旅游行業(yè)工單管理管理系統(tǒng)的應(yīng)用

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　　概述 　　旅游業(yè)的行業(yè)特性決定了主要提供服務(wù)類消費(fèi)而不是商品銷售，其商務(wù)活動(dòng)的核心是信息流、資金流，相對(duì)來(lái)說(shuō)物流比較次要，也因此被公認(rèn)為適合于進(jìn)行電子商務(wù)模式銷售和業(yè)務(wù)開(kāi)展的行業(yè)。因此，旅游業(yè)或與旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展非常迅速，并提出了e-travel的概念。 　　在基于BtoC網(wǎng)上銷售旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的前提下，深思旅游業(yè)解決方案的出發(fā)點(diǎn)還重在為旅游業(yè)提供完整的行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)和幫助，如旅行社之間的商務(wù)活動(dòng)、代理管理、內(nèi)部管理和聯(lián)系等。改變網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪客戶資源的形象。 　　信息平臺(tái) 　　旅游類網(wǎng)站定期發(fā)布各類行業(yè)相關(guān)信息，如人文景觀、旅游新聞、相關(guān)的吃、住、行、氣象等各類信息以吸引注意力，信息平臺(tái)還包括向BBS、聊天室等功能，以加強(qiáng)網(wǎng)站和網(wǎng)民的交流。 　　B to C平臺(tái) 　　提供典型的電子商務(wù)服務(wù)，主要針對(duì)最終客戶進(jìn)行銷售，包括網(wǎng)上酒店預(yù)定、旅行團(tuán)報(bào)名、租車等等。 　　B to B平臺(tái) 　　為旅游業(yè)內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)服務(wù)，特定的旅行社可以通過(guò)internet對(duì)旅行團(tuán)進(jìn)行組織管理，完成與代理商的業(yè)務(wù)和管理，網(wǎng)上組織各類其它旅行社或酒店、景點(diǎn)等旅游資源并推出新的旅游產(chǎn)品等企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)間資源共享。 　　電話服務(wù) 　　在目前的國(guó)情和電子商務(wù)應(yīng)用整體環(huán)境，電話服務(wù)是近期和中期進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要組成部分，通過(guò)電話服務(wù)和預(yù)定確認(rèn)，更好地幫助網(wǎng)站建立客戶群、擴(kuò)大影響。 　　個(gè)性化服務(wù) 　　基于會(huì)員化管理的服務(wù)機(jī)制和數(shù)據(jù)積累，并對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，為會(huì)員提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 　　團(tuán)體會(huì)員 　　方案把大客戶或團(tuán)體會(huì)員作為重要的客戶資源進(jìn)行重點(diǎn)管理。 　　與其他平臺(tái)的接口 　　旅游業(yè)IT經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已有大量的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)、信息資源，尤其是與國(guó)外大的GDS系統(tǒng)(如HotelBank、Amadeus等)建立平滑的連接是網(wǎng)站擴(kuò)大信息資源的重要途徑。 　　方案特點(diǎn) 　　方便快捷的預(yù)定服務(wù) 　　方案強(qiáng)調(diào)客戶進(jìn)行預(yù)定過(guò)程的方便特點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，操作簡(jiǎn)便。 　　支付 　　根據(jù)國(guó)情，方案重點(diǎn)完善了非網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付的方式，但技術(shù)實(shí)現(xiàn)中支持各種網(wǎng)上支付方式。 　　完善的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái) 　　依據(jù)internet的特點(diǎn)和旅游業(yè)業(yè)務(wù)的需要建立的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)，能完成網(wǎng)站為業(yè)內(nèi)提供ASP服務(wù)的基本需要，并可以在完善的框架結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上擴(kuò)展。 　　完整的B2C業(yè)務(wù)體系 　　除了展現(xiàn)在客戶端瀏覽器的“可見(jiàn)”業(yè)務(wù)以外，根據(jù)業(yè)務(wù)需要為客戶提出了完整的前后臺(tái)、網(wǎng)上網(wǎng)下業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)解決方案，包括信息服務(wù)的采編、發(fā)布管理，社區(qū)管理、預(yù)定過(guò)程服務(wù)及管理、預(yù)定通知(對(duì)酒店等服務(wù)提供商)等各方面。 　　個(gè)性化　　 　　“以人為本”，個(gè)性化服務(wù)始終貫穿在網(wǎng)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，客戶登陸網(wǎng)站后即進(jìn)入個(gè)性化頁(yè)面，首先出現(xiàn)客戶“選定”的信息類，包括新聞、交流園地、經(jīng)常預(yù)定的旅游服務(wù)或服務(wù)類等。 　　會(huì)員管理 　　分別對(duì)網(wǎng)上客戶(個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員)、合作伙伴(服務(wù)提供商)進(jìn)行管理，并根據(jù)客戶的交易和其他情況進(jìn)行分級(jí)，允許團(tuán)體會(huì)員和合作伙伴有多個(gè)業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)上從事不同權(quán)限的業(yè)務(wù)處理。 　　產(chǎn)品(服務(wù))管理 　　產(chǎn)品(服務(wù))編目表的完整性、準(zhǔn)確性和可用性直接關(guān)系到網(wǎng)站的權(quán)威性和影響力，也是項(xiàng)目實(shí)施初期任務(wù)最繁重的工作，解決方案實(shí)現(xiàn)了完整的產(chǎn)品編目表采集、錄入和管理功能，尤其是在快速獲取其它資源上，方案提供了多種可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)途徑。 　　設(shè)計(jì)原則 　　集成(integrate) 　　解決方案提出完整的軟硬件整體解決方案，并充分考慮了對(duì)原有硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的整合，保護(hù)原有投資；與此同時(shí)，解決方案中提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源管理功能及各類規(guī)范的系統(tǒng)接口，能夠與其它系統(tǒng)有效集成。 　　實(shí)時(shí) (real time) 　　深思旅游業(yè)解決方案依托IBM高效的軟硬件基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部高效的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)實(shí)時(shí)性優(yōu)異，在硬件系統(tǒng)性能基本保證的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境下，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)速度基本沒(méi)有差別。 　　安全(security) 　　電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前題是保障安全。一個(gè)系統(tǒng)中涉及的安全因素眾多，解決方案中整合了商務(wù)交易安全技術(shù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理安全技術(shù)，防火墻安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全技術(shù)等眾多安全技術(shù)，從各個(gè)安全環(huán)節(jié)保證整個(gè)解決方案的安全可靠。 　　強(qiáng)壯(robust) 　　構(gòu)建于IBM軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)之上的深思電子商務(wù)解決方案具備優(yōu)異的強(qiáng)壯性，特別是對(duì)依托internet構(gòu)架的電子商務(wù)系統(tǒng)，相對(duì)于C/S系統(tǒng)業(yè)務(wù)量的不確定性，在業(yè)務(wù)量劇增的情況下，強(qiáng)壯的系統(tǒng)性能能充分保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 　　可擴(kuò)充(scalability) 　　解決方案中采用了先進(jìn)的Java組件技術(shù)使得系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展十分自如；先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保障了體系結(jié)構(gòu)的可擴(kuò)充性；領(lǐng)先的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和IBM硬件平臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力保障了系統(tǒng)架構(gòu)的可擴(kuò)充性。這一切，使得用戶實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展有了充分的保證。 　　可維護(hù)(maintain) 　　解決方案的軟硬件設(shè)計(jì)中貫穿了系統(tǒng)可良好維護(hù)的理念，使得解決方案的實(shí)施高效，后期維護(hù)快捷方便。 　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)采用三層體系結(jié)構(gòu)，分離了業(yè)務(wù)處理邏輯、頁(yè)面處理邏輯和數(shù)據(jù)操縱邏輯，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單；方案考慮了用戶頁(yè)面修改、更新的需求，頁(yè)面維護(hù)簡(jiǎn)單易行；采用先進(jìn)和有前瞻性的應(yīng)用平臺(tái)體系技術(shù)，使得應(yīng)用系統(tǒng)具有很強(qiáng)的生命力，從而為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 　　標(biāo)準(zhǔn)化(standard) 　　解決方案注重信息、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合多項(xiàng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)化工行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)；從技術(shù)角度，解決方案強(qiáng)調(diào)對(duì)下一代internet通用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)JAVA的支持。 　　易用 　　軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)充分考慮了客戶的internet使用特點(diǎn)，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，便于使用，同時(shí)，設(shè)計(jì)了網(wǎng)上“實(shí)戰(zhàn)教程”，最大限度消除客戶對(duì)使用網(wǎng)上交易系統(tǒng)的顧慮。 　　功能 　　網(wǎng)站基礎(chǔ)系統(tǒng)：訪問(wèn)管理、廣告管理等 　　信息服務(wù)系統(tǒng)：信息發(fā)布、管理、BBS管理等 　　會(huì)員管理系統(tǒng)：會(huì)員注冊(cè)/登錄、個(gè)性化定制、會(huì)員分級(jí)管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，包括個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、合作伙伴等。 　　網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)：產(chǎn)品查詢檢索、預(yù)定、支付等 　　訂單管理系統(tǒng)：網(wǎng)站處理訂單、通知服務(wù)提供商、服務(wù)提供商對(duì)訂單的處理和確認(rèn)等等 　　產(chǎn)品管理系統(tǒng)：管理旅游產(chǎn)品編目表，分二級(jí)權(quán)限，系統(tǒng)管理員和服務(wù)提供商(如酒店管理員) 　　B2B平臺(tái)：旅游資源報(bào)價(jià)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)系統(tǒng)、旅游團(tuán)管理系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)。 　　業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：提供日常業(yè)務(wù)報(bào)表。 　　商務(wù)分析系統(tǒng)：根據(jù)各種組合：年齡段、地域、產(chǎn)品分類和特性、時(shí)間段、電話/網(wǎng)絡(luò)等因素對(duì)交易、訪問(wèn)和登錄信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 　　軟件平臺(tái)：IBM WebSphere，Net.Commerce，DB2 UDB數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 　　實(shí)現(xiàn)手段：JSP，Servlet，EJB，Net.Data 　　開(kāi)發(fā)工具：Visual Age For Java 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