供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理解決方案成功實(shí)施的關(guān)鍵

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供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理解決方案成功實(shí)施的關(guān)鍵

20世紀(jì)90年代，各大企業(yè)競(jìng)相實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理（SCM）軟件，結(jié)果令人失望，管理層對(duì)是否能實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)持懷疑態(tài)度。由于同時(shí)在不同的功能區(qū)域和時(shí)限內(nèi)實(shí)施多個(gè)流程及技術(shù)再造項(xiàng)目，因此難于測(cè)定各個(gè)項(xiàng)目的有形效益。由于無法對(duì)再造工程產(chǎn)生的新信息量和數(shù)據(jù)的有效解讀，從而難于測(cè)定SCM　解決方案的價(jià)值。另一常見問題是，實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目的公司往往誤認(rèn)為客戶和供應(yīng)商會(huì)樂于改變其系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)信息共享。

    最難解決、成本最高的問題是針對(duì)已經(jīng)過時(shí)的業(yè)務(wù)模型軟件進(jìn)行改造，而且是定期對(duì)軟件進(jìn)行大幅度改造。基于項(xiàng)目實(shí)施（尤其是ERP　空間）失敗的教訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的公司在改造項(xiàng)目中進(jìn)行技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行時(shí)已做到更加精確到位。但是，對(duì)于許多公司而言，尤其是對(duì)于那些缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、無法進(jìn)行復(fù)雜的技術(shù)安裝公司而言，在技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施中做到十全十美仍然是十分遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。

不過，現(xiàn)在所需的方式與15年前沒有本質(zhì)性差異。軟件應(yīng)用可大幅度促進(jìn)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。然而，項(xiàng)目成功依賴于管理有序的計(jì)劃與實(shí)施和有效的組織應(yīng)變管理。

    以下策略有助于促進(jìn)供應(yīng)商管理系統(tǒng)軟件的成功實(shí)施：

    新購(gòu)供應(yīng)商管理系統(tǒng)技術(shù)須確保支持公司策略

SCM　系統(tǒng)作為關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)精心選擇，將其作為策略工具，用以支持公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略和目標(biāo)，而不是用于解決短期問題。通過選用最佳技術(shù)并根據(jù)對(duì)手制定相應(yīng)基準(zhǔn)，即可實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。選用的技術(shù)必須便于配置，以適應(yīng)不同的情形；必須能不斷發(fā)展，以滿足不斷變化的行業(yè)要求；必須能加強(qiáng)延展性，以便適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。尤其重要的是，選用技術(shù)必須能支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)。

    評(píng)估系統(tǒng)功能是否能支持特定的業(yè)務(wù)需求

單一系統(tǒng)無法滿足不同公司的各種業(yè)務(wù)需求。重要的是，IT　主管人員在考慮實(shí)施哪一種供應(yīng)商管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，必須進(jìn)行目標(biāo)差距分析。在此基礎(chǔ)上，可縮小系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)需求之間的差距。初選與業(yè)務(wù)目標(biāo)最匹配的多個(gè)系統(tǒng)之后，不能只根據(jù)功能項(xiàng)目表進(jìn)行選擇，因?yàn)榇蠖鄶?shù)技術(shù)先進(jìn)型供應(yīng)商管理系統(tǒng)系統(tǒng)均大同小異，難以分辨。相反，應(yīng)要求供應(yīng)商展示其解決方案與具體業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)性。

確定實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的具體目標(biāo)和時(shí)限

實(shí)施供應(yīng)商管理系統(tǒng)解決方案時(shí)，業(yè)務(wù)案例必須健全，目標(biāo)時(shí)限必須將軟件學(xué)習(xí)曲線納入考慮之中。管理層必須通過同類項(xiàng)目研究，提出和驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并根據(jù)理性的需求分析進(jìn)行評(píng)估。另外，管理層必須招聘合格的項(xiàng)目人員，針對(duì)投資回報(bào)的時(shí)限達(dá)成一致。選定技術(shù)供應(yīng)商之后，管理層必須確定不同利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)，明確他們對(duì)項(xiàng)目的期望。明確上述需求的最佳方式之一是，由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的統(tǒng)籌員舉辦管理層研討會(huì)。統(tǒng)籌員可能幫助明確項(xiàng)目的實(shí)施路線和遠(yuǎn)景目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組可根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定工作流程及詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。

制定和實(shí)施最佳方案

快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)和流程改進(jìn)的方法是與軟件供應(yīng)商合作確定最佳方案。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商可為用戶和客戶提供建議，幫助他們制定實(shí)施策略，將時(shí)間、成本、功能及風(fēng)險(xiǎn)納入考慮之中，以實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)。通過這一方式，可提供合理的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)及配送渠道分析。最后，該系統(tǒng)有助于確定流程改進(jìn)的必要步驟，促進(jìn)業(yè)務(wù)效率提高和業(yè)務(wù)發(fā)展。

    切勿低估項(xiàng)目管理資源

如果不具備必要的項(xiàng)目管理資源，應(yīng)考慮在力所能及的范圍內(nèi)租賃或購(gòu)置最佳資源。有些企業(yè)具備合格的項(xiàng)目管理人員，而有些企業(yè)現(xiàn)有資源明顯不足。項(xiàng)目實(shí)施的有效管理包括以下層面：對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)行不同目標(biāo)協(xié)調(diào)；作為項(xiàng)目管理的組成部分，注重工作協(xié)調(diào)。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于多部門及多推動(dòng)活動(dòng)之間的決策能力、問題解決能力及活動(dòng)協(xié)調(diào)能力。

業(yè)務(wù)組參與

雖然軟件及技術(shù)構(gòu)成了企業(yè)的主要投資，但通常情形是技術(shù)人員參與較多，操作人員參與有限。成功的項(xiàng)目實(shí)施將維持并最終優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)最佳的供應(yīng)商管理系統(tǒng)績(jī)效。然而，操作人員參與測(cè)試、培訓(xùn)和轉(zhuǎn)換也是至關(guān)重要的。較為少見但必須避免的情形是，項(xiàng)目組主要由操作人員組成，IT　人員明顯不足。

供應(yīng)商盡早參與

如果SCM　解決方案依賴與供應(yīng)商的合作或協(xié)作，必須明確他們?cè)?/span>SCM　系統(tǒng)實(shí)施中的職責(zé)?？傆胁糠制髽I(yè)在變革面前猶豫不決，也有一些供應(yīng)商是“先行先試者”。這些供應(yīng)商洞察了新型系統(tǒng)帶來的結(jié)構(gòu)改善和流程改進(jìn)，有助提高效率。

系統(tǒng)測(cè)試

測(cè)試實(shí)際上包括三個(gè)階段：系統(tǒng)測(cè)試、整合測(cè)試和用戶驗(yàn)收。系統(tǒng)測(cè)試的目的在于確保系統(tǒng)已完成正確配置，能支持規(guī)定的業(yè)務(wù)流程。整合測(cè)試在系統(tǒng)插入公司現(xiàn)有系統(tǒng)及外部供應(yīng)商或客戶系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行，旨在確保各個(gè)系統(tǒng)密切配合。用戶驗(yàn)收涉及“超級(jí)用戶”即操作人員，超級(jí)用戶作為系統(tǒng)的首要用戶，負(fù)責(zé)確定系統(tǒng)是否與預(yù)定用途互相融合。在各個(gè)階段中，企業(yè)應(yīng)采用實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中的實(shí)際數(shù)據(jù)和實(shí)際用戶，嚴(yán)格遵守預(yù)定的業(yè)務(wù)流程。這是關(guān)鍵階段的主要部分，項(xiàng)目經(jīng)理不得低估體量測(cè)試的重要性。

用戶培訓(xùn)

與訓(xùn)練有素的用戶相比，未經(jīng)培訓(xùn)的用戶完成相同任務(wù)需要花費(fèi)6倍的時(shí)間。通過外包培訓(xùn)，生產(chǎn)效率提高2%可產(chǎn)生100%的投資回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的解決方案供應(yīng)商擁有歷經(jīng)千錘百煉的支持方法，用以支持軟件實(shí)施、流程改進(jìn)、日常業(yè)務(wù)運(yùn)作及應(yīng)變管理，從而促進(jìn)系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。因此，管理層應(yīng)考慮依靠解決方案供應(yīng)商滿足初期培訓(xùn)需求。同時(shí)，管理層還應(yīng)確保用戶認(rèn)識(shí)到實(shí)施操作規(guī)范（SOP）的重要性，通過屏幕截取方式將操作規(guī)范編寫成文，讓用戶明確應(yīng)遵守的非系統(tǒng)相關(guān)流程。“培訓(xùn)師培訓(xùn)”將降低對(duì)供應(yīng)商的長(zhǎng)期依賴，通過將系統(tǒng)用戶所需的培訓(xùn)技能傳授給用戶，以滿足未來培訓(xùn)需求。