)用技術(shù)時出現(xiàn)判斷失誤；企業(yè)對知識投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)受阻；企業(yè)在與競爭對手的較量中由于信息不全面而出現(xiàn)盲點；企業(yè)對市場經(jīng)銷渠道和客戶關(guān)系沒有進(jìn)行充分的管理。企業(yè)規(guī)模越大，控制和整合知識資本的難度也越大。所以，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，必須預(yù)先解決信息系統(tǒng)和知識管理問題，否則可能導(dǎo)致企業(yè)管理失控。

縱觀以上新時代提出的新需求，以及中國企業(yè)在知識管理方面存在的問題，傳統(tǒng)信息提供商的海量信息收集、信息交付周期較長的情報信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足廣大企業(yè)的真正需要，市場呼喚能夠從浩瀚的信息海洋中為用戶挖掘與提供全面、及時、準(zhǔn)確精深信息的服務(wù)提供商，這正是新一代知識管理/運營服務(wù)提供商的角色。所謂知識管理是指針對特定用戶的需求和問題，在信息分析的基礎(chǔ)上提供的解決方案。所謂知識運營是指利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值，包括利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值，塑造和經(jīng)營品牌，利用商標(biāo)和技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)生業(yè)擴(kuò)展。目前知識管理/運營服務(wù)形式已經(jīng)在歐美以及我國的臺灣等地開始浮現(xiàn)。

近期互聯(lián)網(wǎng)實驗室推出的"e信"會員制服務(wù)正是采用的此種商業(yè)模式，填補了我國大陸在該領(lǐng)域的空白?；ヂ?lián)網(wǎng)實驗室專注于IT產(chǎn)業(yè)，定位為新一代知識管理/運營服務(wù)提供商，以為IT產(chǎn)業(yè)用戶提供全面、精確、及時、有互聯(lián)網(wǎng)實驗室專家觀點的IT產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)為己任。 

本文原載于人民網(wǎng)