沈陽OA信息化4個過程

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知識的儲藏

　　知識的汲取過程標志著知識開始真正進入管理者的視野。達文波特等認為知識的產(chǎn)生應重點關(guān)注有意識、有目的的知識產(chǎn)生過程。

知識可能產(chǎn)生和存在于公司的外部，也可能在公司的內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)生。但許多公司并不能夠有意識地對這些知識進行應用。在組織機構(gòu)中只是存在著知識并沒有多大意義，只有當知識可以被找到并為之所用，知識才成為公司的寶貴資產(chǎn)。

知識的汲取過程包括知識的搜索、過濾與集成，即從組織的外部知識源與內(nèi)部知識源中捕獲對企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識，根據(jù)分類框架或標準組織為知識文件并儲藏到三種基本的公司知識庫中，然后對儲藏的知識進行分類 。

知識的提取

汲取過程類似于蜜蜂采集花粉，其從組織外部所捕獲的知識以及從組織內(nèi)部發(fā)掘出來的知識，常常以編碼的形式保存在企業(yè)內(nèi)部的知識庫中。知識的提取過程則類似于蜂蜜的釀造，是從企業(yè)現(xiàn)存的知識庫中通過分類、檢索、匹配、過濾等方法來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者的需求相關(guān)的知識。通過對所提取知識的重新布局或顯示，知識可以更有效地呈現(xiàn)給需求者并節(jié)約知識使用者的時間和提高使用知識的效率。

例如，一家國際工程承包公司的項目管理者可以快速搜索提取與目標國家相關(guān)的工程項目運作知識和經(jīng)驗，從而有效地進行工程競標或制定項目進度規(guī)劃。

知識的關(guān)聯(lián)

提取過程通常適合于清晰明確的知識的傳送，但企業(yè)所擁有的知識可能是隱含性的，無法直接編碼存儲于知識庫中，因此單靠提取過程并不能夠?qū)崿F(xiàn)全面的知識應用，還必須要借助于知識的關(guān)聯(lián)過程。隱含知識本身無法進行編碼，但其來源知識卻可以通過編碼表示出來，因此知識的關(guān)聯(lián)過程實質(zhì)是另一種形式的“提取”，其特點在于主要通過追溯知識創(chuàng)造個體的經(jīng)歷和興趣等信息 (這在某種程度上表現(xiàn)為顯性知識 )來實現(xiàn)對知識源的發(fā)掘，并將知識尋求者和最佳知識源---在相關(guān)領(lǐng)域中有經(jīng)驗的人匹配聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)知識應用．

例如，制藥公司的研究人員可能無法從公司現(xiàn)有的信息庫中找到有關(guān)某種藥品的偶發(fā)性副作用的原因的有關(guān)知識，但他卻可以通過知識關(guān)聯(lián)過程得到相關(guān)領(lǐng)域資深研究人員的名單以及關(guān)于他們在該領(lǐng)域經(jīng)驗的豐富描述信息。這樣

，有關(guān)研究人員就可以匯集起來進行深入溝通研究并分享彼此的知識與經(jīng)驗。

知識的應用

知識的應用過程是將經(jīng)由前三個過程交互作用所得到的知識與工作結(jié)合起來，從而解決問題和提高效率。知識應用是知識管理的終極目標，但知識并非能夠自動得到應用。知識的應用通常分為兩種情況：

一是知識需求者認識到問題之后有意識地尋求和應用知識，這實際上通過知識的提取和關(guān)聯(lián)過程即可實現(xiàn)；

二是管理者認識到某種知識可以在多個部門或環(huán)節(jié)得到推廣應用從而大幅度提高生產(chǎn)率，但相關(guān)的部門并沒有認識到或了解到這一點，這時，知識的應用過程就必須通過管理層有意識的知識推廣來實現(xiàn)。現(xiàn)有的知識管理技術(shù)很少能實現(xiàn)知識應用過程的自動化，通常都是采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)來輔助決策。要實現(xiàn)知識自動應用，除了在企業(yè)內(nèi)部加強專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的建設(shè)外，還可以在現(xiàn)有的ＩＴ系統(tǒng)中增加“知識自動投遞”模塊，根據(jù)知識的特點和知識需求者的具體特征進行定向的自動投遞，并且輔以直接指導和定期培訓等手段來促進知識的應用。