典型制造企業(yè)信息化項(xiàng)目管理透視

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在“信息化項(xiàng)目管理”這個(gè)問(wèn)題組中，全部接受調(diào)查的20家典型制造企業(yè)雖然都盡可能地提供了他們的答案，但是真正達(dá)到完整、有效這一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷只有13份。為保證調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性，這個(gè)問(wèn)題組的分析結(jié)果就從這13份問(wèn)卷展開。

項(xiàng)目前期管理

在調(diào)查中，記者注意到企業(yè)在做信息化規(guī)劃的時(shí)候，都會(huì)選擇3年或5年規(guī)劃，而且這個(gè)比例相當(dāng)，都是38.5%。說(shuō)明企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。有趣的是，那些集團(tuán)型的企業(yè)，例如北方車輛集團(tuán)，上海通用汽車等企業(yè)，選擇的是5年以上的規(guī)劃。(圖1)。

由于我們采訪的企業(yè)大多是具有一定規(guī)模的大中型企業(yè)，選擇SAP或者Oracle套件的用戶比例達(dá)54%，超出了自主開發(fā)的規(guī)模。一些企業(yè)選擇了兩種方式兼而有之的軟件應(yīng)用方式。例如北一大隈就是這樣的例子，上海通用采用的也是二者相結(jié)合的模式。CIO張新權(quán)認(rèn)為，套裝軟件的引進(jìn)不僅僅是技術(shù)層面的，還包括是一種先進(jìn)的理念和業(yè)務(wù)模式。深圳得潤(rùn)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理、得潤(rùn)電子財(cái)務(wù)總監(jiān)解釋自己傾向于套裝軟件的原因時(shí)表示，除非成本太大或者應(yīng)用不合適，否則盡量不自主開發(fā)，以免人員流動(dòng)會(huì)帶來(lái)后續(xù)的影響。自主開發(fā)需要配備很專業(yè)的人員，要進(jìn)行需求調(diào)研、研討、確定、開發(fā)、測(cè)試、售后服務(wù)、逐步升級(jí)以及集成等等，都會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。因此在他的公司即使有自主開發(fā)，也是邊界性的東西(圖2)。

大部分被調(diào)查的企業(yè)認(rèn)為，信息化項(xiàng)目應(yīng)該服從于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，其實(shí)施應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際逐個(gè)模塊進(jìn)行，這些企業(yè)占總數(shù)的69.2%；也有一些企業(yè)選擇先試點(diǎn)、后推廣的方式。此外，還有一些企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有明顯地區(qū)分實(shí)施階段，記者認(rèn)為，他們要么是自主開發(fā)的企業(yè)，要么就是項(xiàng)目規(guī)模較小，沒(méi)有必要進(jìn)行區(qū)分(圖3)。

什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被確定為判定企業(yè)信息項(xiàng)目成功或者失敗的標(biāo)準(zhǔn)（圖4）？“達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、提高了企業(yè)效益”被絕大部分企業(yè)當(dāng)作信息項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。大連華錄松下石連方主任認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最終是由用戶來(lái)決定的：“用戶接受了，他會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地去用，那就成功了。如果用戶覺得不好用，或者還是要輔以手工，而且總是找IT部門求助，那就失敗了。當(dāng)然，如果IT部門非常獨(dú)立，別人從不找你來(lái)問(wèn)，那也不是成功的?！?/P>

得潤(rùn)電子王立山認(rèn)為，等大家沒(méi)有覺得信息化的存在了，像日常用電一樣離不開這個(gè)系統(tǒng)，那就是成功的標(biāo)準(zhǔn)。

超過(guò)69%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該按照實(shí)施方或者IT廠商的建議進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)整(圖5)。但是得潤(rùn)電子王立山認(rèn)為，中國(guó)的IT軟件廠商目前還到不了這個(gè)程度，這就是國(guó)際上很多軟件公司都要通過(guò)代理商或者顧問(wèn)公司來(lái)實(shí)施的原因。也有少數(shù)企業(yè)由于其CIO綜合素質(zhì)極高，其IT水平的領(lǐng)先程度甚至超過(guò)了大多數(shù)企業(yè)，他們自身都能完成這個(gè)工作。寶鋼不銹鋼分公司冷軋廠黨委書記、副廠長(zhǎng)蔣繼強(qiáng)認(rèn)為，信息化的需求與業(yè)務(wù)流程相關(guān)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；隨著系統(tǒng)的上線，會(huì)產(chǎn)生對(duì)信息的不斷的需求。另外，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)促進(jìn)信息化的應(yīng)用和架構(gòu)的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會(huì)促進(jìn)更深層次的應(yīng)用需求。安利芳服飾信息總監(jiān)王建平表示，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)配置有漏洞，他們會(huì)提交變更，并與業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，當(dāng)大家同意之后在系統(tǒng)上進(jìn)行調(diào)整。在ERP實(shí)施過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)有一些調(diào)整，但不是很大。

確定信息化項(xiàng)目的內(nèi)部隊(duì)伍時(shí)，“廣泛溝通，共同參與”是被訪企業(yè)的共同認(rèn)識(shí)，它們占到了84.6%，還有一小部分企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)該采取IT人員首先參與，業(yè)務(wù)人隨后跟進(jìn)的方式，這與前者的區(qū)別也不是很大，說(shuō)明大家對(duì)業(yè)務(wù)部門參與IT項(xiàng)目的重要性，大家都給予高度的重視。三峽工程開發(fā)總公司金和平認(rèn)為，在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施中，信息主管部門和業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)場(chǎng)溝通也許更重要（圖8）。

北一大隈信息化項(xiàng)目的資金投入是在新廠籌建時(shí)與投資總額一起考慮的。人力投入在信息化項(xiàng)目開始時(shí)考慮得比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)施過(guò)程中，軟件的管理思想和功能不能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作不能保證軟件的運(yùn)行質(zhì)量。這兩者是相互交織進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)該努力找出現(xiàn)有的管理問(wèn)題，完善基礎(chǔ)管理工作。開發(fā)商不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，由此也需要進(jìn)行一定的補(bǔ)充開發(fā)。這些問(wèn)題的解決，既需要時(shí)間，也要人力的投入。

談到?jīng)Q定選型的最重要因素，大家對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和品牌的重要性都有不同程度的認(rèn)識(shí)，但是調(diào)查結(jié)果表明，100%的企業(yè)認(rèn)為必須綜合來(lái)分析，因?yàn)橘|(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和品牌都很重要（圖6、圖7）。

在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，廠商、外部開發(fā)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的配合關(guān)系是怎樣的？北車集團(tuán)劉樹森主任這樣答復(fù)記者：“隨著信息化的深入，大家逐漸認(rèn)識(shí)到信息化還需要高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)、基層人員甚至一些兼職人員來(lái)參與。僅有這些還不夠，還必須要靠社會(huì)的力量，包括專業(yè)服務(wù)公司、軟硬件供應(yīng)商、大專院校和科研單位，大家共同組成一個(gè)信息化團(tuán)隊(duì)，形成重要的支撐，互相緊密配合，才能把信息化工作建設(shè)得更好，形成良性循環(huán)?！?/P>

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程與監(jiān)控

調(diào)查結(jié)果顯示，典型制造企業(yè)信息化實(shí)施的方法與原則一般比較靈活，當(dāng)被問(wèn)及針對(duì)具體業(yè)務(wù)模塊的實(shí)施中，一般是完全按照軟件遵循的管理原則實(shí)施、根據(jù)現(xiàn)有管理原則改軟件、還是糅合軟件和實(shí)際兩種實(shí)施原則時(shí)，57.1%的企業(yè)表示上述三種實(shí)施模式都存在，有意思的是，盡管管理軟件供應(yīng)商一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該盡量減少二次開發(fā)，但在我們的調(diào)查中，只有14.3%的企業(yè)表示在項(xiàng)目實(shí)施中盡可能遵循軟件原則（見圖9）。

亨通集團(tuán)信息中心主任邵勇介紹本企業(yè)情況時(shí)說(shuō)：如果軟件原則與亨通實(shí)際情況發(fā)生沖突，我們通常是看哪種原則更科學(xué)，更有利于實(shí)際操作和效率的提高，然后再進(jìn)行取舍。

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在項(xiàng)目試運(yùn)行過(guò)程中，75%的企業(yè)感到項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了90％以上的設(shè)計(jì)意圖，這說(shuō)明在我們所調(diào)查的這20家典型制造企業(yè)中，信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果相當(dāng)令企業(yè)滿意。調(diào)查中，沒(méi)有一家企業(yè)表示項(xiàng)目實(shí)施效果差強(qiáng)人意（見圖10）。

寶鋼蔣繼強(qiáng)說(shuō)：我們的項(xiàng)目試運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了90％的設(shè)計(jì)意圖，而要達(dá)到這種實(shí)施效果必須在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)大的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行固化。濟(jì)南二機(jī)床信息管理中心副主任孟寶剛告訴記者，項(xiàng)目試運(yùn)行通常能實(shí)現(xiàn)大約80%左右的設(shè)計(jì)意圖。試運(yùn)行能否充分展示出項(xiàng)目中存在的問(wèn)題取決于項(xiàng)目所處理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度及試運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短?，F(xiàn)在看來(lái)，試運(yùn)行中要協(xié)調(diào)好與現(xiàn)行業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，盡量充分暴露出系統(tǒng)中可能存在的設(shè)計(jì)缺陷及潛在問(wèn)題。

當(dāng)被問(wèn)及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中成本投入與預(yù)算成本以及實(shí)施時(shí)間與預(yù)計(jì)時(shí)間之間的差距時(shí)，76.9%的企業(yè)表示差距不大，與預(yù)期基本一致，承認(rèn)差距很大的只占7.7%（見圖11）。北一大隈機(jī)床財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)趙紅霞告訴記者，北一大隈EMIS項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成本投入與預(yù)算成本有差距，但不是很大，而實(shí)施時(shí)間與預(yù)計(jì)時(shí)間則差距較大，預(yù)計(jì)時(shí)間為1-2年，實(shí)際用了3年。造成差距的主要原因是管理軟件的個(gè)別模塊功能不夠完善，需要在實(shí)施過(guò)程中不斷修改和添加功能。

調(diào)研結(jié)果表明，接受調(diào)查的典型制造企業(yè)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的控制和把握能力都比較強(qiáng)，基本上能夠?qū)㈨?xiàng)目時(shí)間和成本控制在預(yù)計(jì)范圍之內(nèi)。

在被問(wèn)及項(xiàng)目上馬后企業(yè)會(huì)為自己打多少分時(shí)，100%的受調(diào)查企業(yè)給自己打出了70分以上的分?jǐn)?shù)，更有27.2%的企業(yè)給自己打出了90分以上的高分（見圖12）。

蔣繼強(qiáng)說(shuō)：我們的項(xiàng)目應(yīng)該打100分，因?yàn)樵撓到y(tǒng)已經(jīng)成為寶鋼不銹鋼分公司生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)停運(yùn)將導(dǎo)致生產(chǎn)線停工。中國(guó)北方機(jī)車車輛工業(yè)集團(tuán)信息中心主任劉樹森表示，北車做得好的項(xiàng)目可以得國(guó)家級(jí)科技成果獎(jiǎng)，迄今為止，還沒(méi)有一項(xiàng)投資最后“騎虎難下”或者“不了了之”。這一結(jié)果表明受調(diào)查企業(yè)的信息化自我評(píng)價(jià)都比較高。

在回答項(xiàng)目上馬后一年企業(yè)信息化的方向如何時(shí)，66%以上的企業(yè)表示將考慮進(jìn)入二期工程的準(zhǔn)備，表示將擴(kuò)大現(xiàn)有信息系統(tǒng)與具體業(yè)務(wù)的接觸面并提升使用效果的也有25%，這說(shuō)明受調(diào)查企業(yè)的信息化熱情都比較高，信息化推進(jìn)力度也都比較強(qiáng)，希望盡快對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善，使系統(tǒng)發(fā)揮出最大的效益（見圖13）。

此次調(diào)研結(jié)果表明，在我們所采訪的典型制造企業(yè)中，有高達(dá)53.8%的受訪企業(yè)表示信息化項(xiàng)目實(shí)施前，信息化在企業(yè)的地位是“無(wú)足輕重”的，但當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施后，有76.9%的企業(yè)表示企業(yè)已須臾離不開IT系統(tǒng)，另有23.1%的企業(yè)表示信息化在企業(yè)中的地位一直在逐步提升。（見圖14、圖15）這也從一個(gè)側(cè)面展示出一個(gè)帶有普遍性的規(guī)律，那就是信息化項(xiàng)目的上馬和實(shí)施對(duì)提升企業(yè)全員信息化意識(shí)，加強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)信息化的重視程度具有重要作用，當(dāng)然，與此同時(shí)，企業(yè)管理層對(duì)信息化的重視也將極大地促進(jìn)信息化項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程，這兩者是相輔相承的。當(dāng)然，在我們的調(diào)查中，也有46.2%的企業(yè)一直以來(lái)始終非常重視信息化工作，這表明我們的受調(diào)查企業(yè)信息化意識(shí)仍然相對(duì)較強(qiáng)。北一大隈機(jī)床財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)趙紅霞表示：項(xiàng)目實(shí)施后，北一大隈的每筆業(yè)務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)，每時(shí)每刻都離不開信息系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)信息化的依賴越來(lái)越強(qiáng)。如果EMIS管理系統(tǒng)出一分鐘故障，北一大隈網(wǎng)管員的電話就會(huì)被打爆，總經(jīng)理也會(huì)走出辦公室處理這件事情，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)瞬間停止了。因此，可以說(shuō)信息化在企業(yè)的地位無(wú)可替代。王立山也說(shuō)：項(xiàng)目實(shí)施后，信息化在企業(yè)的地位大大提升。實(shí)施前，大家感受不到信息化的好處，實(shí)施后，事實(shí)說(shuō)話，信息化的不可替代性一目了然。