看看您的IT部門可伸縮嗎?

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在談到可伸縮性的時(shí)候，我們往往會(huì)想到硬件和軟件，但是(企業(yè))壯大的能力取決機(jī)構(gòu)的模式和人員的結(jié)構(gòu)。很多小型公司的IT部門——以及銷售、財(cái)務(wù)和其他部門——存在的問題就和網(wǎng)絡(luò)自身一樣，“就是那樣形成的”。

事實(shí)上，大多數(shù)公司的IT部門都是從一個(gè)人開始的。在很多小公司里，這個(gè)人并不一定經(jīng)過了正式的培訓(xùn)，甚至還不具備很多計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)技能。IT的職責(zé)常常被放到了某一個(gè)員工的身上，而這個(gè)人“真正的工作”(也就是說(shuō)主要的職責(zé))是做別的事情。這個(gè)人往往是公司里那個(gè)具備計(jì)算機(jī)知識(shí)最多的人(而他或者她的計(jì)算機(jī)知識(shí)水平“剛剛足夠做出危險(xiǎn)的行為”)。

只要公司的規(guī)模沒有擴(kuò)大，用戶的數(shù)量不高，網(wǎng)絡(luò)的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，這就還勉強(qiáng)夠用。常駐的“計(jì)算機(jī)專家”能夠處理小問題，大型或者更加復(fù)雜的問題則由專門的技術(shù)人員來(lái)處理。當(dāng)公司的發(fā)展超越了這一模式，問題就會(huì)出現(xiàn)。

創(chuàng)建一個(gè)可伸縮的部門結(jié)構(gòu)

當(dāng)公司達(dá)到需要一個(gè)全職網(wǎng)絡(luò)管理員的時(shí)候——一般是他們決定放棄工作組網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)而實(shí)施域模式，或者是他們決定設(shè)置自己的電子郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等等的時(shí)候——利用部分工作時(shí)間來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)問題的那個(gè)人會(huì)得到這個(gè)職位并不讓人驚奇。畢竟，這個(gè)人熟悉公司的策略、硬件和軟件，以及用戶。他或者她可能已經(jīng)通過這部分工作時(shí)間里試驗(yàn)和處理錯(cuò)誤的過程學(xué)到了一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

使用一個(gè)外來(lái)人也可能帶來(lái)新的問題:新來(lái)者可能不夠熟悉您們的工作方式，并造成員工中間的一些“騷動(dòng)”。但是從另一方面講，從一開始就使用合格的專門管理員會(huì)讓部門日后根據(jù)業(yè)務(wù)的需要以正確的方式擴(kuò)展。

管理職責(zé)的可說(shuō)明性和劃分

當(dāng)只有一個(gè)人的部門需要擴(kuò)展時(shí)，您碰到的一個(gè)最常見的問題是，這個(gè)人可能同時(shí)肩負(fù)著實(shí)施和管理這兩項(xiàng)職責(zé)。習(xí)慣于兩項(xiàng)一肩扛的IT人員可能不希望喪失對(duì)IT決策的絕對(duì)控制權(quán)，但是隨著組織和網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，讓不同人員肩負(fù)不同的職責(zé)是有必要的。

其中的一個(gè)理由是這樣(一肩扛)的工作最終成為一個(gè)人沉重的負(fù)擔(dān)，而這還不是唯一的理由。如果整個(gè)機(jī)構(gòu)里只有一個(gè)人了解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是如何建立的、管理密碼是什么、如何與硬件生產(chǎn)商保持聯(lián)系，以及其他的重要信息，那么如果這個(gè)人突然離職(不管是自愿地還是被迫的)，公司可能會(huì)陷入大麻煩。因此，在您為工作負(fù)擔(dān)所迫，不得不這樣做時(shí)，您應(yīng)該開始劃分職責(zé)。

您知道備份信息數(shù)據(jù)有多重要，知道硬件必須有備份(例如安裝容錯(cuò)的RAID陣列，以保證在某一個(gè)磁盤出故障的情況數(shù)據(jù)仍然安全，或者部署服務(wù)器陣列，以確保在某個(gè)重要的服務(wù)器崩潰的時(shí)候有別的機(jī)器來(lái)頂替)。對(duì)冗余的需求同樣適用于關(guān)鍵的IT人員。在他或者她離開的時(shí)候必須有其他人能夠承擔(dān)起管理員的工作，不管是臨時(shí)的還是長(zhǎng)期的。

這種做法不僅能夠讓您的IT部門具備更高的容錯(cuò)性;而且還讓它具有了更好的可擴(kuò)展性。當(dāng)人員都經(jīng)過交叉培訓(xùn)，一人能夠完成多種工作時(shí)，(而不是讓每一個(gè)人滿懷猜忌地守衛(wèi)他或者她的工作所需要的專門知識(shí)，)對(duì)部門進(jìn)行擴(kuò)展就更容易。

小組工作的命令鏈

影響您部門可伸縮性的另外一個(gè)因素是企業(yè)的基本組織模式。傳統(tǒng)的企業(yè)命令結(jié)構(gòu)從本質(zhì)上講幾乎是一種準(zhǔn)軍事化的模式;命令鏈非常嚴(yán)格，每個(gè)員工在機(jī)構(gòu)里都有非常明確的職位。溝通主要限制在了命令線里您的直接上級(jí)和下級(jí)，“越級(jí)”甚至是“跨部門”討論任何重要的業(yè)務(wù)問題都是被禁止的。

現(xiàn)代業(yè)務(wù)模式，尤其在IT行業(yè)里，是“小組”方式。每個(gè)人為完成任務(wù)而在一起工作，很少考慮職位的高低。自由的討論和爭(zhēng)論都得到鼓勵(lì)，任何想法和批評(píng)意見(至少?gòu)睦碚撋现v)會(huì)受到小組所有成員的歡迎。

什么樣的組織結(jié)構(gòu)工作效率最高?

準(zhǔn)軍事結(jié)構(gòu)由于其嚴(yán)格性不太容易進(jìn)行伸縮，因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)方式招收進(jìn)來(lái)的員工會(huì)從最底層的工作做起，預(yù)計(jì)在公司或者部門里得到提升。當(dāng)部門需要擴(kuò)展的時(shí)候，要招收到可能需要的具備特殊專業(yè)技能的人員會(huì)因?yàn)榻Y(jié)果的限制而更加困難。

而小組結(jié)構(gòu)如果被錯(cuò)用的話，會(huì)導(dǎo)致一種混亂的“委員會(huì)主導(dǎo)”氣氛，結(jié)果造成一事無(wú)成，部門的擴(kuò)展導(dǎo)致更多的人員阻礙其發(fā)展，甚至減緩擴(kuò)展過程。當(dāng)今很多公司的管理問題都源于小組概念的錯(cuò)誤使用。這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)認(rèn)為整個(gè)公司或者部門是一個(gè)快樂的大家庭，每個(gè)人都是平等的，沒有人真正做領(lǐng)導(dǎo)。

效率和可擴(kuò)展性如何攜手進(jìn)步

大多數(shù)可擴(kuò)展的組織結(jié)構(gòu)都借用了兩種模式中的有益部份，并把小組工作與定義好的命令結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起。高效的小組會(huì)在一起和諧地工作，不同的成員甚至可以在不同的時(shí)候擔(dān)任不同的角色，但是每個(gè)成員在某個(gè)項(xiàng)目中都有一個(gè)特定的角色。如果小組成員發(fā)生分歧，其中具有最終決定權(quán)的某個(gè)人會(huì)挺身而出一錘定音(例如，假設(shè)一下一個(gè)足球隊(duì)是如何運(yùn)作——或者無(wú)法運(yùn)作的)。

很巧合的是，或者也沒有那么巧合，這種最有效的組織結(jié)構(gòu)常常被證明是可擴(kuò)展性最高的。(techtarget)