英國BBC公司的沈陽OA信息化2.0

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當(dāng)Semple要推動(dòng)知識管理時(shí)，他從其它大企業(yè)的同行里得到一個(gè)非常重要的忠告：「社會(huì)交誼工具（social computing）不是短暫的風(fēng)潮，也不是知識管理系統(tǒng)的附屬品，他們才是組織內(nèi)知識生長的地方?！梗?/span>Semple第一個(gè)推出的，是取名為〝Talk.Gateway〞的討論區(qū)，他運(yùn)用口耳相傳的方式來吸引員工到這來觀看和討論，同時(shí)盡量不限制討論的主題，除非內(nèi)容跟造謠、毀謗有關(guān)，或會(huì)引發(fā)法律上的爭議，否則Semple都會(huì)采取審慎的不干預(yù)的態(tài)度。

這個(gè)討論區(qū)因?yàn)橛杏?、好玩又有趣，幾乎已?jīng)成為BBC員工生活里的一部分，每個(gè)月大約有八千個(gè)不同的員工上來瀏覽，達(dá)到每個(gè)月四十五萬頁的閱讀紀(jì)錄，員工的主要目的是上來問問題或找答案，有些問題可能別人已經(jīng)碰到過了，所以要上來看看是否有現(xiàn)成的討論結(jié)果。為了經(jīng)營討論區(qū)的趣味和活潑開放的特色，Semple不限制大家只能討論跟企業(yè)有關(guān)的問題，他們討論的內(nèi)容很廣泛，從針對工作中可能會(huì)碰到的狀況，到哪一家餐廳的咖哩最好吃？甚至連公司政策，如是否該轉(zhuǎn)播美國的熱門節(jié)目「Jerry Springer the Opera」等等？都有人討論，光是這則討論要不要轉(zhuǎn)播的主題，就一共累積了350個(gè)留言。

很多BBC的資深人員發(fā)現(xiàn)這個(gè)討論區(qū)是一個(gè)很好的早期預(yù)警系統(tǒng)，所以他們也常來觀看，當(dāng)2004年一月BBC總裁Greg Dyke因?yàn)?/span>Hutton報(bào)告被迫辭職時(shí)，很多員工都走上街頭表達(dá)他們對Dyke的支持，其中許多準(zhǔn)備和聯(lián)系的工作都是在討論區(qū)中進(jìn)行的，就像快閃族使用手機(jī)快速集結(jié)一樣，這個(gè)討論區(qū)也變成公司內(nèi)的快閃行動(dòng)工具，討論區(qū)內(nèi)知識流動(dòng)和工作協(xié)調(diào)的快速成效，是BBC知識管理成功的關(guān)鍵因素。

Semple還推動(dòng)另一個(gè)取名為Connect的「尋找專家」計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃讓員工能列出自己的專長、技能、背景和興趣，例如當(dāng)有人要找會(huì)荷蘭語的翻譯人才時(shí)，Semple就能透過Connect內(nèi)的數(shù)據(jù)，找出25個(gè)人的名單出來，并eMail給當(dāng)事人。Semple認(rèn)為Connect除了協(xié)助大家尋找專家外，還能促成大家組成興趣團(tuán)體，目前BBC已經(jīng)有超過兩百個(gè)主題的興趣團(tuán)體了，還有些主題是不列在組織的專業(yè)技能內(nèi)的，例如對Adobe軟件有興趣的人超過兩百人，他們所組成的興趣小組幫助大家，把這個(gè)軟件的效能發(fā)揮到最大，同時(shí)Connect還能減少垃圾郵件，例如以前財(cái)務(wù)部門所發(fā)出的信件很多人都懶的看，現(xiàn)在因?yàn)榻M成了財(cái)務(wù)專題小組，財(cái)務(wù)部門只須對真正有興趣的人寄送電子郵件，并做更深入細(xì)致的報(bào)導(dǎo)即可。

BBC也在2003年推出部落格服務(wù)，2005年10月時(shí)，一共有七十個(gè)部落格，一百五十位作者，有些是個(gè)人撰寫，有些附屬于社群，有些工程小組把部落格用來紀(jì)錄交班事宜，而BBC國際服務(wù)部的總經(jīng)理Richard Sambrook所寫的部落格最受歡迎，他不但寫出工作中的反思，也提出自我對生活和世界的觀察，由于他寫的非常真誠，絲毫沒有官僚味，所以才走紅。

Semple也引導(dǎo)BBC的員工逐漸熟悉共筆(wiki)的應(yīng)用，2005年10月時(shí)，已有大約五百人在工作中使用共筆，例如撰寫跟程序有關(guān)的文件等，但Semple強(qiáng)調(diào)使用權(quán)力的管控和尊重既有文化的重要性，他說：「假如你不能在發(fā)展文件過程中，先做好誰能閱讀的管制工作的話，那么就不會(huì)有人在共筆上寫文章?！?，他說自己引進(jìn)知識管理工具，并非要打破BBC的員工習(xí)慣，而是協(xié)助這些習(xí)慣找到合適的工具。

Semple透過簡單科技工具的使用，就讓BBC的組織頭腦變得非常靈活聰明，他的例子讓我們學(xué)到「做好企業(yè)知識管理，并不需要龐大經(jīng)費(fèi)和高深科技」，最重要的是讓員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)彼此、不但找到同好和能幫助自己的貴人，也讓員工能發(fā)出自己的聲音，幫助其它人。