泛普軟件ThinkOne-CRM企業(yè)客戶關系管理解決方案

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結合先進的 CRM 管理理念，

集成不同行業(yè)企業(yè)的銷售模型，

聆聽了銷售主管、銷售人員、營銷人員和顧客的心聲。

――  泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)是您銷售與客戶管理的最佳選擇。
理念：
以客戶為中心 , 整合業(yè)務資源，管理銷售過程，加強售后服務，提高客戶滿意度。

目標：
縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度。

特點：
基于 Internet 下的 B/S 架構 ，實用、易用、 靈活、先進、安全、友好、高度自定義。

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 功能簡介
 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 是面向中小型企業(yè)，由客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、產品管理、報表管理、決策支持、系統(tǒng)管理等一系列標準功能模塊組成，各個功能模塊之間緊密集成，幫助企業(yè)實現營銷、銷售、服務、決策的信息共享，提高各部門的協(xié)同工作，通過互聯(lián)網技術實現對客戶關系的全面管理。

主頁提醒功能
 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 系統(tǒng)主頁可以自動提示出當前用戶本周的日程安排、客戶聯(lián)絡計劃；最新建立的客戶、銷售機會機會、銷售線索；知識管理里的最新話題等；“在線”功能可以為當前登陸用戶實現即時通訊交流。

1. 客戶管理
詳細記錄客戶的名稱、地址、電話、網址等基本信息，以及聯(lián)系人、聯(lián)絡歷史、報價方案、競爭情況、訂單記錄，銷售費用等業(yè)務信息。

支持客戶分類管理，同時管理終端客戶、合作伙伴、渠道代理等。

銷售員之間資料互相保密，客戶資料可以設置成共享或的移交，主管則可以查看所有下屬銷售員的客戶資料及聯(lián)系人資料。

可以按照多種條件任意組合查詢客戶或聯(lián)系人資料。

“自定義字段”功能使用戶可以根據需要增加客戶基本信息的屬性。

2. 銷售管理
建立、查詢客戶線索，線索資料可以自動轉為客戶資料，避免重復錄入工作。

存儲于 Excel 格式的客戶資料可以直接導入成客戶線索。

可集中查看本人或下屬任何時間段的客戶跟蹤聯(lián)絡記錄。

建立、管理最近可能成交的銷售機會。

管理針對具體客戶發(fā)生的銷售費用。

管理產品報價，可直接生成產品報價單并 Email 或打印給客戶。

查看銷售員銷售績效（如新增客戶數，銷售機會，銷售額等）。

3. 營銷管理
管理的市場活動：活動主題、內容、時間、地點、合作單位、發(fā)生費用等信息。

制定部門或個人銷售任務額。

4. 產品管理
管理產品資料，包括產品分類、產品名稱、規(guī)格、成本價、市場指導價等信息。

管理維護產品的銷售定價。

產品采購入庫。

5. 供應商管理
管理供應商的基本信息及歷史采購記錄。

管理供應商提供的產品信息。

6. 訂單管理
錄入、審核、查詢產品銷售訂單。

根據回款情況及銷售訂單生成、審核、查詢收款單。

統(tǒng)計已收款及未收款情況。

7 ．服務管理
記錄客戶的服務請求及投訴，服務或投訴單可以根據需要流轉給多個處理人處理，直至處理完畢

綜合查詢服務及投訴處理信息。

管理產品的問題及缺陷，供相關銷售人員及時掌握。

8 ．銷售報表
統(tǒng)計產品銷售及明細情況；

統(tǒng)計客戶的購買情況；

統(tǒng)計回款情況；

統(tǒng)計未收、應收情況；

統(tǒng)計產品采購入庫；

自定義上述各類報表格式。

9 ．決策支持
分析銷售員、銷售團隊的業(yè)績走勢及業(yè)績排行，支持多種圖形顯示。

分析銷售機會，進行銷售機會與銷售訂單的圖形對比分析。

分析產品類別、產品明細的銷售走勢及銷售排行，支持多種圖形顯示。

分析客戶的忠誠度及滿意度，支持多種圖形顯示。

分析客戶購買頻率，統(tǒng)計出不同時間段沒有購買行為的客戶。

10 ．競爭對手
管理相關競爭對手基本信息、主要產品、競爭優(yōu)勢、劣勢等。

11 ．客戶關懷
查詢打印客戶信封，信封格式可自定義。

建立郵件模板，給客戶或聯(lián)系人群發(fā)郵件。

支持手機短信群發(fā)。

12 ．日程安排
預先設置未來任意一天的工作內容，系統(tǒng)首頁自動提醒本周的安排。

客戶聯(lián)絡計劃自動記入日程內容。

主管可以查看下屬的日程安排。

13 ．計劃總結
撰寫銷售計劃和銷售總結，可以提交主管進行審閱。

主管可以查詢下屬員工的計劃與總結。

14 ．知識交流
交流技術、經驗，發(fā)表建議、意見，學習制度、政策。

15 ．相關文檔
管理常用文件，分類為合同范本、典型方案、招投標書、報價單、相關報表、其他文件。

16 ．資料導出
將某些或所有客戶資料及聯(lián)系人資料按照自定義的項目導出成 EXCEL 或 TXT 文件格式。

17 ．客戶資源
回收在客戶管理模塊中刪除客戶及聯(lián)系人資料，可以恢復成客戶資料。

18 ．系統(tǒng)設置
設置系統(tǒng)數據字典、 POP3 郵箱以及知識管理的欄目。

19 ．后臺管理
設定用戶角色、用戶帳號及密碼。

針對用戶角色分配系統(tǒng)的使用權限。

建立下屬關系。

查詢及管理系統(tǒng)登陸日志。

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