沈陽OA信息化應(yīng)用價值評估

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對于知識管理來說，評估知識管理長期收益十分困難，但是，通過一些側(cè)面的數(shù)據(jù)以及員工的感受來評價知識價值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情、企業(yè)的效益等方面，也可以進(jìn)行一些感性的評價。分析企業(yè)知識管理應(yīng)用價值藍(lán)圖，知識管理包括：知識基礎(chǔ)管理、知識應(yīng)用支撐和系統(tǒng)建設(shè)三部分，我們可以從知識內(nèi)容建設(shè)、知識使用、知識管理系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用支撐分析等因素進(jìn)行思考，并歸納到知識管理建設(shè)和知識管理業(yè)務(wù)支撐兩個維度來分析：

知識管理建設(shè)維度

1）、知識內(nèi)容完整性：

知識管理所管理和建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含全企業(yè)的全部知識，包括不同類型和不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)往往會遵循分期建設(shè)的原則。

知識內(nèi)容完整性是指從企業(yè)開始進(jìn)行知識管理實(shí)踐開始至當(dāng)前階段，所完成建設(shè)的知識內(nèi)容的比例，由企業(yè)管理者、知識管理管理部門、典型用戶共同進(jìn)行研討與定性評估。

2）、知識持續(xù)增長率與知識更新及時率：

知識持續(xù)增長率和及時更新率是評估知識管理的重要考核指標(biāo)，可以通過量化分析獲得。知識持續(xù)增長率還包括員工的創(chuàng)新提案。

3）、知識應(yīng)用度：

知識只有被充分應(yīng)用到日常的工作與學(xué)習(xí)中，才能體現(xiàn)知識管理的價值。評價知識的應(yīng)用度，可以通過訪談或調(diào)查的方式，了解到絕大多數(shù)員工認(rèn)為知識已經(jīng)充分、一般、偶爾被應(yīng)用到工作和學(xué)習(xí)中，從而得到評價結(jié)果。知識應(yīng)用也包括創(chuàng)新提案是否被充分應(yīng)用到工作與學(xué)習(xí)中。

4）KM系統(tǒng)完整性：

知識管理系統(tǒng)涵蓋知識庫、知識社區(qū)、知識運(yùn)營工具、業(yè)務(wù)支撐、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理及門戶等功能，并需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，通過評估已完成的KM系統(tǒng)功能及應(yīng)用，可以了解知識管理的建設(shè)進(jìn)展情況和后期重點(diǎn)。

5）、系統(tǒng)用戶體驗(yàn)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)簡單、易用理念已被企業(yè)所廣泛接受，從界面風(fēng)格、內(nèi)容設(shè)計(jì)、內(nèi)容關(guān)聯(lián)性、培訓(xùn)的難易性等方面來評價系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)支撐維度

1）、工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作質(zhì)量：

工作標(biāo)準(zhǔn)化是有效提升工作效率、提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵要素，也是員工統(tǒng)一掌握工作技能度表現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)流程梳理和知識梳理，并借助知識地圖和系統(tǒng)落地，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過對企業(yè)關(guān)鍵工作標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量和質(zhì)量，以及考核工作標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況進(jìn)行評估。

2）、客戶滿意度與成本分析：

知識管理一方面提高員工的業(yè)務(wù)和管理水平，一方面為員工提供最好的工具應(yīng)用，這將有效降低運(yùn)營成本，同時也提升客戶滿意度，通過對同類型工作的成本跟蹤和客戶滿意度跟蹤，將能夠?qū)χR管理對業(yè)務(wù)支撐的價值評估；

3）、員工培訓(xùn)周期：

通過知識管理，加強(qiáng)崗位能力知識模型、培訓(xùn)課程體系化、學(xué)習(xí)交流來提升企業(yè)的培訓(xùn)能力，減少員工培訓(xùn)周期。通過跟蹤員工的培訓(xùn)情況和工作質(zhì)量，評估知識管理對學(xué)習(xí)的應(yīng)用支撐。

4）、更多財務(wù)指標(biāo)：

毛利率、利潤等財務(wù)指標(biāo)，也可以作為知識管理評估的參考。