基于電子商務的國際貿(mào)易中SCM與CRM研究

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基于電子商務的國際貿(mào)易中SCM與CRM研究1

1 基于電子商務的國際貿(mào)易及其對SCM與CRM的內(nèi)在需求

1.1 基于電子商務的國際貿(mào)易

電子商務通過信息流管理物流和資金流，減少成本，優(yōu)化流程，包括但不限于在線廣告、營銷、調(diào)查、客服等，可分為信息服務、交易和支付三方面。具體包括：在線商情、廣告、展示；在線查詢、選購和交易；在線合同簽約、交易憑證交換；電子支付、轉(zhuǎn)賬與結(jié)算；在線技術(shù)支持、客服等。當代電子商務主要包括EDI形式、IC（Intemet Commerce）形式和Intmnet形式。根據(jù)電子商務在國際貿(mào)易各環(huán)節(jié)參與程度可分兩層次：狹義（Electronic Commerce）限于商情、貿(mào)易、合同等，以交易為中心；廣義（Electmnic Business）利用網(wǎng)絡進行全部活動，在線管理所有信息流、物流和資金流，包括各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化。

1.2 基于電子商務的國際貿(mào)易對SCM與CRM的內(nèi)在需求的分析探討

電子商務對傳統(tǒng)國際貿(mào)易格局產(chǎn)生了深刻影響，其中基于SCM（供應鏈）的虛擬企業(yè)、基于CRM（客戶關(guān)系管理）的差異化、個性化服務的重大作用正在逐步顯露出來。

外貿(mào)SCM將等各環(huán)節(jié)的成員通過各種不同類型的合作方式，通過信息技術(shù)聯(lián)合而形成虛擬企業(yè)，在資本關(guān)系上不具有強制力，而是聯(lián)合生產(chǎn)、通過整合并優(yōu)化SCM來打通產(chǎn)業(yè)鏈，通過動態(tài)開放系統(tǒng)尋找資源和合作伙伴，做到資源共享、風險分擔、相對優(yōu)勢互補、費用分攤，以項目或產(chǎn)品為導向，以國外市場需求為起點，以國外顧客為中心，通過網(wǎng)絡統(tǒng)合了外貿(mào)交易涉及的買方、賣方、中介、運輸?shù)雀鞣剑瑢⑹袌稣{(diào)研、經(jīng)營方案制定、貿(mào)易洽談磋商、合同簽訂、備貨、催證、審證、投保、申報商檢、貨物裝卸、貨物運輸、商檢、運輸、報關(guān)、制單結(jié)匯、解決爭議等各環(huán)節(jié)在線進行?？梢匝杆贁U展。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟性。參與國際生產(chǎn)過程，促使跨國公司生產(chǎn)布局全球化和網(wǎng)絡化，在跨國生產(chǎn)中加強標準化和個性化，使國際市場競爭加劇，迫使企業(yè)采用高新技術(shù)提高生產(chǎn)效率，降低成本，加速流通，推動科技進步，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展。

外貿(mào)CRM的內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟性體現(xiàn)在產(chǎn)品差異化和個性化服務兩個方面。產(chǎn)品差異化已經(jīng)成為新產(chǎn)業(yè)組織學分析國際貿(mào)易問題的關(guān)鍵，引起購買者偏好的產(chǎn)品差異性促使了國際間商品流動，從而促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)國際貿(mào)易。在電子商務下，信息流通加快，國際貿(mào)易規(guī)模擴大。CRM發(fā)展降低了個性化服務的成本，能把每位顧客當作一個細分市場，完善信息和營銷網(wǎng)絡，完善客戶數(shù)據(jù)庫，運用柔性加工系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、敏捷生產(chǎn)以滿足個性化需求。

2 基于電子商務的國際貿(mào)易中SCM的一些研究

2.1 基于電子商務的國際貿(mào)易中SCM的發(fā)展

基于供應鏈的虛擬企業(yè)中，集中在一起的廠商比單個廠商更有效率的原因是專業(yè)化供應商、知識外溢、勞動市場共享。通過虛擬企業(yè)，技術(shù)人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)無障礙交流，知識外溢大大加快。密集的專業(yè)化供應商網(wǎng)絡的存在使相關(guān)公司并不一定要在地域上集中而是虛擬集中，能為擁有高度專業(yè)化技術(shù)的工人創(chuàng)造出一個完善的勞動力市場。國際貿(mào)易供應鏈涉及實體眾多，包括國內(nèi)外眾多貿(mào)易商、供應商、客戶、海關(guān)、商檢局、銀行、外匯管理局、國稅局、保險、運輸、車站、港口等多個部門。每一個相對意義上的供應商和客戶都有自己的子供應鏈，所有的這些子供應鏈共同組成了一個從最終原材料到形成出口商品并最終交付給客戶的全部價值增值過程。其特征是復雜多變，風險大，易受政策、經(jīng)濟形勢和其它條件（匯率、貨價）變化的影響；跨國度交易，時間跨度大；和國家經(jīng)濟管理政府部門如海關(guān)部門報關(guān)、商檢部門報檢、稅務部門出口退稅、中國銀行等日常往來頻繁。

2.2 一種基于流程重組的集成化國際貿(mào)易SCM系統(tǒng)的設計

該系統(tǒng)屬于集成供應鏈管理（Integrated Supply Chajn Management，ISCM）系統(tǒng)，它包括企業(yè)內(nèi)部供應鏈集成和企業(yè)外部供應鏈集成，將供應商和客戶緊密聯(lián)系，對整個供應鏈的物流、信息流和資金流進行有效集成，形成整體競爭優(yōu)勢，并基于業(yè)務流程重組（Business Process Re-engineering，BPR），實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，建立交叉職能團隊（Cross Functional Teams），參與計劃和執(zhí)行項目，以提高職能部門之間的合作。該系統(tǒng)可分三層，訂單處理流程位于執(zhí)行與控制層中，作為供應鏈管理的重點“軟三元”中的一個環(huán)節(jié)，其設計是該系統(tǒng)設計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從SCM的信息流、資金流、物流這三流角度來看，訂單處理體現(xiàn)了以信息流為中心，通過與應收賬款／現(xiàn)金收入系統(tǒng)的聯(lián)系控制資金流，與庫存系統(tǒng)的聯(lián)系控制物流，以此協(xié)調(diào)物流和資金流的運行。該系統(tǒng)的以訂單處理為關(guān)鍵的信息流管理能夠?qū)崿F(xiàn)搜索、交易、關(guān)系管理職能，有效集成企業(yè)、部門信息，實現(xiàn)信息共享，查詢統(tǒng)計分析歷史數(shù)據(jù)、預測。該系統(tǒng)資金流管理從全局出發(fā)，注重企業(yè)各職能部門跨邊界管理，實現(xiàn)信息共享，協(xié)調(diào)運作，從而加強對現(xiàn)金、應收賬款管理的監(jiān)督和控制?？朔艘酝默F(xiàn)金、應收賬款管理所存在的許多協(xié)作缺乏的問題。該系統(tǒng)中物流管理功能以訂單處理為核心，注重從全局角度考慮問題，注重協(xié)調(diào)合作。除此以外，還能提供以顧客、促銷、制造、時間、基礎服務（如運輸、倉儲、存貨管理、訂單處理）為核心的增值服務，做到配送準時、柔性化、同步化；包裝標準化；物流設施現(xiàn)代化；物流服務信息化；物流周期短時化；物流系統(tǒng)網(wǎng)絡化和一體化。

流程重組與優(yōu)化設計的重點：基于流程引擎的處理系統(tǒng)，作為此SCM系統(tǒng)各個節(jié)點虛擬子企業(yè)合作的接口，通過這個接口，虛擬企業(yè)的成員企業(yè)可以無縫地協(xié)作，各節(jié)點企業(yè)通過密切協(xié)作，來爭取提高價格／質(zhì)量、服務／交付期性能比，提高核心競爭力。該系統(tǒng)屬于集成化SCM系統(tǒng)，能進一步優(yōu)化供應鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應鏈整體效益的最大化。能及時和快速地適應環(huán)境變化、準確地協(xié)調(diào)決策管理人與系統(tǒng)的行為，供應鏈在戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。以外貿(mào)制單環(huán)節(jié)為例，其種類繁多，要求嚴格，會由于掣證準確率和流轉(zhuǎn)處理速度影響收益。此系統(tǒng)中強調(diào)以任務為導向，打破原有職能界限和任務劃分，盡可能將跨越不同職能部門由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，合并成單一任務，形成訂單處理中心。該中心將各個部門對訂單處理上的職能合并，使其具有檢查公司有效庫存、同時審核訂單有效性和客戶信用的功能。決策權(quán)力下放，授權(quán)專業(yè)人員直接檢查訂單質(zhì)量。單點接觸客戶，實現(xiàn)一站式服務。