方位重視知識——重塑知識型組織

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不管它的產(chǎn)品是有形的還是無形的，知識型組織都有自己的知識形象。也就是說，在公司運(yùn)營的各個(gè)方面都重視知識管理，并且認(rèn)為每項(xiàng)工作都有可能提高知識水平。公司將知識和學(xué)習(xí)水平作為主要的標(biāo)準(zhǔn)，來評判企業(yè)的組織水平、客戶關(guān)系、對外形象和競爭狀態(tài)、產(chǎn)品、選址、員工等。

巴克曼具有知識理念。公司開始時(shí)生產(chǎn)化學(xué)殺菌劑，在紙漿、紙業(yè)生產(chǎn)中和皮革處理中殺死或抑制微生物的生長。但是隨著時(shí)間的過去，公司發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品已經(jīng)變成大眾化的商品，并且面臨激烈的競爭，必須做出改變，提供知識型的服務(wù)。為了支持這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，巴克曼采用一系列程序、技術(shù)、培訓(xùn)和激勵(lì)手段來促進(jìn)知識的開發(fā)、分享和傳播，重點(diǎn)是如何應(yīng)用殺菌化學(xué)品去解決客戶難題。

公司不斷地更新戰(zhàn)略知識，并且所有的工作都圍繞盡可能多地向客戶學(xué)習(xí)而展開。這種做法的終極目標(biāo)就是：比客戶更了解如何管理好客戶的化工業(yè)務(wù)。巴克曼開始著手研究客戶運(yùn)營的細(xì)節(jié)、贏利狀況和戰(zhàn)略方向。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，公司首先實(shí)施了業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃根據(jù)顧客的具體行業(yè)量身定做。然后，公司和一家大型造紙廠結(jié)成研究伙伴。按固定的價(jià)格，巴克曼成為該企業(yè)所有化學(xué)品和相關(guān)處理服務(wù)的獨(dú)家供貨商。過去銷售工程師只有賣出盡可能多的化工產(chǎn)品才能得到獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在盡管銷量很少也能得到獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在他們可以自由地采用各種產(chǎn)品，不管是誰生產(chǎn)的，只要能讓客戶獲得的效率和效益最高。作為回報(bào)，巴克曼成為客戶的獨(dú)家供貨商，也就比其他競爭者更多地了解到如何做好這個(gè)細(xì)分市場的服務(wù)。

巴克曼現(xiàn)在認(rèn)為自己從事的是知識型行業(yè)，化工產(chǎn)品只是它知識冰山中露出水面的山頂。同樣，近幾年中許多企業(yè)重新定義了自己的基本任務(wù)，從賣傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以開發(fā)利用知識為基礎(chǔ)。