企業(yè)知識需要流動和分享（范根定）

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摘要：知識管理的前景是知識的分享和價值在企業(yè)范圍內最大化。然而這個過程的實現(xiàn)確實要分階段的，而且不同的企業(yè)在不同的階段的知識管理的需求是不同的。

企業(yè)知識需要流動和分享

范根定 （《現(xiàn)代制造 e制造》）

你的企業(yè)需要知識流動和分享嗎？這個問題似乎有些唐突。但是對于三九醫(yī)貿和TCL TV事業(yè)部來講，這已經(jīng)不是問題，他們不僅已經(jīng)有了知識流動和分享的切實需求，而且已經(jīng)切切實實開始了知識管理的實踐。

企業(yè)投入上百萬元，就為讓員工工作過程中的知識信息沉淀下來、與大家共享，值嗎？

帶著這樣的疑問，記者于7月29日、30日來到深圳，分別采訪了TCL TV事業(yè)部信息管理部的劉興平工程師和深圳三九醫(yī)藥貿易有限公司電腦中心主任李士峰先生。同時，記者也與為這兩家企業(yè)進行知識管理系統(tǒng)實施的深圳藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司的專業(yè)咨詢工程師做了交流。

知識在流失

分散的知識沒有力量

比較有意思的是，記者這次采訪的兩個企業(yè)，一個屬于家電企業(yè)，一個屬于醫(yī)藥企業(yè)，都處在競爭非常激烈的兩個不同的市場上。激烈的競爭，要求這個市場中的企業(yè)，能夠迅速地匯總市場信息、客戶信息，也希望他們的銷售網(wǎng)絡能夠互通情報、及時分享競爭情報和產(chǎn)品更新情報，迅速對市場做出反應。

而且這兩個企業(yè)，都對員工流動帶來的知識信息流非常在意，對新加入員工的培訓和盡快融入企業(yè)團隊，都非常在乎。

我們常說知識就是力量，可是知識在流失，而且分散在企業(yè)個體中的知識，是沒有力量的。只有把企業(yè)中一個一個知識點搜集起來才有力量。

基于這些考慮，這兩家公司都采用了知識管理系統(tǒng)，開始了企業(yè)知識的沉淀和搜集。

什么情況下才有可能開始知識系統(tǒng)管理項目呢？他們的回答是，企業(yè)內部必須有很好的信息化基礎，基本上員工都已經(jīng)適應了電子化信息交換，才可以開始知識搜集和沉淀。三九醫(yī)貿曾經(jīng)實施過SAP的ERP系統(tǒng)。他們說，大家在ERP實施和應用過程中，對信息化和信息系統(tǒng)已經(jīng)比較適應，這是他們實施知識管理的基礎。實際上，三九醫(yī)貿24個片區(qū)、30個辦事、6個配貨中心的銷售體系，承擔著三九醫(yī)藥的絕大部分藥品保健品的銷售任務。他們有一個近1000人的銷售隊伍，大部分人員配備了臺式PC，而且還為工作流動性大的100余個人，配備了IBM或者Dell筆記本。他們在開始知識管理之前，已經(jīng)在ERP構筑的業(yè)務平臺上平穩(wěn)地運行了好幾年。

而TCL TV事業(yè)在進行知識管理系統(tǒng)實施之前，不僅實施了ERP系統(tǒng)，而且他們已經(jīng)有了較為完善的信息系統(tǒng)框架，他們用專線把20多個分公司、170多個經(jīng)營用網(wǎng)絡聯(lián)系在一起。他們的業(yè)務數(shù)據(jù)匯總和信息交流，已經(jīng)擺脫了過分依賴電話傳真的時代，而且在公司的小型機服務其中，有了歷史紀錄，為知識挖掘和知識管理提供了可能。

三九醫(yī)貿在構造業(yè)務管理系統(tǒng)的時候，也曾經(jīng)走過一段彎路。他們說，最初，他們沒有比較系統(tǒng)的規(guī)劃，購買了用友、金蝶等多家財務軟件，這些軟件局部地解決了企業(yè)當時遇到的問題，但是它們之間的集成性不好，最后在SAP業(yè)務系統(tǒng)建設以后，這些舊系統(tǒng)就徹底廢除了。

對三九來講，上知識管理系統(tǒng)的最初考慮事，是建設企業(yè)內部的辦公自動化系統(tǒng)，也就是在業(yè)務平臺之外，建設一個相對便捷的事務處理平臺。為什么最初的OA需求，最后變成了KM(知識管理)系統(tǒng)呢？

國外應用軟件供應商好還是國內軟件供應商好？三九醫(yī)貿的李士峰主任認為：對大型管理軟件實施，像三九這樣的大企業(yè)，希望通過實施應用，改善管理；而在一點上，國外的供應商能力更強，強在他們的顧問咨詢能力方面。而國內供應商則簡單適應企業(yè)現(xiàn)階段需求，為企業(yè)提供的附加值就小。

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作為系統(tǒng)實施咨詢服務方，藍凌公司的咨詢工程師認為：這兩個企業(yè)的需求實際上有所不同。TCL TV事業(yè)部決策者認為：一個企業(yè)局部效率的提高，無論如何是無法彌補企業(yè)決策的偶然失誤的。所以這個公司在現(xiàn)有信息化的基礎上，強調動態(tài)匯集各方面關于市場和競爭的知識，而這些分散的知識的匯總，將提供給決策者更為豐富的決策信息。因為TV事業(yè)不是TCL集團的盈利和營業(yè)中心，所以，他們才有“如履薄冰”的決策心態(tài)，所以才有對知識的特別認識。

而他們分析，作為分銷的三九醫(yī)貿，則是著重在員工之間的信息共享和產(chǎn)品信息、技術信息的快速共享。他們的知識系統(tǒng)服務對象則是員工的工作需求，要求大家以共同的智慧，對付千變萬化的市場和需求，從而獲得成功。

企業(yè)有個性

不同階段需求不同

知識管理的前景是知識的分享和價值在企業(yè)范圍內最大化。然而這個過程的實現(xiàn)確實要分階段的，而且不同的企業(yè)在不同的階段的知識管理的需求是不同的。

TCL TV事業(yè)部根據(jù)需求，設定了3個不同的發(fā)展階段：

第一階段：為知識搜集和沉淀、積累、傳遞為主要目標的過程。相當于企業(yè)文檔系統(tǒng)的基礎構架建設。這一階段要建立企業(yè)知識搜集歸檔系統(tǒng)和多樣客戶端發(fā)布系統(tǒng)。搜集和發(fā)布平臺建立是這一階段的關鍵任務。

第二階段：和業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和發(fā)布，為決策提供動態(tài)的數(shù)據(jù)支持。

第三階段：深入挖掘整理企業(yè)內部分散的知識和業(yè)務數(shù)據(jù)，為決策提供有價值關聯(lián)性知識參考，實現(xiàn)知識管理為決策服務的主要目的。

就三九企業(yè)而言，他們大致要經(jīng)過5個不同階段的發(fā)展過程。

第一階段：為知識搜集和沉淀、積累、傳遞為主要目標的過程。同TCL的第一階段。

第二階段：擴大知識采集范圍和發(fā)布方式方法，建立部門信息門戶，和企業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。

第三階段：實現(xiàn)企業(yè)級行程管理，引進流程方法，實現(xiàn)項目管理、個性化服務的知識傳播和發(fā)布，初步實現(xiàn)個人信息門戶，讓企業(yè)知識信息圍繞人的工作性質和階段任務，主動發(fā)布和呈現(xiàn)，初步實現(xiàn)信息圍著個人轉的信息流體系。

第四階段：建立知識地圖，開始專家知識發(fā)現(xiàn)機理建設。提高知識關聯(lián)度，和知識的參考價值。

第五階段：整合的業(yè)務系統(tǒng)。使業(yè)務系統(tǒng)和事物系統(tǒng)緊密整和互操作，使企業(yè)內個人的知識獲取和業(yè)務動作整合一體，而把業(yè)務動作過程中的知識自動搜集歸納的真正的知識循環(huán)系統(tǒng)。實現(xiàn)知識管理為企業(yè)員工經(jīng)營行為提供有效知識支持。

制造業(yè)信息化：

業(yè)務部門一起做是關鍵

在采訪過程中，這兩個公司的信息化負責人告訴我們。制造業(yè)信息化成功的關鍵，一定要使項目與業(yè)務部門關聯(lián)。歸根到底，在企業(yè)之中，信息化是為生產(chǎn)、銷售、管理服務的機構。這一點必須明確。所以制造業(yè)信息化的負責人，應該多和應用部門溝通需求，而最后變成業(yè)務部門的應用需求，這樣，企業(yè)信息化才能夠落到實處，才能夠與企業(yè)的實際需求聯(lián)系起來，而資金和企業(yè)相關人員的參與意識問題，也就迎刃而解。

他們說，這也就是所謂的一把手工程的實際內涵。在制造企業(yè)里，業(yè)務部門的實際需求是第一位的。IT部門不能也沒有必要自作主張。實際上在實施過程中，三九醫(yī)貿公司，不僅在公司范圍內通過張貼壁掛營造氣氛的方式號召、提醒大家對知識管理系統(tǒng)的廣泛參與，在實施過程中，由IT部門和業(yè)務部門聯(lián)合成立了項目小組辦公室，起了非常重要的作用。這個公司為實施IT項目設立了獨立的項目辦公室，它是一個物理上存在的辦公區(qū)域，由參與項目的IT人員、業(yè)務人員在項目實施階段占用，項目結束后解散。這是一個創(chuàng)舉。他保證了項目實施過程業(yè)務部門的高度參與，從而提高了業(yè)務部門的接受程度。

在談到企業(yè)IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，兩個企業(yè)基本上都沒有邀請外界的咨詢公司來為之規(guī)劃?！澳壳?/SPAN>IT需求相對明確和單一，整體上的規(guī)劃基本上是IT部門自己做，目的是滿足業(yè)務需求。解決業(yè)務目前面臨的問題，是目前制造業(yè)信息化人員的首要任務。”三九醫(yī)貿的李士峰主任這么認為。

現(xiàn)場CIO決策：

選技術還是選應用？

雖然沒有IT規(guī)劃，但是IT部門還是制造企業(yè)的CIO性質的部門。這兩個公司的IT人員介紹，他們經(jīng)歷了“選技術還是選應用的”困惑過程，最后他們認為，制造企業(yè)信息化不必追求單個技術細節(jié)和技術先進程度，而更應該關注應用需求。所以，他們對IBM的銷售人員到企業(yè)里來講“我們有很好的技術和產(chǎn)品，我們能以方案的方式解決你的應用需求”很是贊同。他們同時舉例說微軟公司人員的“我們有很優(yōu)秀的技術和產(chǎn)品，能夠幫助你實現(xiàn)技術領先”顯然在應用的層面是行不通的。對于制造企業(yè)，他們關心的是應用。在競爭越來越激烈的情況下，他們企業(yè)的負責人，對IT投資也開始“斤斤計較”，甚至希望拿投入產(chǎn)出比來對項目的可行性進行衡量。“這很難，但是也要嘗試?！毙畔⒅鞴軅冞@樣說。這也許意味著，未來他們這些制造企業(yè)的信息化項目會越來越謹慎的。

未來需求和正在進行的項目

TCL TV事業(yè)部

知識系統(tǒng)的接續(xù)工程

數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)

三九醫(yī)貿

項目管理系統(tǒng)

商業(yè)智能應用

知識管理的接續(xù)工程