沈陽OA信息化思想可用在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中

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知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報(bào)。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識(shí)管理”與“競爭情報(bào)”有著許多相通的地方，“知識(shí)管理”不再象傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運(yùn)用，而是更重視對知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報(bào)”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。知識(shí)管理是當(dāng)今大型企業(yè)流行的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報(bào)體系的過程中有著重要的啟發(fā)作用，所以國內(nèi)最具影響力的輿論情報(bào)服務(wù)商谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為：“根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，知識(shí)管理思想可用在企業(yè)競爭情報(bào)體系建設(shè)中，包含“情報(bào)組織”、“情報(bào)流程”、“情報(bào)人員”三個(gè)方面的應(yīng)用。”具體應(yīng)用如下：

　　一、知識(shí)管理思想應(yīng)用在情報(bào)組織上

　　同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，知識(shí)管理系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO(Chief Information Officer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對整個(gè)企業(yè)的競爭情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強(qiáng)化企業(yè)的競爭實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競爭情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　二、知識(shí)管理思想應(yīng)用在情報(bào)流程上

　　企業(yè)競爭情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對于信息的管理思想是相通的。

　　在知識(shí)管理過程中，涉及到 “識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報(bào)項(xiàng)目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競爭情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競爭情報(bào)產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動(dòng)成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

　　知識(shí)管理中建立起來的“企業(yè)知識(shí)庫”與競爭情報(bào)系統(tǒng)中的“競爭情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

　　三、知識(shí)管理思想應(yīng)用在情報(bào)人員上

　　營造“以人為本”的重視競爭情報(bào)的企業(yè)文化，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價(jià)值。

　　為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時(shí)的激勵(lì)，也是競爭情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無疑都是競爭情報(bào)體系同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報(bào)體系中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報(bào)”的企業(yè)文化。

　　越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系、使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開拓精神，同時(shí)對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一的便是“努力營造全員重視知識(shí)的企業(yè)文化。”推而廣之，做好企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點(diǎn)便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報(bào)工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，是因?yàn)闋I造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進(jìn)取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效促進(jìn)員工對于企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值信息的交流和挖掘，也能使整個(gè)企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的消息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時(shí)，對于更有利于開展情報(bào)工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價(jià)值的最充分體現(xiàn)，因?yàn)樗聦?shí)上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)制，永遠(yuǎn)是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。