ASP技術(shù)創(chuàng)新與簡單實用的沖突

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爵溪的多數(shù)企業(yè)屬于服裝代工企業(yè)，訂單種類繁多，系統(tǒng)運行中需要不斷添加布料；但除了軟件中可供選擇的幾種成衣面料外，當工人按"添加"鍵，添入某一訂單的特殊面料需求時，系統(tǒng)卻時常不接受。金宏針織公司總經(jīng)理張永林說："生產(chǎn)過程管理不像其他軟件，只要有生產(chǎn)活動就得天天使用，但企業(yè)運營不會依托在一個不成熟的軟件上。" 對此，ASP平臺服務(wù)商新華公司也是一肚子怨氣。試點企業(yè)幾乎沒有信息化基礎(chǔ)，不少員工甚至沒有見過計算機，系統(tǒng)運行中誤操作現(xiàn)象極其嚴重; 有時候，明明是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足導(dǎo)致系統(tǒng)運行速度慢，用戶卻指責軟件開發(fā)不完善。就這樣，生產(chǎn)管理系統(tǒng)磕磕絆絆地運行了幾個月后，試點企業(yè)陸續(xù)放棄了ASP平臺，重新回到全手工操作；新華公司也撤回了駐點IT工程師。一個IT企業(yè)、政府和用戶都傾注了如此大熱情的信息化項目，為什么會"淪落"到這般地步？

技術(shù)創(chuàng)新與簡單實用的沖突

ASP要想解決好技術(shù)創(chuàng)新與簡單實用的沖突，就必須以工具類軟件為突破口，如CAD、視頻系統(tǒng)等，而不是ERP、CRM這樣的管理類軟件。

今天回想起來，新華公司總經(jīng)理孫云福特別后悔把生產(chǎn)過程管理作為ASP平臺的突破口，因為生產(chǎn)過程管理不僅流程復(fù)雜、企業(yè)間差異大，而且涉及企業(yè)管理變革，甚至涉及個別人利益再調(diào)整，實施本身就面臨著極大風(fēng)險，而新華公司所面對的客戶又幾乎沒有信息化基礎(chǔ)。平心而論，在不成熟的商業(yè)模式下由不成熟的客戶試用不成熟的軟件系統(tǒng)，要實施成功真比登蜀道還難。除流程復(fù)雜等外，在ASP平臺上實施生產(chǎn)管理系統(tǒng)還有一道難以逾越的"信任門檻"。生產(chǎn)過程管理必然涉及用戶的客戶信息、產(chǎn)品價格、生產(chǎn)數(shù)量等敏感信息，在ASP平臺的信用、安全等尚未得到絕對保障的環(huán)境下，一些用戶由于擔心敏感信息被竊取或被惡意泄漏而不愿意用ASP平臺。寧波市經(jīng)委一位專家深入調(diào)研后得出這樣的結(jié)論：ASP的推廣首先要解決開發(fā)商的信任問題，因此政府的前期支持十分重要，這在一定意義上是政府為企業(yè)作"信譽擔保"；其次是應(yīng)用軟件的簡單易用，他形象地比喻攝影技術(shù)的普及得益于傻瓜相機的出現(xiàn)，ASP的推廣也需要"傻瓜"軟件。

企業(yè)信息化往往從CAD、CAM、財務(wù)軟件等工具類軟件著手，然后逐步延伸到進銷存、ERP、CRM、SCM等管理軟件；在當前ASP應(yīng)用模式和商業(yè)模式尚未成熟的條件下，把企業(yè)郵局、CAD、視頻系統(tǒng)、花樣圖形庫、機械元器件庫等作為ASP應(yīng)用的突破口更容易贏得客戶認同。目前，北京、無錫、成都、重慶、杭州、紹興等地都在試點應(yīng)用ASP平臺，但從應(yīng)用效果看受用戶歡迎的不是ERP、CRM等管理軟件，而是CAD、視頻系統(tǒng)等工具類軟件。

2004年11月，北京市電子城科技園區(qū)管委會投資1000多萬元建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化制造平臺正式上線運行，現(xiàn)在有北方微電子公司、兆維科技交換設(shè)備制造分公司等6家試點企業(yè)。在電子城管委會的網(wǎng)絡(luò)化制造平臺上運行著三維CAD、進銷存、視頻系統(tǒng)等軟件，但據(jù)知情者透露，用得最好的是視頻系統(tǒng)。剛上線不久，北方微電子公司就利用視頻系統(tǒng)和德國一家企業(yè)成功展開了網(wǎng)上談判，包括技術(shù)指標幻燈片演示、公司Office參觀、現(xiàn)場產(chǎn)品講解、電子白板技術(shù)交流等，這些全都可以利用視頻系統(tǒng)交流。后來，又利用該系統(tǒng)與德國公司進行商務(wù)談判，并最終通過E-mail簽訂了正式合同。此外，試點企業(yè)還廣泛利用視頻系統(tǒng)召開會議、組織培訓(xùn)等。

勿庸置疑，ASP是傳統(tǒng)服務(wù)模式變革的基本趨勢，但當前ASP企業(yè)要著重在ASP應(yīng)用模式和商業(yè)運作模式上創(chuàng)新，而不是在IT技術(shù)上創(chuàng)新，以公共服務(wù)的形式優(yōu)先滿足用戶的簡單信息化需求，再逐步推出復(fù)雜的IT服務(wù)，如ERP、CRM等。但在ASP產(chǎn)品選擇方向上，不少ASP企業(yè)也有難言之隱，因為當前的ASP試點項目主要由各地生產(chǎn)力促進中心以不同的形式來推動，如北京聯(lián)合生產(chǎn)力信息技術(shù)有限公司、紹興縣輕紡科技中心有限公司、四川省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進中心等，不同程度地受惠于國家"863計劃"。既然受惠于"863計劃"，科技部門必然要求其不僅要在商業(yè)模式上創(chuàng)新，更要求其在IT技術(shù)開發(fā)上創(chuàng)新，包括應(yīng)用某某新技術(shù)、要達到多少用戶、發(fā)表多少論文等。

市場和政府的沖突

在ASP的孕育和發(fā)展初期，必然需要政府給予一定的扶持才能慢慢往前走，但這卻在某種意義上削弱了ASP必須市場化的意識。所以，必須處理好政府扶持和ASP模式自我發(fā)展之間的關(guān)系。

在爵溪ASP試點項目的早期階段，不論爵溪街道辦、象山縣政府，還是寧波市信息辦、寧波市科技局都給予了新華公司堅定支持，這對提高用戶對ASP的認識、信心等產(chǎn)生了重要作用。用戶把錢存在銀行里，絕不會擔心被盜竊或被泄密，但把客戶信息、財務(wù)信息存放到ASP平臺上卻擔心被同行竊取或被惡意泄漏，因為銀行已有300多年的歷史，已經(jīng)建立完善的法律制度，但目前把數(shù)據(jù)存放在ASP平臺上除用戶對ASP企業(yè)的信任外，基本沒有法律保障。用戶往往難以信任企業(yè)尤其民營企業(yè)，但容易信任政府，因而目前推廣ASP不僅需要政府在資金和政策上給予傾斜，還需要政府為其提供"信任擔保"。

但隨著爵溪ASP試點項目的推進，當?shù)卣绕涫蔷粝值擂k對項目的實際支持力度越來越弱。當初成立象山爵溪電子信息化有限公司的目的是在爵溪推廣ASP平臺，比如開拓新用戶、負責系統(tǒng)維護等，但該公司并沒有承擔起推廣ASP平臺的重任。該公司只有1名員工，董事長和總經(jīng)理都是爵溪街道辦的行政干部，而且沒有財務(wù)審批權(quán); 公司的一切支出不是由董事長或總經(jīng)理審批，而是由街道辦主任審批。

當下ASP應(yīng)用模式和商業(yè)運作模式還很幼稚，正處于孕育和發(fā)展階段，需要政府的支持和扶持，但是有了這種扶持，卻在某種意義上削弱了作為一種服務(wù)模式自身必須市場化的意識，二者之間產(chǎn)生了沖突和矛盾。促進ASP的健康發(fā)展，必須處理好政府扶持和ASP模式自我發(fā)展之間的關(guān)系。一方面，政府應(yīng)當給ASP企業(yè)政策、資金方面的大力支持; 另一方面，從事ASP服務(wù)的開發(fā)商和運營商，要努力尋求最佳應(yīng)用模式和運行模式，盡快走向成熟。

專業(yè)需求與分工不足的沖突

提供ASP平臺的廠商如果再重新開發(fā)運行在平臺上的軟件（如CAD、CRM等），就會出現(xiàn)既要搭臺、又要唱戲、還要跑堂的局面，專業(yè)性的匱乏勢必難以避免。這就需要在ASP平臺開發(fā)商、ASP軟件開發(fā)商和用戶之間形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

與其他ASP企業(yè)不同，運行在網(wǎng)絡(luò)化制造平臺上的三維CAD軟件不是電子城管委會出資開發(fā)的，而是專業(yè)CAD軟件公司免費放在平臺上的。熊雪華說，目前電子城管委會的網(wǎng)絡(luò)化制造平臺上運行著北航、海爾等公司開發(fā)的7套三維CAD軟件，每套CAD軟件可供30個企業(yè)同時在線應(yīng)用；現(xiàn)在所有CAD軟件供用戶免費使用，將來CAD開發(fā)商會根據(jù)用戶多少收取使用費。

而新華公司的前期缺陷恰恰是沒有充分利用產(chǎn)業(yè)分工的價值，自己既要搭臺、又要唱戲，還兼著跑堂。新華公司有四五十個員工，他們既要開發(fā)ASP平臺，又要開發(fā)平臺上運行的軟件，還要兼做銷售員，實在勉為其難；但用戶需要的是成熟應(yīng)用軟件和專業(yè)化軟件服務(wù)，絕對不會因為ASP市場不成熟而容忍軟件功能不足。孫云福說，當初曾考慮過把專業(yè)公司的生產(chǎn)過程管理軟件，搬到新華的ASP平臺上，但由于ASP市場尚未成熟，還沒有形成明顯的產(chǎn)業(yè)分工，根本找不到合適軟件，只好自己開發(fā)。(it168)