客戶不為集成問題買單 SaaS行業(yè)隱現(xiàn)新趨勢

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SaaS行業(yè)正在經(jīng)歷著新的轉變。SaaS應用客戶不斷向獨立軟件提供商(ISV)施加壓力，表示客戶“不應承擔集成的責任”。既然花錢購買了應用服務，那集成功能就應當包含在內。

大部分SaaS行業(yè)的分析師都認可集成問題是SaaS技術向企業(yè)過渡的最大阻礙。這一問題并不在于SaaS技術本身，而是在于試圖在SaaS應用上使用傳統(tǒng)的集成產品和工具。由于這些傳統(tǒng)集成產品是針對預置型軟件實施而設計的，因此它們并不太適用于SaaS。

傳統(tǒng)集成產品的一大根本限制就是它的單租戶模式。換言之，每名客戶都必須購買、安裝并維護自己的產品復本，并在每次需要集成時重復同樣的動作。因此，使用傳統(tǒng)集成產品會大幅抬高成本、復雜性和部署時間，同時也限制了SaaS的升級能力。而ISV幾乎沒有什么其它選擇，只有將成本與復雜性轉嫁到客戶身上。

傳統(tǒng)的集成戰(zhàn)略因為成本與復雜性過高，耗時又長，而難以在SaaS生態(tài)環(huán)境中表現(xiàn)得更有效率。但從今年開始，SaaS行業(yè)隱現(xiàn)了一股新的集成趨勢，同時，集成的戰(zhàn)略重要性也在不斷提升。

集成不僅是一種必須解決的客戶要求，也是解決方案中很重要的一部分。它是一種真正的差異化優(yōu)勢，是SaaS成功部署的關鍵。在近期的一份調查中，大部分的受訪公司都表示在選擇SaaS提供商時，SaaS與預置型工作流程的集成能力是最重要的商業(yè)考量。

選擇可行的戰(zhàn)略

一直以來，ISV都處在一個尷尬的位置上。由于缺乏更好的解決方案，ISV在銷售流程中通常都會向客戶推薦使用自己的應用編程接口(API)來作為的媒介。雖然API是SaaS集成必須用到的，但它卻并不能保證集成的成功。因為API雖能夠打開數(shù)據(jù)的安全訪問通道，但依然無法靠本身來完成集成。此外，絕大多數(shù)的中小企業(yè)也沒有自己的開發(fā)員來集成API。在這種情況下，ISV幾乎沒有其它選擇，只有提供專業(yè)服務來為客戶建立集成。遺憾的是，這一方法會減弱SaaS所具有的許多優(yōu)勢。隨著ISV的成長，大量的維護和升級問題也會隨之而來。

不過現(xiàn)在，集成已可被作為一種服務來提供，避免了傳統(tǒng)集成產品和工具所帶來的成本、時間和復雜性問題。這種集成方式也被冠以了一個時髦的名字 – 按需集成(On-demand integration)。

按需集成也是使用SaaS技術，它如同SaaS應用一樣，是一種單進程、多租戶的托管平臺，所有客戶都可以使用這個平臺來進行集成。這樣一來，它就保留了SaaS的很多優(yōu)秀價值，比如快速部署與革新周期、低廉的成本，以及不受限制的升級能力。

按需集成從根本上改變了以往集成采購的習慣。客戶可以只購買他們所需要的服務，而無需支付整個集成產品的費用。 它大幅降低了成本結構，每個人都可以按照自己的需要來調整平臺。ISV在以往銷售過程中的一大瓶頸也迎刃而解。

此外，按需集成也消除了傳統(tǒng)產品上的維護與升級成本。通用平臺的升級與優(yōu)化能夠被持續(xù)地發(fā)布給用戶社區(qū)，每名用戶都能立即享受到它所帶來的優(yōu)勢。

更重要的是，通過按需集成，ISV能真正接過責任，讓客戶輕松上陣。SaaS ISV 可以提供捆綁或預建的“集成即服務”來替客戶解決集成問題。

ISV的集成選擇

總體來說，SaaS ISV 在制定集成戰(zhàn)略時有以下幾大選擇：

繼續(xù)銷售傳統(tǒng)的集成產品和工具。

銷售專業(yè)的集成服務，建立自定義集成。

自己建立按需集成基礎架構。

與“集成即服務”廠商形成伙伴關系，來為客戶打包集成功能。

如果集成并非ISV的核心競爭力，那么與其它廠商形成伙伴關系是一個理想的選擇。這能讓ISV專注于最有價值的研發(fā)資產，建立并優(yōu)化自己的核心應用或服務。

那些具備長遠戰(zhàn)略眼光的廠商早已在他們的產品中捆綁了“集成即服務”來為他們的客戶提供方便。在不遠的將來，跟隨應用服務提供低成本的集成將變成行業(yè)標準。

客戶可以節(jié)省大量的時間與資金，而ISV也可以通過捆綁集成來為他們的客戶提供更好的服務，提升銷售結案率，并加快銷售速度。（IT專家網(wǎng)）