商務(wù)智能的六大趨勢

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     從前，很少有人重視商務(wù)智能（business intelligence或者BI），似乎它的發(fā)展前景也不容樂觀，而且對有些人來說它還略顯神秘。然而，今天的商務(wù)智能成為人們目光的焦點，已經(jīng)配置到普通用戶的桌面電腦上。
　　廣大用戶使用商務(wù)智能工具和分析軟件有充足的理由。因為它們能夠幫助人們縮短開發(fā)周期、消除商業(yè)層次之間的差距、提高用戶的喜愛程度、檢查供應(yīng)環(huán)節(jié)以及加強支持系統(tǒng)等等。
　　我們采訪了很多位市場專家，他們指出了商務(wù)智能發(fā)展的六種主要趨勢。從以下這六種主要趨勢中分析線索、抓住機遇，你就能夠領(lǐng)先你的競爭者們一步進入數(shù)據(jù)市場的激烈競爭中并獲得成功。
趨勢1：數(shù)據(jù)激增
　　用戶數(shù)據(jù)正在成倍的增長。MicroStrategy的高級產(chǎn)品管理者Brian Brinkman得出結(jié)論，用戶數(shù)據(jù)以每年兩倍的速度增長。事實上，我們在未來的三年中將會制造出比過去三十萬年更多的數(shù)據(jù)資料，這一結(jié)論是加州大學(xué)信息管理學(xué)院根據(jù)調(diào)查作出的預(yù)測。 
　　隨著數(shù)據(jù)的不斷增長，給商務(wù)分析所帶來的困難也比以往增加了許多。在你對一些數(shù)據(jù)作出分析以前，你必須要先找到它們并確認它們的有效性--或者幫助你的用戶來完成上面的步驟。SPSS BI的總裁Mark Battaglia指出，"更加廣泛的商業(yè)社區(qū)也同樣會遇到分析家們在二三十年前就遇到的問題，那就是--首先要得到數(shù)據(jù)，然后再對其進行格式排列。"
　　Data Junction Corp.的總裁Mike Hoskins對這個問題的描述用了比較新穎的觀點。他說，"數(shù)據(jù)是不受約束的，它們從來不會按一定的順序或格式進行排列，而有規(guī)律的排列正是計劃的制定者們、商務(wù)智能應(yīng)用程序和電子超市所要求的。"而且，數(shù)據(jù)的獲取、整理和歸類是一個復(fù)雜的過程。每一次當(dāng)你認為把需要的數(shù)據(jù)搜集到手之后，又要開始面對新的格式、應(yīng)用程序、計劃或是商業(yè)要求等所帶來的種種問題。
總結(jié)
在接觸商務(wù)智能以前，首先要熟悉商務(wù)智能最核心的功能、它的發(fā)展演變過程以及使用它所需要的工具。確定你是否已經(jīng)解決了這些問題--如果供應(yīng)商沒有能夠及時運載商務(wù)智能最重要的部分，這就意味著你的客戶也不能進行最終的運行。遇到這種情況，你要考慮從不同的系統(tǒng)中去尋找支持它運行的數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)是用交易日志的形式或者其它結(jié)構(gòu)不復(fù)雜的形式列出的）。
趨勢2：實用性
　　有幾個因素導(dǎo)致了商務(wù)智能向網(wǎng)絡(luò)的快速進軍，其中包括其簡單的使用方法和跨公司數(shù)據(jù)的增多。簡單地說，人們的目光都投放在了如何對商務(wù)智能進行更簡單方便的操作和在多個公司、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商之間交流傳遞信息上。
　　為了使商務(wù)智能能夠在多個企業(yè)之間使用，一個商務(wù)智能軟件開發(fā)公司的產(chǎn)品管理負責(zé)人Neil Patil說，"信息一定要表現(xiàn)出各個公司在商業(yè)過程中角色和職責(zé)的個性化需要。" 
　　此外，ProClarity市場部副總裁Clay Young指出，"很多分析軟件的潛在用戶對技術(shù)并不精通，而且他們也沒有受過分析的訓(xùn)練。" 
　　另一個分析軟件提供商WhiteLight公司的產(chǎn)品管理部主任Eric Rogge認為，他們的軟件產(chǎn)品將會進入用戶產(chǎn)品的主流市場。他說，"數(shù)據(jù)的顯示、觀察、交互式顯示以及按照你自己規(guī)則的重新計算都變得越來越有必要。"
　　Oracle市場部高級主管Jagdish Mirani指出，對技術(shù)一無所知的用戶的確應(yīng)該使用一個分析軟件。他說，"在一個優(yōu)秀的分析軟件的幫助之下，你的操作過程就只剩下移動和點擊鼠標了。" 
總結(jié)
應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議和顯示標準更加熟悉。要在XML的技巧支持之下，因為XML將在數(shù)據(jù)在多個合作伙伴之間變換之時擔(dān)當(dāng)重要的角色。此外還應(yīng)該研究網(wǎng)絡(luò)端口技術(shù)，作為一種傳輸工具來獲得正確的信息、得到足夠的數(shù)量并發(fā)送給你要發(fā)送的對象。懂得每個用戶的技術(shù)水平和分析能夠都不盡相同，所以要根據(jù)不同的需要打造你的產(chǎn)品、提供你的服務(wù)。
趨勢3："例外和協(xié)作"規(guī)則
　　各個公司努力在更短的時間內(nèi)與更少的客戶進行更多的工作已經(jīng)不再是一個秘密了。這樣做的一個途徑就是"用排除法進行管理"。
　　一旦一個管理整個商業(yè)進程的指揮者作出了決定之后（比如：在北美地區(qū)的季度銷售量），監(jiān)督這些指揮者的工作和把他們的決定與以往的經(jīng)驗進行比較就變成了一個相對簡單的工作。如果在商務(wù)活動進程中，預(yù)先的計劃與實際不一致，他們就會得到提醒和警示。幫助指揮者作出決定的途徑很多，其中一點就是特殊產(chǎn)業(yè)和頂級市場的專業(yè)技術(shù)水平。 
　　SAS Institute的分析戰(zhàn)略部主任Anne Milley聲稱，任何人都不可能天生具有完全的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗。她說，"合作是幫助商業(yè)人士使用正確的工具、詢問合適的問題的唯一途徑。" 
　　FRx Software總裁Ted Stavropoulos說，"每個人都有自己的一份工作，他們沒有時間去學(xué)習(xí)新的工具。工具沒有什么特別之處，它們也不能把枯燥的數(shù)據(jù)變成華麗的語言。用戶們要做的只是決定哪一種工具對其重要、到底應(yīng)該使用什么工具。" 
　　另外一個趨勢是合作。Oracle的Mirani認為，商務(wù)智能本身具有聯(lián)合協(xié)作的性質(zhì)，尤其隨著一些流水工作設(shè)備在特殊任務(wù)中的應(yīng)用和跨公司跨行業(yè)之間的工作協(xié)作越來越密切之時，這種特點就更加地突出。
總結(jié)
在特殊的領(lǐng)域進行專業(yè)技術(shù)開發(fā)，或者與有經(jīng)驗的實體和個人結(jié)成伙伴關(guān)系。學(xué)會如何制造主要的商業(yè)活動進程指示器，并使之成為業(yè)內(nèi)最好的。懂得工作流程工具能做什么不能做什么。
趨勢4：在應(yīng)用程序中添加分析功能
　　在一個很高的水平上，在一個企業(yè)的內(nèi)部可能會有多個不同的分析系統(tǒng)，這些分析系統(tǒng)中的每一個都集中于某一商業(yè)功能。以供應(yīng)連鎖和客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的分析功能為例，它的每一個分析系統(tǒng)滿足的是不同的商業(yè)需求，而不是為整個業(yè)務(wù)進行規(guī)劃。
　　來自SAS的Milley說：現(xiàn)在的應(yīng)用程序在設(shè)計的時候都包含了多個分析系統(tǒng)，在它們能夠正常運行的時候固然能夠給工作帶來方便，但是當(dāng)它們的運行出現(xiàn)問題的時候，情況就會變的糟糕。在使用之前你必須要確定用于分析的運算法則已經(jīng)進行了完整而周密的設(shè)計與考慮，并且要理解它們是怎么在系統(tǒng)中運行的。
　　有一些人對在應(yīng)用程序中添加這些分析系統(tǒng)的價值表示了質(zhì)疑，因為某一特定的應(yīng)用程序只能對它自身所包含的數(shù)據(jù)進行分析。 
　　至于每一單獨的分析系統(tǒng)的價值，Mirani認為，每個人持有的觀點都是不同的。但是有一點是最基本的，那就是每一分析系統(tǒng)的存在都能夠滿足某一特定的業(yè)務(wù)需求。
　　Alphablox公司產(chǎn)品市場部的副主管Len D'Amico的說法則更為直率。他說，在應(yīng)用程序中添加分析功能的發(fā)展趨勢和發(fā)展狀況固然十分令人感到鼓舞，但是這并不能代表一切。目前對于這種發(fā)展趨勢人們還沒有能夠形成統(tǒng)一的觀點。
總結(jié)
了解在競爭中的有利地位和不足之處。確定如何將這些獨立的分析系統(tǒng)提供的信息應(yīng)用到整個業(yè)務(wù)當(dāng)中。
趨勢5：應(yīng)用反饋信息
　　多年以來，整個數(shù)據(jù)分析過程都沒有實現(xiàn)完全的自動化。你可以將數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化和裝載功能集中到一個分析系統(tǒng)之中，實現(xiàn)一系列的數(shù)據(jù)分析。然而，要根據(jù)分析所得的預(yù)測結(jié)果來采取行動卻是一個需要人工完成的過程。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，在商業(yè)智能領(lǐng)域內(nèi)的很多銷售商都認為，實現(xiàn)這一過程的自動化遇到了很好的機遇，在未來這將是一個很有潛力的巨大的市場。
　　援引SPSS公司的Brinkman的話來說，不管你是要使一次航班的收入最大化還是要使供應(yīng)連鎖的一部分最優(yōu)化，將想法轉(zhuǎn)化為行動能夠帶來的效益都是不可低估的。
　　Oracle公司的Merani在這一點上所持有的觀點很鮮明。他認為，必須要把經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)進行應(yīng)用。要以每一天為基礎(chǔ)，在線進行應(yīng)用。要應(yīng)用到生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。
總結(jié)
通過對分析結(jié)果的應(yīng)用讓用戶們了解如何使他們在企業(yè)資源計劃，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)系統(tǒng)中的投資所得到的投資回報有較快的增長。
趨勢6：功能越多 工作量越小 
　　為了在工具和應(yīng)用程序中融入更多的功能，開發(fā)商們進行了大量的工作。人們所爭議的一個焦點就是這些功能的實用性。要得到"想要的答案"，用戶需要應(yīng)用很多種不同的工具，這常常令人感到失望。
　　Oracle的Merani認為，在過去你可能需要應(yīng)用多種不同的工具才能完成的分析過程現(xiàn)在只需要應(yīng)用兩種工具就可以完成了，這兩種工具就是數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器。
　　但是將所有功能集于一身的工具也有它的不足之處。人們自然要考慮這種工具的功能的深度和廣度，更不用說用戶只與一個銷售商打交道會產(chǎn)生的依賴性和受制性了。一種工具兼容了多種不同的功能固然能夠簡化工作的過程，但是要完成分析往往還需要來自其他方面的不同的數(shù)據(jù)才行。
　　隨著ERP,CRM和數(shù)據(jù)庫銷售商在產(chǎn)品中融入越來越多的功能，系統(tǒng)綜合者所扮演的角色可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，因為它所要完成的工作的數(shù)量已經(jīng)大大減少了。
　　就像Merani.所說的那樣，在未來，系統(tǒng)綜合者只需要在技術(shù)領(lǐng)域完成他們的工作，很多傳統(tǒng)的系統(tǒng)綜合任務(wù)已經(jīng)不在需要由它來完成了。
總結(jié)
    憑借分析工具和商業(yè)敏銳性來確定如何將分析系統(tǒng)的功能在最大限度上應(yīng)用到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。