IT服務管理綠色決定IT 僅有ITIL足夠嗎

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隨著環(huán)境策略逐漸成為關注的核心，組織在推進他們對于環(huán)保的堅持與無法維持的業(yè)務成本增長之間舉步維艱。而IT服務管理卻另辟蹊徑，其商業(yè)利益源自IT業(yè)務實踐。

盡管對于綠色的主題缺少明確的支持，ITIL本身關注IT服務最佳價值交付的理念使IT經(jīng)理們能夠包含環(huán)保成本，并將其納入決策流程來考慮。通過整合價值導向的空間環(huán)保決策，該決策是使用像LEAN(Lean Method 1990 MIT Prof. James P. Womack) 或六西格瑪(Six Sigma)這樣的分析工具基于對業(yè)務流程的嚴格評估所做出的，IT服務管理可以降低業(yè)務以外的消費超支。

綠色IT并不僅僅滿足環(huán)保目標，它也為降低成本提供了非常切實的機會。

通過評估整個IT服務的執(zhí)行成本，包括由環(huán)境改變所附帶出的成本，IT經(jīng)理們可以把握準確時機，即壓縮管理費用又滿足空間環(huán)保的目標。

綠色決定

至今還沒有一個政府立法明確商品和服務在生產(chǎn)、銷售和處置過程中必須標注碳散發(fā)量。但這的確是可以的，只是時間早晚。構成碳跡的核心部分是IT設備使用及相關的信息管理成本——源自對紙張進行打印所采用的掃描技術產(chǎn)生的能源耗費和另外的數(shù)碼存儲能力。

隨著全球變暖的日益嚴重，IT主管或CIO們將面臨不斷增加壓力下任何的決策都必需加上環(huán)境影響的考慮。相對成本與環(huán)保兩者間有越來越多復雜的爭議。它不僅影響了IT架構的各個方面，從桌面設備的大小到遠程災備點的范圍，而且也影響了IT流程，可以改進流程減少不必要的資源占用。

但是在現(xiàn)有IT服務管理工作框架下如何輕松做出綠色決定？特別是現(xiàn)有ITIL最佳實踐能否適應新的發(fā)布以使IT經(jīng)理們應對日常工作？

僅有ITIL足夠嗎？

作為IT服務管理最佳實踐定義的ITIL模型本身，可適用于全球和相關的公共、私有兩部分服務領域。一年前發(fā)布的V3版本，彌補了之前的不足，在更廣泛的業(yè)務目標與指導方面為IT部門提供協(xié)作指引。

ITIL在下列幾方面提供了重要幫助。ITIL重點關注向業(yè)務交付服務的質量、與服務相關的業(yè)務和全部的投資回報。然而，對于所有的優(yōu)勢和先進性而言，V3版本仍不能滿足當代的觀點。

同時，ITIL提供了工具和所需流程以確定IT公司組織的真正價值，而V3卻未能佐證指出這個十年內(nèi)最重要的組織與產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)——環(huán)保影響，因此V3是一個錯失良機的象征。

業(yè)務聚焦

大量成長中組織正在意識到碳當量成本。即減少垃圾掩埋，增加回收利用和降低能耗，利用各種機會為財務增收。

因此，很不幸，作為ITIL 的最新版本，V3未能就IT服務交付對環(huán)境影響問題有所作為。這些決定，需要貫穿組織計劃和責任義務。每個制定更具環(huán)保意識的IT服務戰(zhàn)略決策的組織，需要去構建新的業(yè)務成本模型。

然而，關注對環(huán)境改善的支撐能力問題，將成為服務持續(xù)改進這一ITIL原則的又一驅動力。當然，在更廣泛的業(yè)務目標與指導方面，ITIL V3版本的確為IT部門提供了協(xié)作指引。

然而，有一些明顯的沖突，需要組織去溝通。一個在綠色業(yè)務環(huán)境中首要考慮到的問題是：流程壓縮以減少組織內(nèi)部的垃圾。我們看到，一些組織正運用像六西格瑪、LEAN和AGILE這樣的分析工具來提高質量降低成本。

加入環(huán)保因素，組織需要評估協(xié)作價值，在整個流程中減少浪費——包括人力資源的浪費，減少不必要的工時和相關的職權、減少必要的辦公空間和供暖需求為保證工作所提供的必須條件。

為了支持戰(zhàn)略持續(xù)性，IT組織應加入新的度量指標以測算和制定最佳資源成本的分配，例如貫穿整個業(yè)務的資源。

發(fā)展IT業(yè)

關鍵是，組織不僅需要考慮和度量這些指標，而且還要制定出最有效的方式以分配整個組織的成本。通過建立對每一部門的真實計算，甚至對一個小的獨立部門的IT成本的計算，包括對已認可的環(huán)境影響的測算，組織開始變革，改變以往的習慣以減低成本。

比如，不是每個人都需要高性能、大屏幕和高存貯的計算機。通過傳播這種訊息，組織能夠交付高成本效益和達到既定水平而無須降低公司質量的服務與解決方案。

事實上，無論空間環(huán)境怎樣整合，業(yè)務都應該著眼于環(huán)境能量耗費問題；這是IT服務交付成本中最大的一塊成本。當這些成本被突顯出來后并與員工溝通，意識的加強會確實降低耗費，就像關掉單獨設備和監(jiān)控紙張使用。

明智選擇

IT不再只是關注硬件、軟件和人工成本，而是運行IT服務所需的環(huán)境成本。因此，IT服務管理戰(zhàn)略是否應該更注重綠色？亦或組織該等待明確的法令和指導以通過供應鏈來計算碳散發(fā)量。

今天，做出是否將運行環(huán)境因素納入服務規(guī)定成本的決定取決于每個組織，直到立法以限制組織的二氧化碳(CO2)排放量，這些決定會延續(xù)和保持業(yè)務特性。

然而，由于組織渴望降低成本，改善運營空間，IT服務管理就成為了平衡相關環(huán)境和交付重要關聯(lián)價值的杠桿，ITIL用成本來衡量出色的IT服務交付。它為IT經(jīng)理人提供了工作框架，將業(yè)務挖潛和財務技能這些變化多樣的條文合并進入到IT系統(tǒng)的規(guī)則和支撐中。

綠色并不意味著昂貴，確切地說，是貫穿整個IT執(zhí)行過程中，交付重要價值底線的正確途徑、高效流程和環(huán)境策略。（支點網(wǎng)）