面向流程的知識(shí)管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)和研究

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0 引言

為了將知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程管理整合在一起，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行了大量相關(guān)的研究和實(shí)驗(yàn)。DelPhi研究小組將流程知識(shí)定義成對默認(rèn)的和外在的知識(shí)的收集從而達(dá)到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識(shí)管理系統(tǒng)分為3大類，其中一種類型被命名為流程知識(shí)管理，這種知識(shí)管理能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準(zhǔn)確的信息。在KnowMore項(xiàng)目中，使用者首先定義與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則，當(dāng)流程被執(zhí)行之時(shí)，一個(gè)知識(shí)獲取系統(tǒng)通過執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動(dòng)提供相關(guān)知識(shí)川:在MILOS的項(xiàng)目中，提出了一個(gè)流程知識(shí)管理計(jì)劃，該計(jì)劃能夠從現(xiàn)存的流程模板中分析業(yè)務(wù)流程，這一現(xiàn)存模板包括了所有用來開發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和例子;在MOKA的項(xiàng)目中，可以將活動(dòng)定義為一個(gè)知識(shí)要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實(shí)體的其它知識(shí)要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對項(xiàng)目的高水平控制，允許團(tuán)隊(duì)成員遵循事先定義好的流程，并能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)信息和被其它的團(tuán)隊(duì)成員所捕捉到的知識(shí)。其它的相關(guān)研究包括的業(yè)務(wù)流程手冊以及Als項(xiàng)目等。

面向流程知識(shí)管理的優(yōu)勢就是它能夠幫助使用者避免信息的重載從而能夠?qū)⒆⒁饬性谄髽I(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵信息。同時(shí)，它也能改進(jìn)企業(yè)中知識(shí)的可用性和知識(shí)管理系統(tǒng)的可執(zhí)行性.本文首先對KM和BPM生命周期進(jìn)行了深入分析。然后，描述了3種類型的流程知識(shí)并且討論了它們的特征。最后，總結(jié)面向流程知識(shí)管理過程，并以此為基礎(chǔ)提出一個(gè)能夠同時(shí)反映KM和BPM生命周期要求的面向流程知識(shí)管理體系架構(gòu)。

1 KM生命周期和BPM生命周期

在定義流程知識(shí)概念之前，本節(jié)首先討論BPM生命周期和KM生命周期，它們分別創(chuàng)造和管理流程和知識(shí).對生命周期的關(guān)注不僅可以加深對業(yè)務(wù)流程管理和知識(shí)管理認(rèn)識(shí)程度，還有助于找到兩者的需求。許多相關(guān)研究，還有DelPhi團(tuán)隊(duì)都己經(jīng)提出了多種BPM和KM的生命周期。如圖1和圖2所示，本文以IPM的BPM生命周期理論和Nissen的KM生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了BPM生命周期和KM生命周期。

 BPM生命周期包括6個(gè)階段:創(chuàng)造，建模，事前分析，制定，事后分析以及進(jìn)化。業(yè)務(wù)流程能夠被有豐富企業(yè)流程知識(shí)的流程設(shè)計(jì)者所創(chuàng)造出來.當(dāng)組建一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程時(shí)，流程設(shè)計(jì)者與流程的執(zhí)行者(例如工人、顧客還有業(yè)務(wù)合伙人)進(jìn)行討論，以便合成和分析不同的需求和建議;這個(gè)被創(chuàng)造的過程以流程建模語言定義成流程模板;在事前分析階段，該流程模板能通過應(yīng)用于不同的流程分析技術(shù)得到優(yōu)化，這些技術(shù)包括結(jié)構(gòu)分析技術(shù)和模擬技術(shù)等。這3個(gè)階段被稱為設(shè)計(jì)階段或創(chuàng)造階段;在制定階段，從流程模板中產(chǎn)生流程示例，并通過工作流引擎將流程示例儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中;這些示例在事后分析階段被詳細(xì)分析，并且根據(jù)分析結(jié)果相關(guān)的流程模板可以進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)化。

KM生命周期也包括了6個(gè)階段:創(chuàng)造，形式化，組織，分布，使用和進(jìn)化。首先，通過執(zhí)行者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)形成無形知識(shí)，然后根據(jù)企業(yè)的知識(shí)組織機(jī)制被形式化并存儲(chǔ)起來。當(dāng)需要知識(shí)的時(shí)候，能夠通過訪問知識(shí)庫找到并且使用知識(shí)。最后，知識(shí)將會(huì)被需要它們的執(zhí)行者們所使用并且進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)化。也就是說，原有知識(shí)會(huì)連同執(zhí)行者們的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展成為新的知識(shí)。

2 流程知識(shí)

本文將流程知識(shí)定義為通過業(yè)務(wù)流程的生命周期有效支持流程相關(guān)性行為的3種知識(shí)。這3種知識(shí)類型分別是流程模板知識(shí)，流程示例知識(shí)和流程相關(guān)知識(shí).每一種知識(shí)類型被定義如下:

(1)流程模板知識(shí):流程模板知識(shí)是附帶在模板設(shè)計(jì)階段中分離出來的分析結(jié)果和模擬信息的流程模板。同時(shí)還包括模板進(jìn)化的歷史信息。

(2)流程示例知識(shí):流程示例知識(shí)是根據(jù)一個(gè)給定企業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程績效評價(jià)的一系列流程示例信息。同時(shí)還包括環(huán)境、資源、結(jié)果等相關(guān)信息。

(3)流程相關(guān)知識(shí):流程相關(guān)知識(shí)是在業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造和使用的知識(shí)。

流程知識(shí)不僅包含傳統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)，還包括通過BPM生命周期中產(chǎn)生的知識(shí)。雖然不同類型的知識(shí)有不同的目標(biāo)，但是它們可以通過流程生命周期支持知識(shí)密集型的行為。

2.1 流程模板知識(shí)

如上所述,流程模板知識(shí)包含了流程結(jié)構(gòu)、事前分析結(jié)果、模擬結(jié)果和模板進(jìn)化過程。也就是說，流程模板知識(shí)包含了目標(biāo)流程的結(jié)構(gòu)和元信息。從BPM的生命周期可以看出,在流程創(chuàng)造，建模，事前分析和進(jìn)化中獲得的知識(shí)被轉(zhuǎn)化為流程模板知識(shí)。

一個(gè)業(yè)務(wù)流程的流程結(jié)構(gòu)，也就是流程建模階段的輸出，是流程模板知識(shí)里很大的一部分。因?yàn)榱鞒棠０逯R(shí)是流程設(shè)計(jì)者和流程分析者所產(chǎn)生的知識(shí)的代表，而且流程結(jié)構(gòu)本身帶有知識(shí)的特性.廣義上講，在流程模板優(yōu)化時(shí)所產(chǎn)生的知識(shí)也包含在流程模板知識(shí)中了。模擬結(jié)果和進(jìn)化過程不僅直接幫助流程設(shè)計(jì)者，同時(shí)還幫助他們確定流程進(jìn)化的方向。表1詳細(xì)地描述了流程模板知識(shí)的組成。

2.2 流程示例知識(shí)

流程示例知識(shí)由在流程制定階段中和流程制定階段后所獲得的信息所組成。在流程制定階段中所產(chǎn)生的信息，例如背景信息、輸出結(jié)果以及工作方法被轉(zhuǎn)化為流程示例知識(shí)。因此，例如實(shí)際的執(zhí)行者、實(shí)際使用的數(shù)據(jù)和資源、工作時(shí)間、工作條件以及花費(fèi)等不同種類的信息都被包含在知識(shí)當(dāng)中。進(jìn)一步講，流程評價(jià)結(jié)果也會(huì)被轉(zhuǎn)化為流程示例知識(shí)。目標(biāo)流程的執(zhí)行情況可以根據(jù)幾種定性的和定量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量。表2描述了流程示例知識(shí)的組成。

流程示例知識(shí)可以從其創(chuàng)造的方式角度與其它類型的知識(shí)區(qū)別開來。流程模板知識(shí)由流程設(shè)計(jì)者或分析者所創(chuàng)造，而流程相關(guān)知識(shí)由流程的執(zhí)行者所創(chuàng)造。然而，流程示例知識(shí)卻不是簡單地由特定使用者的實(shí)際知識(shí)所創(chuàng)造出來的。流程示例知識(shí)是為了通過流程制定和事前分析階段持續(xù)收集信息和分析知識(shí)所創(chuàng)造出來的。由流程執(zhí)行者所收集的知識(shí)可以包括各種無結(jié)構(gòu)的知識(shí)，例如個(gè)人信仰等。這些知識(shí)在流程制定階段被收集并且在事前分析階段結(jié)束的時(shí)候被流程分析者過濾、重新提煉并重新排列成價(jià)值增值的流程示例知識(shí)。

2.3 流程相關(guān)知識(shí)

流程相關(guān)知識(shí)是指在一個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)際實(shí)施過程中能夠被執(zhí)行者使用的一種知識(shí)類型。流程相關(guān)知識(shí)區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，因?yàn)樗鼤?huì)如同簡單信息(例如創(chuàng)建者，被創(chuàng)建的時(shí)間等)一樣被使用，所以在某種意義上它保留了明確的元信息。因?yàn)榱鞒滔嚓P(guān)知識(shí)會(huì)在目標(biāo)流程執(zhí)行的時(shí)候被使用，所以在此之后的信息能使流程相關(guān)知識(shí)伴隨著業(yè)務(wù)流程展開而被合理地安排。換句話說，流程相關(guān)知識(shí)能通過它的元信息與目標(biāo)業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來。同時(shí)，根據(jù)流程相關(guān)知識(shí)的概念也能使企業(yè)過濾出有價(jià)值的信息，并避免信息重載。