騰訊沈陽(yáng)OA信息化的三個(gè)階段

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騰訊知識(shí)管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，論壇時(shí)代，社區(qū)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

1.論壇階段：用圈子圈人，讓同事幫忙運(yùn)營(yíng)

騰訊不同于其他企業(yè)，沒(méi)有行政支持，騰訊的文化也不可能強(qiáng)制員工來(lái)使用知識(shí)管理系統(tǒng)。我們從2008年開(kāi)始做知識(shí)管理，雖然有接近5000人的潛在用戶群，但這些人是否登錄知識(shí)管理平臺(tái)，是否會(huì)分享個(gè)人的知識(shí)，全靠自愿。零起步，怎么辦？我們以K吧的形式，圈出一個(gè)個(gè)的興趣圈子，讓K吧的吧主來(lái)幫我們運(yùn)營(yíng)，比如對(duì)游戲美術(shù)感興趣的一個(gè)圈子，對(duì)用戶體驗(yàn)感興趣的一個(gè)圈子。而圈子也就是K吧里最核心的應(yīng)用就是發(fā)文章，以此作為知識(shí)管理的起點(diǎn)。為了能讓運(yùn)營(yíng)更有效，我們鼓勵(lì)K吧吧主來(lái)幫我們運(yùn)營(yíng)，以期望這個(gè)圈子在公司內(nèi)有更多名聲。經(jīng)過(guò)6年的運(yùn)營(yíng)騰訊KM里面的K吧2900多個(gè)，總的文章有35萬(wàn)，圖示就是現(xiàn)在一些精華的K吧。

2.社區(qū)時(shí)代：一萬(wàn)人的企業(yè)，兩百人的感覺(jué)

做了2年的論壇后，我們覺(jué)得雖然以K吧發(fā)文章的方式努力運(yùn)營(yíng)可以跑下去，但是不好玩，因?yàn)楣馐俏恼绿砂桶?，我們想做一點(diǎn)好玩的東西，像騰訊外面的產(chǎn)品一樣。

那時(shí)騰訊已經(jīng)快一萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)了，北京、上海、成都、廣州都有分公司，所有的活動(dòng)不能在線下一起舉行了，只能有限的人去參加，而且線下活動(dòng)結(jié)束了沒(méi)地方將大家的東西沉淀起來(lái)。這時(shí)就需要一個(gè)線上平臺(tái)，員工可以在線上發(fā)表自己的東西，讓大家有個(gè)凝聚的地方。

當(dāng)時(shí)提的目標(biāo)就是一萬(wàn)人的企業(yè)兩百人的感覺(jué)，有什么事情喊一聲就可以把所有人都知會(huì)到。在這個(gè)社區(qū)階段我們做了幾個(gè)核心的，而且做的不錯(cuò)的APP：

■投票、活動(dòng)。現(xiàn)在騰訊里面所有的投票和活動(dòng)幾乎都在KM里面，大家可以很方便的看到公司最近發(fā)生的大事趣事。累計(jì)已發(fā)起過(guò)一萬(wàn)多次投票，騰訊內(nèi)部人員參與了80多萬(wàn)人次。

■微博，直播間。因?yàn)轵v訊內(nèi)部都用騰訊微博，現(xiàn)在又有朋友圈，所以大家的消息一般不會(huì)發(fā)在企業(yè)里，但是它變成另外一種文化宣傳的平臺(tái)，做一些活動(dòng)推廣效果非常不錯(cuò)。直播間的概念就是員工在座位上戴上耳機(jī)，就可以聽(tīng)到我們直播的論壇或者講座的整個(gè)過(guò)程，都不用跑去現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約員工的時(shí)間成本。

■樂(lè)問(wèn)。樂(lè)問(wèn)是騰訊內(nèi)部一個(gè)問(wèn)答平臺(tái)。在這里不僅有專家答疑解惑，能解決產(chǎn)品的各種問(wèn)題，還很好玩，很多人喜歡在上面抖機(jī)靈，有趣自然大家就很愿意參與。近一年時(shí)間我們的員工提了3700個(gè)問(wèn)題，有2.3萬(wàn)個(gè)回答，并且有197位專家在上面，形成了非常好的氛圍。

當(dāng)然我們也有做過(guò)失敗的讀書(shū)APP，就是看完一本書(shū)來(lái)分享一個(gè)總結(jié)。后來(lái)我們意識(shí)到這個(gè)東西以互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)講太重了，用處有限成本還很高，我們就果斷的把這個(gè)應(yīng)用干掉了，有時(shí)候應(yīng)用不要求全，要求有用，然后在有限的資源里把有用的那些做到最好。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：核心功能移動(dòng)化 擁抱微信和QQ

經(jīng)過(guò)論壇、社區(qū)的階段，微信開(kāi)始崛起，兩年前，我們?yōu)榱俗尨蠹夷茉谑謾C(jī)端方便的看KM里的內(nèi)容，就推出了“手K”。我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心做兩件事情，核心功能移動(dòng)化；擁抱微信跟QQ。

手機(jī)版KM現(xiàn)已支持文章，K吧、樂(lè)問(wèn)、文檔等應(yīng)用，而且并非照搬PC端的功能，而是進(jìn)行了更符合移動(dòng)端使用習(xí)慣的調(diào)整，也支持微信、QQ端的分享，以便好的內(nèi)容能更好的在同事之間傳播。

講了這么多，我來(lái)分享一下騰訊KM平臺(tái)的數(shù)據(jù)，雖然我們的目標(biāo)用戶只有2w人，但每天的登陸用戶已經(jīng)達(dá)到1.3w，月活躍用戶幾乎是100%。

下面來(lái)看看過(guò)去六年平臺(tái)的PV數(shù)據(jù)：