自動(dòng)化信息工單管理系統(tǒng)更新記

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　　Symantec公司自動(dòng)化信息系統(tǒng)更新記 　　客戶名稱：美國(guó)Symantec公司 項(xiàng)目名稱：自動(dòng)化信息系統(tǒng) 主要產(chǎn)品：Sun Enterprise 5000、6000服務(wù)器 ，Sun StorEdge A3500磁盤陣列等 　　應(yīng) 用：信息處理與服務(wù)提供 用戶評(píng)價(jià)：Symantec公司信息服務(wù)部經(jīng)理Kevin Bain說(shuō)，“Sun在我們的各項(xiàng)評(píng)估中皆名列前矛，包括TPC性能測(cè)試、每筆交易的成本、功能、擴(kuò)展性、市場(chǎng)知名度，以及服務(wù)等?！盉ain還說(shuō)，“毫無(wú)疑問(wèn)，在Sun平臺(tái)上執(zhí)行的Oracle應(yīng)用程序能大幅降低系統(tǒng)管理費(fèi)用、提高用戶的生產(chǎn)力、節(jié)省人工成本。Sun與Oracle是極佳的組合，我個(gè)人極為推薦?！? 　　Symantec公司自1996年起就一直依賴Oracle應(yīng)用程序來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求量。由于Symantec原先用來(lái)運(yùn)行商業(yè)軟件的HP 3000平臺(tái)有一定的局限性，所以他們決定移植至Sun所推薦的Sun Enterprise服務(wù)器，并采用Sun StorEdge磁盤陣列，以提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 在使用Sun Enterprise服務(wù)器之后，Symantec無(wú)需再更換任何服務(wù)器就能滿足系統(tǒng)資源的遞增需求并能持續(xù)保持系統(tǒng)的高可靠性。 　　Sun系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)先 　　Symantec是位于硅谷的軟件公司中的成功典范。該公司創(chuàng)立于美國(guó)加州Cupertino市，隨后發(fā)展成一個(gè)全球性的企業(yè)，擁有4,000多名員工，年?duì)I業(yè)額7億多美元，并一直保持著高贏利。Symantec是Norton Utilities以及一系列企業(yè)與消費(fèi)者專用軟件產(chǎn)品的研發(fā)廠商。近年來(lái)，Symantec透過(guò)其網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，一舉躍升為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，每天為全球客戶提供以TB計(jì)的數(shù)據(jù)量。 　　在1996年之前，Symantec的運(yùn)作依賴HP 3000計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、HP的MPEiX操作系統(tǒng)，以及前一代商業(yè)軟件。信息服務(wù)部門經(jīng)理Kevin Bain表示，“我們需要一套自動(dòng)化的系統(tǒng)，為客戶提供信息并與我們的合作廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，這些都是舊系統(tǒng)所欠缺的。因此我們開(kāi)始評(píng)估各大企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)業(yè)者的方案，發(fā)現(xiàn)包含整套供應(yīng)鏈在內(nèi)的Oracle方案是其中的佼佼者。它是所有方案中最容易使用的。最后，我們選擇Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用程序，并且從未感到后悔。 　　最初Symantec嘗試采用HP 3000系統(tǒng)以及MPEiX操作系統(tǒng)作為Oracle的運(yùn)作平臺(tái)，但立即遇到了各種問(wèn)題。Bain表示，“可靠性是一項(xiàng)重要的因素。我們發(fā)現(xiàn)MPEiX會(huì)讓Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)，因此向HP反映這一問(wèn)題，但他們的響應(yīng)令人失望。他們的反應(yīng)就好象是宕機(jī)的問(wèn)題并不重要，而且他們無(wú)法或不愿意與Oracle共同解決客戶的困擾?！? 　　Symantec確信UNIX操作系統(tǒng)能解決許多問(wèn)題后，隨即開(kāi)始研究由UNIX系統(tǒng)取代HP 3000。Sun顯然是優(yōu)先候選者之一。盡管HP己面臨許多負(fù)面的評(píng)價(jià)，Symantec亦將HP納入考慮范圍。 　　Bain表示，“我們以相當(dāng)科學(xué)化的手段進(jìn)行評(píng)估。我們針對(duì)許多不同層面，將Sun Enterprise 5000與6000服務(wù)器與HP的同等級(jí)機(jī)種進(jìn)行比較。我們?cè)u(píng)估TCP-D以及TPC-C的測(cè)量資料，結(jié)果Sun占據(jù)了性能領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。在比較單項(xiàng)交易的成本時(shí)，Sun的成績(jī)亦保持領(lǐng)先。在功能方面，我們?cè)u(píng)估的重點(diǎn)在是否能配合系統(tǒng)的特殊規(guī)劃，這方面Sun再度領(lǐng)先。例如，我們需要配合研發(fā)與備份，將磁盤陣列中的數(shù)據(jù)從一部服務(wù)器移至另一部服務(wù)器。Sun能完成這個(gè)要求，但HP卻辦不到。” 　　Bain說(shuō)，“在最后一分鐘HP來(lái)訪，并提供了極高的折扣。但我們考率到Sun Enterprise服務(wù)器的所有優(yōu)點(diǎn)，其中包括性能、功能、以及最重要的支持服務(wù)。之后我們考慮到未來(lái)Sun Enterprise服務(wù)器的擴(kuò)展性，會(huì)讓我們?cè)跀U(kuò)充事業(yè)時(shí)擁有足夠的發(fā)展空間。HP似乎不再吸引我們的目光，而Sun則在很短的時(shí)間內(nèi)讓我們看到了它的出色表現(xiàn)?？紤]到Sun系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)先，我們很容易做出決策?！? 　　實(shí)際運(yùn)行性能超過(guò)期待值 　　開(kāi)始，Symantec安裝了一套有12個(gè)CPU的Sun Enterprise 6000服務(wù)器，供加州Cupertino市的公司使用，并配有一臺(tái)Sun Enterprise 5000服務(wù)器支持研發(fā)、測(cè)試，以及緊急備份之用。數(shù)個(gè)月之后，第二部Sun Enterprise 5000服務(wù)器被安裝在位于愛(ài)蘭爾都柏林的Symantec辦公室，以支持歐洲、中東，以及非洲地區(qū)的運(yùn)作。由于Symantec希望由單一廠商支持整套系統(tǒng)，因此不再尋求其它廠商的儲(chǔ)存方案。 　　Bain表示，“我們?cè)谙惹霸?jīng)與Sun Oracle應(yīng)用程序技術(shù)中心(SOTAC)接觸過(guò)，請(qǐng)他們幫助我們規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)。之后，Sun與Oracle在系統(tǒng)移植以及整個(gè)初期運(yùn)作階段都給予我們很大的協(xié)助，不僅教會(huì)我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)，并在短短數(shù)月內(nèi)使各方面都納入軌道，從此便一直順利運(yùn)作?！? 　　新系統(tǒng)上線運(yùn)轉(zhuǎn)后，性能大幅提高六至八倍，達(dá)到接近完美的可用性，滿足了客戶的期望。Bain表示，“很高興能看到我們的客戶在忽然見(jiàn)到如此迅速的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)，眼中所流露出的滿足感。Oracle應(yīng)用程序中的Concurrent Manager是HP的一項(xiàng)附屬程序，以往須耗費(fèi)四至六小時(shí)才能產(chǎn)生的報(bào)表，如今構(gòu)建在Sun系統(tǒng)上僅需半小時(shí)至一小時(shí)即可完成。我們能在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)備份200GB的數(shù)據(jù)庫(kù)。Sun系統(tǒng)的性能表現(xiàn)完全超出了我們的期望?！? 　　完善的Sun服務(wù)方案滿足增長(zhǎng)的需求 　　1998年，對(duì)于Bain與其員工而言是忙碌的一年。當(dāng)需求的增長(zhǎng)開(kāi)始影響系統(tǒng)的性能時(shí)，Bain立即向Sun Professional Services及S工單管理系統(tǒng)TC求助，要求分析當(dāng)時(shí)的情況與整套系統(tǒng)設(shè)備。Bain指出，“他們都提供了極好的服務(wù)。Sun專業(yè)服務(wù)部建議進(jìn)行升級(jí)及安裝修補(bǔ)程序，同時(shí)與我們合作直到每項(xiàng)問(wèn)題都解決為止。我們?cè)谶\(yùn)行主機(jī)中增加了兩個(gè)處理器，改為采用Sun StorEdge A3500磁盤陣列，并將Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用程序升級(jí)至目前版本。以上所有的升級(jí)都沒(méi)有影響到原有系統(tǒng)的可用性，不久后我們即回復(fù)到極佳的性能水準(zhǔn)?！? 　　Bain表示，“Sun的教育服務(wù)也是協(xié)助我們成功的因素。我所掌握的每一項(xiàng)UNIX知識(shí)都是由此而來(lái)的。所有的課程都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，而專業(yè)講師的確精通所教的技術(shù)課程。他們提供的在Solaris操作環(huán)境中管理Oracle應(yīng)用的課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，我確定每位參與課程的員工都認(rèn)同這一點(diǎn)?！?　　Symantec也配合Sun Support Services方案，購(gòu)買SunSpectrum“白金”級(jí)服務(wù)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵性任務(wù)的需要。Bain表示，“我們的系統(tǒng)在每周七天每天24小時(shí)的運(yùn)作下，兩年內(nèi)幾乎沒(méi)有遭遇任何意外的中斷狀況。通過(guò)Sun Enterprise 5000服務(wù)器進(jìn)行備份工作，加上能輕易地將存儲(chǔ)器進(jìn)行靈活配置，使Symantec有能力通過(guò)服務(wù)器應(yīng)付各種事故?！? 　　Sun系統(tǒng)在Symantec公司的應(yīng)用迅速擴(kuò)展 　　Sun Enterprise服務(wù)器在支持Oracle應(yīng)用程序方面擁有極卓越的記