質(zhì)量術(shù)語(yǔ)

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質(zhì)量，是一個(gè)企業(yè)的生命，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)振興和發(fā)展的基石，也是一個(gè)國(guó)家科技水平和管理水平的綜合表征，一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家素質(zhì)的反映。同時(shí)，質(zhì)量也是質(zhì)量管理基本概念中一個(gè)最基本、最重要的概念。為此，首先應(yīng)該弄清質(zhì)量及其有關(guān)的一些術(shù)語(yǔ)。

一、產(chǎn)品與實(shí)體

1．產(chǎn)品
在不同的使用領(lǐng)域中，“產(chǎn)品”這個(gè)術(shù)語(yǔ)有其不同的涵義。在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《質(zhì)量法》）中，“產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品。”也就是說(shuō)，產(chǎn)品只是以銷(xiāo)售為目的，通過(guò)工業(yè)加工手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。未經(jīng)加工均天然形成的產(chǎn)品，如原礦、原煤、石油、天然氣等，以及農(nóng)、林、牧；漁業(yè)上的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品如水稻、小麥、林木、牛羊、魚(yú)蝦等都是不適用《質(zhì)量法》的產(chǎn)品。

ISO8402中的產(chǎn)品是依據(jù)質(zhì)量管理對(duì)象的特性和質(zhì)量管理特點(diǎn)定義和分類(lèi)的，它定義產(chǎn)品是：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。

ISO8402還把產(chǎn)品分成下列四類(lèi)：

1、硬件
硬件，是具有特定形狀的、可分離的產(chǎn)品，它一般由制造的、油造的或裝配的零件、部件、構(gòu)件或組管件所組成。如車(chē)床、裝載機(jī)、房屋、橋梁、電視機(jī)、衛(wèi)星等都是硬件產(chǎn)品。

2、流程性材料
流程性材價(jià)是將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)而形成的有形產(chǎn)品。它的狀態(tài)可以是液體、氣體，也可以是同體。如粉末狀、顆粒狀、塊狀、線狀和片狀的水泥、化肥、固態(tài)化工材料、板材和線材等。流程型材料產(chǎn)品的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是通常以桶、袋、罐、瓶、盒、管道或卷成筒狀的形式交付。

3、軟件
軟件，是由通過(guò)載體表達(dá)的信息所組成的知識(shí)產(chǎn)物。如各種信息、數(shù)據(jù)、記錄、標(biāo)準(zhǔn)、程序和計(jì)算機(jī)軟件等等。
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