沈陽(yáng)OA信息化評(píng)估的維度

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    在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素致關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。 

    人之所以是知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之一，是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會(huì)化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團(tuán)體工作、干中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。因此可以說(shuō)，人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。      技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。在組合階段，知識(shí)的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、E-mail等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在內(nèi)化階段，計(jì)算機(jī)仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可以向人們提供實(shí)時(shí)的(just-in-time)培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界(microworld)[19]就是這方面生動(dòng)的例子。因此，技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理咨詢的重要維度之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使能工具[20]，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。      組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來(lái)強(qiáng)化知識(shí)管理過程中兩個(gè)維度的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別任務(wù)組(work forces)等正式團(tuán)體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認(rèn)為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對(duì)面的交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中社會(huì)化和內(nèi)化兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過程中起著重要作用。近年來(lái)，西方企業(yè)在積極完善正式工作團(tuán)體的同時(shí)，又開始著力培育像“實(shí)踐社團(tuán)”(communities-of-practice)[23,24]這樣的非正式團(tuán)體，使正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體成為組織中兩個(gè)互為補(bǔ)充的知識(shí)創(chuàng)造與傳播系統(tǒng)。     非正式團(tuán)體成員來(lái)自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因而更容易交流，可以促進(jìn)外在化過程，同時(shí)也有助于社會(huì)化和內(nèi)化過程。有的學(xué)者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工在工作場(chǎng)所獲取的知識(shí)中，有70%來(lái)自與非正式團(tuán)體成員的交流和溝通[25]。因此，創(chuàng)建正式的工作團(tuán)體，培育非正式的學(xué)習(xí)團(tuán)體，使二者互為補(bǔ)充，是知識(shí)管理過程中發(fā)揮“人”的因素的組織基礎(chǔ)。信息技術(shù)不僅支持顯性知識(shí)的快速存取，而且支持人與人之間的快速溝通，因而也支持知識(shí)管理過程中“人”的因素的發(fā)揮。不少公司投入巨資建設(shè)基于知識(shí)的系統(tǒng)。在這樣的知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)可供人們存取編碼化的顯性知識(shí)，知識(shí)地圖可供人們尋找尚未編碼、仍儲(chǔ)存于人們頭腦中的隱性知識(shí)。此外，還有E-mail系統(tǒng)、電子圖書館、網(wǎng)上論壇和虛擬會(huì)議室等。