當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 遼寧OA系統(tǒng) > 沈陽OA系統(tǒng) > 沈陽OA信息化
呼叫中心知識庫中的價值作用
對于一個企業(yè)而言，隨著業(yè)務的增多 、企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的建設是必不可少的。呼叫中心的“據(jù)統(tǒng)計報表、通話錄音、座席監(jiān)控”等功能將更有利于企業(yè)管理和決策;“來電彈屏”、“IVR語音導航”、“智能路由”等功能將有力提升企業(yè)的服務質(zhì)量，提高用戶體驗。
由于行業(yè)的不一樣，企業(yè)的注重點也不太一樣，對于“產(chǎn)品功能較多”、“參數(shù)配置復雜”的企業(yè)。除了企業(yè)內(nèi)部定期組織培訓、考試增強銷售、客服人員的專業(yè)知識外，在企業(yè)建設呼叫中心的時候，知識庫是否滿足企業(yè)的業(yè)務需求也成為企業(yè)選擇呼叫中心廠商的重要考慮因素之一。
知識庫中的內(nèi)容主要分為2大塊，一塊是公共知識內(nèi)容，一塊是私人收藏內(nèi)容。公共知識內(nèi)容來源來企業(yè)管理人員的添加，私人收藏內(nèi)容來源來座席人員日常的添加及收藏公共知識里自己常用的內(nèi)容。
管理人員可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務、部門劃分相應的分類，添加企業(yè)產(chǎn)品相關的專業(yè)知識到相應的分類中。系統(tǒng)支持座席人員添加內(nèi)容到公共知識庫中，當然普通座席人員添加內(nèi)容到公共知識里中間是有一個審核機制，管理人員覺得內(nèi)容符合就可以審核通過，將其顯示在公共知識里。通過這個機制，可以保持知識庫內(nèi)容的豐富及準確性，并且Mixcall呼叫中心知識庫支持所添加的內(nèi)容，通過關鍵詞模糊搜索，座席人員可以快速定位，查找到自己所需求的內(nèi)容。
對于企業(yè)而言，新員工可以通過簡單的培訓利用呼叫中心的“知識庫”功能的協(xié)助就可馬上工作為客戶帶來專業(yè)的服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值，其重要性不言而語。
- 1建筑鋼材均價跌破4000元 周跌幅仍100元/噸
- 2廈門市同安或?qū)⒔ò賰|廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)集群
- 3五年少見 業(yè)內(nèi)稱中國鋼鐵成本已相當高
- 4武漢將打造成首個綠色商務區(qū) 屋頂綠化雨水回收
- 5整合瓷磚優(yōu)勢 行業(yè)掀全拋釉成發(fā)展熱潮
- 6消費心態(tài)不斷變化 櫥柜企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型
- 7謹記櫥柜企業(yè)小心被房地產(chǎn)業(yè)“綁架”
- 8如何利用簡單工具建立部門沈陽OA信息化(上)
- 9地板市場競爭成功案例未來競爭趨于理性
- 10武漢老城區(qū)將推廣節(jié)能燈
- 11西部水泥業(yè)勢將受惠于西部大開發(fā)規(guī)劃
- 12歐美進口木材為何頗受本地家具出口企業(yè)青睞
- 13衛(wèi)浴業(yè)前瞻 產(chǎn)品設計和營銷模式新看點
- 14家具出口再遇“攔路虎”
- 15知識搜索引擎常用搜索技巧
- 16走近沈陽OA信息化
- 17著名沈陽OA信息化專家王振強嘉賓論壇精彩發(fā)言摘錄(一)
- 18新媒體環(huán)境下的沈陽OA信息化
- 19江蘇：如皋全力沖刺國家園林城市創(chuàng)建
- 20沈陽OA信息化，從說到做
- 21地板“縮水”不再新鮮 實地測量妥當些
- 22國內(nèi)LED照明產(chǎn)業(yè)風頭正勁 六部委大力扶持
- 232011年衣柜與家具一體化將成為發(fā)展趨勢
- 24圖爾克新推PS300系列智能壓力傳感器
- 25低碳已成潮流 全球氣候異常考驗五金產(chǎn)業(yè)
- 26五金制品出口有所恢復 前景依然“混沌不清”
- 27沈陽OA信息化“變法”思索--沈陽OA信息化推行
- 28如何利用簡單工具建立部門沈陽OA信息化(下)
- 29聚焦：中韓聯(lián)手打造世界最大光伏企業(yè)
- 30韓國準備對日本產(chǎn)鋼板進行反傾銷調(diào)查
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
版權(quán)所有：泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話：400-8352-114