CIO的新挑戰(zhàn)：讓客戶參與企業(yè)IT治理

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良好的IT治理真正關(guān)注的不是委員會(huì)、流程和形式的設(shè)計(jì)，而是要讓盡可能多的人參與進(jìn)來(lái)。IT就是要為他們提供支持。

IT治理確實(shí)已經(jīng)走向了舞臺(tái)中央。每個(gè)人都似乎在談?wù)揑T治理，大多數(shù)人都同意，慎重地選擇技術(shù)投資的決策者，將會(huì)對(duì)投資的成功產(chǎn)生重要影響。但是，怎樣才能產(chǎn)生好的治理呢？真正的挑戰(zhàn)不是委員會(huì)、流程和形式的設(shè)計(jì)，而是參與的挑戰(zhàn)。

IT治理真正關(guān)注的是要讓人們參與進(jìn)來(lái)。是行為，而不是戰(zhàn)略，創(chuàng)造了價(jià)值。對(duì)于IT治理而言，流程會(huì)帶來(lái)不同，CIO要鼓勵(lì)的最基本的行為之一就是，讓IT客戶廣泛地參與。

在德州大學(xué)，我們盡量不將我們所做的事稱為“IT項(xiàng)目”，這是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，投資是被視為屬于IT項(xiàng)目，還是被視為屬于IT賦能的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，這兩者確實(shí)會(huì)帶來(lái)很大的不同。

因此，在我們所說(shuō)的“業(yè)務(wù)項(xiàng)目”里，IT是一個(gè)主要的，而且常常是關(guān)鍵的組成部分。只有基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，我們才稱之為“IT項(xiàng)目”。通過(guò)這種改變項(xiàng)目名稱的方式，我們得以將企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)決策，轉(zhuǎn)移到關(guān)于如何利用技術(shù)的業(yè)務(wù)決策。

思想領(lǐng)袖和意見(jiàn)領(lǐng)袖

然而，僅僅是將IT項(xiàng)目視為業(yè)務(wù)項(xiàng)目，還不能保證對(duì)IT治理的廣泛參與。要做到對(duì)IT治理流程的參與要求三個(gè)因素：

·要讓思想和意見(jiàn)領(lǐng)袖參與；

·在個(gè)人需求和企業(yè)需求之間尋求平衡；

·為參與提供組織上的支持。

首要的一步是要理解，每一個(gè)組織之內(nèi)都有兩種類型的參與者：思想領(lǐng)袖（那些能夠跳出去思考的人）和意見(jiàn)領(lǐng)袖（那些在企業(yè)內(nèi)被視為可以信賴的人）。

比如，在健康衛(wèi)生組織，我就識(shí)別出了那些作為思想領(lǐng)袖的醫(yī)生—最先嘗試一種新技術(shù)和最先提出要遠(yuǎn)程獲取臨床數(shù)據(jù)的人，他們訂閱技術(shù)出版物，并在家里安裝完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而另一方面，意見(jiàn)領(lǐng)袖則在采用新技術(shù)方面顯得更為保守，但是當(dāng)他們也擁抱新技術(shù)時(shí)，可以肯定他們的同事一定會(huì)跟進(jìn)。

一個(gè)成功的治理流程，需要在這兩類領(lǐng)袖的參與之間做好平衡。兩者都需要做出正確的技術(shù)決策。思想領(lǐng)袖讓我們保持對(duì)未來(lái)的關(guān)注，而意見(jiàn)領(lǐng)袖則讓我們立足于什么才是真正有用的東西。

其次，治理流程需要包括兩種人，一種是對(duì)自己部門的業(yè)務(wù)流程有深刻認(rèn)識(shí)的人，另外一種是那些能夠在整體上理解IT對(duì)于企業(yè)的重要性和潛在影響的人。為了做到真正有效，IT投資決策必須既有廣度也有深度。

第三點(diǎn)，也可能是最為重要的一點(diǎn)，如果沒(méi)有組織的支持，治理流程不會(huì)產(chǎn)生良好的功效。

一般來(lái)講，IT投資決策流程的參與者都是在義務(wù)貢獻(xiàn)自己的時(shí)間。像提供IT投資進(jìn)展的月度報(bào)告，幫助實(shí)現(xiàn)利益和ROI（投資回報(bào)率）研究，這樣的工作都是很費(fèi)時(shí)間的。不能期待自愿者在他們自己的時(shí)間內(nèi)完成所有這些工作，需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門來(lái)支持這些工作，推而廣之，治理流程都應(yīng)該是這樣。

我們機(jī)構(gòu)的治理團(tuán)隊(duì)最初是作為一個(gè)傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理辦公室（PMO）出現(xiàn)的。但是我們意識(shí)到，一些IT賦能的業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)際上是由業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理的。因此，我們的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向兩個(gè)基礎(chǔ)功能：

·支持不同委員會(huì)的工作，包括確保項(xiàng)目文檔的合理化，以及做好月度財(cái)務(wù)報(bào)告。

·舉辦培訓(xùn)研討會(huì)，為企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理提供資源。

我們新的項(xiàng)目支持和協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室的每位成員，都是一名訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理，大多數(shù)此前都有項(xiàng)目管理的認(rèn)證。

參與的投資回報(bào)

大概是2年之前，我們對(duì)自己的IT治理流程進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，此后，我們的整體參與增長(zhǎng)了10倍?，F(xiàn)在，我們有200人（整個(gè)機(jī)構(gòu)有16，000人）參與了IT治理。

其中的每個(gè)人每月至少花1小時(shí)的時(shí)間來(lái)關(guān)注IT投資－討論是成功或是失敗，監(jiān)控現(xiàn)有投資的進(jìn)展，以及看清新的方向，預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能的投資。

有了所有這些可以分享的行為，我們的IT治理流程是不是就發(fā)揮了更好的功能呢？答案是肯定的。

一家獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)我們的IT治理流程所做的一個(gè)正式的評(píng)估表明，超過(guò)85％的參與者認(rèn)為，與以前的流程相比，我們?cè)僭O(shè)計(jì)的流程絕對(duì)有了改善。讓業(yè)務(wù)所有者參與技術(shù)決策流程，讓他們有了做主人的感覺(jué)，讓信息技術(shù)實(shí)施不是那種通過(guò)IT“為業(yè)務(wù)而做的”東西，而是那種他們從一開(kāi)始就擁護(hù)的東西。(techtarget)