[編譯] 石家莊OA信息化測度：目標(biāo)、過程及方法(夏敬華譯)

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夏敬華個人專欄

1999調(diào)查如是說：（來源： KPMG關(guān)于來自美國、英國以及歐洲其他國家的423家組織的KM調(diào)查）

(1)知識管理是商業(yè)議程中已被承認的一部分
81%已經(jīng)或?qū)⒖紤]知識管理方案

(2)對于知識管理具有很高期望
79%希望知識管理在提高競爭能力方面能夠起到顯著作用
75%希望知識管理能夠在市場營銷方面發(fā)揮顯著作用
70%希望知識管理能夠在改善customer focus能夠發(fā)揮顯著作用

2001年調(diào)查如是說：（來源： Microsoft Canada Survey）

91%的加拿大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指出知識管理在改善組織效率方面成功地發(fā)揮了作用
89%同意知識管理在交付客戶價值方面取得了成功

知識管理可以解決何種業(yè)務(wù)問題？

通過最小的“重新發(fā)明輪子”的努力實現(xiàn)提高生產(chǎn)力
在企業(yè)規(guī)模擴張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識
提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力
提高風(fēng)險管理的能力
提高客戶滿足度
提高關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)決策的質(zhì)量和速度
縮短產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)周期
增加學(xué)習(xí)機會
識別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價值的新方法

知識管理性能測度的目標(biāo)

協(xié)助商務(wù)案例成功實施
通過反饋幫助指導(dǎo)和調(diào)整實施過程
提供實施靶子
回顧和評估初始投資決策的價值以及學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗
開發(fā)Benchmarks以作為未來基準(zhǔn)和提供他人學(xué)習(xí)和推廣
幫助學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗

不同的測度框架

選擇可以為各種利益相關(guān)者服務(wù)的框架
框架應(yīng)該能夠說明：
行為是如何對整個目標(biāo)做貢獻的
能夠使行為產(chǎn)生效益的機制
基本原理
投資交易的分析工具
框架類型
流程圖
矩陣
因果圖
平衡記分卡

用于實踐社區(qū)（CoP）流程圖框架

平衡記分卡的實例

測度類型

定量
使用“硬”數(shù)據(jù)進行性能評估
散點圖趨勢分析

定性
當(dāng)很難用定量方法分析時（講故事的方法）
用于項目的初期（未來假設(shè)）

測度實例：定量妙語

當(dāng)我在1998年3月16日加盟該公司時，我沒有什么經(jīng)驗。但經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)，我加入了一個項目團隊；
在經(jīng)過一天的項目培訓(xùn)后，我得到一個任務(wù)——去學(xué)習(xí)一項特殊的技術(shù)，項目團隊中沒有人熟悉它。除任務(wù)之外，我還被分配了一捆的書，并被告之——我有三天的時間去學(xué)習(xí)如何應(yīng)用那項新技術(shù)去開展項目。
在培訓(xùn)的第一個星期，我懂得了要學(xué)會從公司專家數(shù)據(jù)庫中學(xué)習(xí)的道理。我給從專家數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的四個專家發(fā)了Email，尋求幫助，其中一位發(fā)給我了我夢寐以求的一份文檔。于是，并沒有用三天，我用半天的時間就完成了任務(wù)。

KM性能測度概要

一些忠告

從某個業(yè)務(wù)問題/業(yè)務(wù)策略著手——找到痛處
技術(shù)是使能器
全局思考，局部行動
選擇合適的項目
可見的投資回報
可移植性
有力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持
“能成”
定義成功的測度標(biāo)準(zhǔn)
不要忘記——這是關(guān)于“人”的工程
為所有的利益相關(guān)者：個人，企業(yè)，客戶等
當(dāng)新過程使用戶能夠呆在“舒適區(qū)”里，ROI將是最快的