企業(yè)IT治理與“CXO”間的游戲規(guī)則

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IT要介入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，CIO必然要跟CFO、COO等打交道，必須要CEO支持，必須要員工配合。怎樣才能做到？我認(rèn)為最核心的是要明確IT的責(zé)任和權(quán)利。只有明確了權(quán)責(zé)，CEO、CIO、CXO就有了共同的“游戲規(guī)則”及明確的權(quán)利與責(zé)任；明確了利，CEO、CIO、CXO、員工就有了推動IT的積極性。

明確權(quán)利與責(zé)任信息化為什么會存在“一把手工程”的提法？主要是因?yàn)樾畔⒒枰罅繀f(xié)調(diào)工作。又為什么會存在“信息化與業(yè)務(wù)、與管理兩張皮”的現(xiàn)象？也是因?yàn)樾枰獏f(xié)調(diào)。 為什么信息化總需要協(xié)調(diào)？因?yàn)樾畔⒒癄可娴牟块T太多，牽涉的面太廣，有很多需求，又面臨許多決策，各個部門站在自己的角度考慮問題，而CIO普遍弱勢，只有求助“一把手”。在這個過程中，CIO的權(quán)利和責(zé)任始終沒有明確。

麻省理工學(xué)院的著名學(xué)者Peter Weill 和W.Ross歷時5年,研究了20多個國家300多家企業(yè)的IT治理提出IT治理矩陣，使化解“一把手工程”及“兩張皮”困局成為可能。 Peter Weill 和W.Ross的IT治理矩陣將IT決策分為五類，每類又分為決策的輸入與決策的制定。結(jié)合醫(yī)院的具體情況，我們認(rèn)為醫(yī)院可以采用IT治理矩陣模式。根據(jù)這個矩陣模型，我們就能明確CIO的權(quán)利與責(zé)任，并劃清了與CEO、CFO、COO以及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利范圍。

有一次我跟院長說：“這幾年跟您學(xué)到了不少東西。”院長聽后，回答說：“其實(shí)學(xué)習(xí)是相互的，我也從你里吸收了很多東西”。 這次對話讓我體會到了CIO與CEO及CXO們溝通的要訣，那就是要提高自身實(shí)力，讓合作者都能在與你的溝通中有所獲益。弱國無外交，CIO也是如此。

首先，CIO要提高自己與信息中心的業(yè)務(wù)能力。CIO要跳出純技術(shù)的小圈子，學(xué)會從戰(zhàn)略的高度看IT，明白管理層希望IT解決哪些問題，業(yè)務(wù)人員需要IT解決哪些問題，顧客需要解決哪些問題，當(dāng)前的IT技術(shù)又能解決哪些問題。另外信息中心要規(guī)范高效，做一件事成功一件。如果IT管理不好，老是出現(xiàn)問題影響業(yè)務(wù)正常開展，CIO就會處于守勢。 其次，要建立提升自身實(shí)力的平臺 CIO與CXO們比天生處與弱勢，特別是在醫(yī)院，很多院長都是由業(yè)務(wù)部門主管升上來的，醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)是手工勞動，信息化對業(yè)務(wù)的介入不可能達(dá)到像銀行電信行業(yè)那樣高的程度，如何提升實(shí)力要找到好的突破口。

在實(shí)踐中，我找到了五個平臺來提升自身實(shí)力： 平臺一，院長。我們的院長是受過MBA訓(xùn)練的，因此對信息的理解比較深，但還是需要溝通，印象比較深的一次是關(guān)于醫(yī)院社康中心及醫(yī)院如何與個體診所競爭的問題。由于個體診所主要提供常見病多發(fā)病的診療服務(wù)，其價格較低，那我們醫(yī)院看一個感冒要多少錢？作為CIO我答不出，相信全國的醫(yī)院CIO在上門診醫(yī)生工作站前都答不出。我就講要上醫(yī)生工作站才能解決這個問題。這一次談話，讓院長定下決心搞數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。院長的理解與支持是CIO開展工作的強(qiáng)有力后盾。

平臺二，信息月報。我們從2003年9月開始做醫(yī)院信息月報，剛開始副院長及中層干部被動看月報。10月份信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院的控藥工作，信息月報開始對臨床科室有約束力，于是各個科室開始主動看月報數(shù)據(jù)，而控藥工作產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使信息科影響力明顯提升，信息月報也成為了醫(yī)院決策的依據(jù)之一。 西鄉(xiāng)醫(yī)院的信息簡報

平臺三，績效考核。以前做績效都是由財務(wù)部門負(fù)責(zé)的，但2005年醫(yī)院明確要求獎金跟收入脫鉤（什么意思？），那怎么計算獎金，院長征求我的意見，我建議采用績效指標(biāo)的形式。由于信息系統(tǒng)比較容易提供相應(yīng)的指標(biāo)，2006年的績效就主要由CIO來操作了。由于掌控全院職工的績效考核，所以各部門員工都能比較配合和支持我的工作了。

平臺四，內(nèi)網(wǎng)的論壇。通過論壇，信息科主任可以有效和終端用戶溝通。 平臺五，信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與管理及業(yè)務(wù)深度融合，業(yè)務(wù)管理越來越離不開CIO的幫助，因此CIO的影響力越來越大了。

來源：eNet