如何實施品質方針

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主題詞
品質管理·品質管理基礎·實施品質方針

適用情景
當要將已制定好的品質方針付諸實施時，查看此技能。

技能描述
品質方針被制定出來并不是當作口號的。應該切實地實施品質方針，指導品質管理的各項活動，讓企業(yè)全體員工都知曉和理解品質方針的內容。在實施品質方針時可以按以下步驟進行：

1.宣傳和溝通
品質方針是作為企業(yè)處理所有品質問題的指導思想，是所有品質活動的準則，必須讓全體員工掌握，并在實際中運用，而這又必須首先使他們能夠知曉。為了讓員工了解品質方針，企業(yè)應當采用各種形式進行大力宣傳。

為了讓員工理解品質方針，企業(yè)還應當在宣傳的同時進行溝通。宣傳和溝通的方式可以是：
（1）利用制定品質方針的機會，在全企業(yè)展開自我生存發(fā)展的討論，吸引員工參與到制定品質方針的工作中來。
（2）品質方針制定出來后，不能停留在文件上，而應讓員工都能了解。例如利用宣傳欄、黑板報、標語、手冊等進行宣傳。必要時，還可以通過開會講解等形式宣傳。在宣傳中還要企業(yè)員工進行討論。例如，討論為什么要制定品質方針，企業(yè)的品質方針為什么是這樣的內容，品質方針與每個員工有什么關系等。
（3）發(fā)生了重大品質事故，不能簡單處理責任人就結束了，而應抓住這個機會，幫企業(yè)員工分析責任人思想上的原因，并將其與品質方針相對照，從而引出教訓，加深員工對品質方針的理解。
宣傳的目的，一是讓員工知道品質方針，更重要的是讓他們理解品質方針。只有知道了，理解了，才稱得上掌握，也才能真正貫徹實施。

2.實施和落實
實施品質方針，涉及到企業(yè)的品質管理體系的方方面面，其中要著重抓好以下幾個方面的工作：
（1）指導相關工作人員進行品質策劃，建立品質管理體系，品質管理體系是建立在品質方針基礎上的。也就是說，品質管理體系的文化和過程，都必須體現品質方針的要求，不允許與品質方針相抵觸、相違背。一旦發(fā)現抵觸或違背的地方，就應加以修正改進。
品質管理體系是企業(yè)為實現質量方針和目標而開展質量管理控制活動的一種特定系統(tǒng)，由組織結構及其職能、質量控制過程和質量過程所必需的人力和物質資源及一系列要素所構成。
（2）評審品質管理體系是否合適、充分和有效。如果品質管理體系未能滿足品質方針的要求，就應當進行改進。
①品質方針在實施中，很可能與企業(yè)的其他方針，包括總方針發(fā)生這樣或那樣的沖突。特別是與企業(yè)的領導未明確化（未正式發(fā)布）的總方針發(fā)生沖突。
②企業(yè)的任何員工都有權抵制犧牲質量的做法，并有權越級向最高管理者報告。最高管理者應當用品質方針來識別下級管理者的行為，并糾正他們違反品質方針的做法。
③當必須作某種特許或讓步時，也可以使文件、程序、過程、產品暫時脫離品質方針。但是，這種脫離必須加以控制：
提醒您：評審品質管理體系是實施和落實品質方針的重點，也是重點。
不能多，而只能是極少。不能脫離太遠，更不能與品質方針背道而馳。必須由規(guī)定品質方針的最高管理者批準或授權批準。應當記錄在案，以備今后萬一出現問題時查驗。

3.測量和檢查
品質方針實施和落實情況，應定期進行測量和檢查，以供管理評審時掌握。
對品質管理體系業(yè)績的測量，例如對顧客和其他相關方滿意程度的測量、對品質管理體系的內部審核、對產品品質的檢測等等，其結果都可以作為對品質方針的測量。這些測量結果沒有達到預定的要求，不能滿足品質方針的規(guī)定，那么品質方針的實施和落實情況就不好，就需要通過管理評審來加強品質管理體系的運作，或進行品質管理體系的改進。如果這些測量結果達到了預定的要求，滿足了品質方針的規(guī)定，也不能立即就認定品質方針的實施和落實情況就很好了，因此，還需要對品質方針本身的實施過程進行測量和檢查。這種測量和檢查可以采取審核方式、考試方式、現場采訪方式。
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