企業(yè)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀解析

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縱觀IT管理體系的發(fā)展，企業(yè)不僅僅從經(jīng)歷了IT自身的發(fā)展，更是經(jīng)歷了從基礎(chǔ)管理到服務(wù)管理的過程。過去企業(yè)信息化建設(shè)以IT為中心，最初重視IT的投入，后來關(guān)注IT應(yīng)用，不僅加大在硬件方面的投入，更多地開始注重軟件的應(yīng)用。當(dāng)軟硬件都實(shí)施完成后，企業(yè)必然涉及到IT管理水平的提高。在此層面上，企業(yè)需要控制好IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的問題，保證IT資產(chǎn)要正常運(yùn)行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)不受影響，在這個(gè)基礎(chǔ)上提升IT運(yùn)營效率。這也是目前大多數(shù)企業(yè)IT應(yīng)用的發(fā)展階段。

隨著IT與業(yè)務(wù)不斷的融合，隨著的體系架構(gòu)不斷的完善，IT要支撐業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，要實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)營系統(tǒng)之間有效的整合，要能夠無縫的連接起不同應(yīng)用的服務(wù)需求，要能自動(dòng)化配置IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一些服務(wù)。所以開始從以服務(wù)為中心來考慮IT的應(yīng)用，那么在這種情況下，IT逐漸的發(fā)展成為一個(gè)提供服務(wù)的工廠，一個(gè)創(chuàng)造服務(wù)、管理服務(wù)的狀態(tài)。IT的中心從原來軟件和硬件管理中心可能會變成一個(gè)IT服務(wù)管理中心，這也對在IT管理方面將會提出很多新的問題和挑戰(zhàn)。

面對以服務(wù)為中心的思想、理念和架構(gòu)下，要求對的IT管理要有新的視角，去思考IT管理應(yīng)該怎么做。展望未來發(fā)展階段，IT將進(jìn)一步和業(yè)務(wù)融合，IT和業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的融合。一些發(fā)展迅速的行業(yè)，比如金融行業(yè)已經(jīng)看到這種趨勢，很多銀行已經(jīng)成立了電子商務(wù)部、電子銀行中心，保險(xiǎn)公司有電子商務(wù)渠道部。類似這樣，IT成為業(yè)務(wù)一個(gè)重要的組成部分，成為業(yè)務(wù)的一個(gè)運(yùn)行的一個(gè)機(jī)體，要求IT業(yè)務(wù)流程要簡化，IT基礎(chǔ)設(shè)施成為IT業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要求IT成為我們業(yè)務(wù)創(chuàng)新一個(gè)重要的手段，在這種趨勢下，在這種所謂流程企業(yè)這樣一種理念下，IT管理又將發(fā)生怎樣的變化，這個(gè)留給未來去思考。在目前IT逐漸成為一個(gè)以服務(wù)為中心的發(fā)展視角下，企業(yè)IT管理更多借助于管理工具去適應(yīng)這種變化，去提升IT管理體系建設(shè)完善性。

現(xiàn)在很多IT管理系統(tǒng)，比如廣通信達(dá)的Broadview COSS，將按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)去執(zhí)行它的流程，能保證IT流程不僅僅企業(yè)的一項(xiàng)管理措施，而是真正融入其日常運(yùn)維管理工作，成為IT部門日常執(zhí)行的內(nèi)容。也就是將ITIL的服務(wù)支持和服務(wù)交互幾大功能，落實(shí)到企業(yè)的管理流程和管理服務(wù)中。Broadview COSS所提供的服務(wù)臺、故障請求、事件管理、問題管理以及發(fā)布管理都功能都確保了企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)部門和IT服務(wù)部門之間進(jìn)行完美的交互。當(dāng)然企業(yè)還需要按照既定信息化規(guī)劃對管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，ITIL的每個(gè)流程，不需要都去實(shí)施，而是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合IT管理系統(tǒng)去優(yōu)化，形成一套內(nèi)部不斷持續(xù)改進(jìn)的流程化系統(tǒng)。

此外，IT服務(wù)管理還有一個(gè)非常大的作用，就是能夠通過IT系統(tǒng)記錄整個(gè)IT流程執(zhí)行的信息跟蹤和記錄，形成一套績效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)體系，對IT流程進(jìn)行考核，最終企業(yè)IT部門有一個(gè)量化考核的標(biāo)準(zhǔn)體系。這是從固化、信息化、優(yōu)化到量化的一個(gè)演變過程，實(shí)際上也是我們整個(gè)IT管理需要這樣一種方式去運(yùn)作，是它的一個(gè)更合理的方式，也是IT服務(wù)管理持續(xù)性提升的有效途徑。（IT專家網(wǎng)）