中國企業(yè)CIO角色調(diào)查報(bào)告

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從CIO關(guān)注的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面及核心任務(wù)來劃分，CIO可以有6種角色：使能者、推廣者、執(zhí)行者、架構(gòu)師、戰(zhàn)略家和創(chuàng)新者。

CIO是信息化建設(shè)中關(guān)鍵性的領(lǐng)軍人物，在其關(guān)鍵任務(wù)清單中，除了負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，提出信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的引入、日常維護(hù)、決策支持和系統(tǒng)整合，還有根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化和新技術(shù)應(yīng)用，對(duì)信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展承擔(dān)重要責(zé)任。此外，CIO 還要通過與CEO 的有效溝通，確保IT 戰(zhàn)略能有效服務(wù)于企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略；通過與CFO 的有效溝通，確保企業(yè)對(duì)IT的投入；通過與COO的有效溝通，確保信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的匹配和支撐等。

CIO 該扮演的角色定位直接決定了他與IT 在企業(yè)中的存在價(jià)值與權(quán)威性。與CEO、CFO、COO 相比，CIO 在職場(chǎng)中的歷史要短得多。我國大多數(shù)企業(yè)信息化只有10 多年的歷史，多數(shù)CIO 都是從信息技術(shù)部門起步，而早期這一部門處于企業(yè)管理體系的邊緣，同時(shí)又是一個(gè)成本中心，因此IT部門需要付出巨大的努力來證明自己的價(jià)值。與此同時(shí)，隨著IT應(yīng)用的日趨深入和成熟，與業(yè)務(wù)的融合度越來越高，又有人開始質(zhì)疑IT 的價(jià)值，進(jìn)而對(duì)CIO 在企業(yè)中的角色和地位產(chǎn)生質(zhì)疑。作為一個(gè)技術(shù)管理者，CIO與其他中高層管理者相比，角色定位面臨更多的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，這是由CIO 角色的3 個(gè)特性決定的：

CIO 角色的動(dòng)態(tài)性。在企業(yè)信息化建設(shè)的歷史進(jìn)程中，企業(yè)高層對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)、信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理模式不斷地發(fā)生變化，企業(yè)信息化的發(fā)展階段也經(jīng)歷了初始階段、普及階段、控制階段、整合階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段等不同發(fā)展時(shí)期。在這一過程中，CIO 的角色不斷發(fā)生著變化，人們也對(duì)CIO 寄予了不同的期望。從國外研究看，上世紀(jì)80 年代初，CIO 常被描繪成整合企業(yè)商業(yè)和技術(shù)的拯救者。有學(xué)者指出，CIO 首先是一位商人，其次是一名管理者，第三才是一名技術(shù)專家。上世紀(jì)90年代又有學(xué)者提出，隨著信息資源在組織中重要性的提高，CIO 有可能成為CEO職位的理想候選人。哈佛大學(xué)教授Rockart 和Applegate 的研究報(bào)告指出，CIO 實(shí)際上已經(jīng)沖破了技術(shù)限制，他們的角色正在從戰(zhàn)略實(shí)施層的技術(shù)主管逐漸向參與決策的高級(jí)經(jīng)理人蛻變。

C I O 角色的復(fù)雜性。CIO作為信息系統(tǒng)的引入者、建設(shè)者和管理者，不僅要引進(jìn)和實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)，更重要的是在信息化建設(shè)過程中，引發(fā)管理變革、組織變革和技術(shù)創(chuàng)新。因此，CIO不僅是技術(shù)專家，同時(shí)還是企業(yè)管理變革的領(lǐng)導(dǎo)者或主要負(fù)責(zé)人。在這個(gè)過程中，CIO要應(yīng)對(duì)來自組織文化、管理理念、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人員觀念和技能的多重挑戰(zhàn)，CIO 需要很高的領(lǐng)導(dǎo)智慧和技巧，以調(diào)用各方資源，與高層管理團(tuán)隊(duì)結(jié)成廣泛的政治同盟來推進(jìn)信息化。CIO角色的多元性。CIO作為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，其工作層面是以信息技術(shù)為核心，同時(shí)涉及到組織中的人、業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略發(fā)展，因此CIO在擁有技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，還需要有戰(zhàn)略思維、管理能力和創(chuàng)新意識(shí)，所以他們所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)力是多維的。

我國企業(yè)CIO 角色類型

那么，我國企業(yè)的CIO在推動(dòng)信息化建設(shè)中，到底扮演什么角色？之前，鮮有人進(jìn)行研究，我們于今年展開了專項(xiàng)調(diào)查與研究分析。本項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)收集從2006 年4 月10 日開始，我們共向352 位國內(nèi)CIO發(fā)出了邀請(qǐng)，WebQ截至?xí)r間為4 月30 日，共收到77 份有效問卷。

通過數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)CIO們普遍認(rèn)為其最重要職務(wù)活動(dòng)是：制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、整合企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、為企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需要提供不同的信息技術(shù)解決方案、保證企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)處理的快速準(zhǔn)確、尋求高層管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的支持。

其中，制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃受到高度關(guān)注。這項(xiàng)工作從幫助企業(yè)實(shí)施其經(jīng)營戰(zhàn)略或形成新經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā)，尋找和確定各種信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用領(lǐng)域，借以創(chuàng)造出超越競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。這說明我國企業(yè)CIO 正在從只關(guān)注技術(shù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膽?zhàn)略高度推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，以幫助企業(yè)利用IT 技術(shù)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略型CIO。

此外，我們還發(fā)現(xiàn)，CIO關(guān)注程度較低的主要是那些需要花費(fèi)大量時(shí)間與外界建立聯(lián)系的外部活動(dòng)，如關(guān)注信息技術(shù)與商業(yè)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，與軟硬件供應(yīng)商及其他CIO、咨詢顧問等建立良好關(guān)系，管理信息系統(tǒng)外包商，關(guān)注其他企業(yè)成功利用IT 的案例等。

在數(shù)據(jù)分析和概念提取的過程中，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個(gè)維度提煉和分析CIO的角色：一個(gè)維度是CIO關(guān)注的層面，我們將其劃分為戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層（在圖1中用縱軸表示）；另一個(gè)維度是CIO關(guān)注的核心任務(wù)，我們將其劃分為以技術(shù)為核心、以人為核心和以業(yè)務(wù)為核心（在圖1 中用橫軸表示）。關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略層面的CIO更多地是從市場(chǎng)環(huán)境、未來發(fā)展出發(fā)，思考關(guān)注商業(yè)環(huán)境的變化、企業(yè)的戰(zhàn)略定位、信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和信息系統(tǒng)的整合；關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層面的CIO則更多地關(guān)注信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、對(duì)業(yè)務(wù)需求的解決方案和信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持。

我們以上述兩個(gè)維度為橫軸和縱軸，形成了6 個(gè)空間的矩陣。這6 個(gè)空間分別聚合了戰(zhàn)術(shù)層面和戰(zhàn)略層面與以技術(shù)為核心、以人為核心和以業(yè)務(wù)為核心的交集（見圖1）。這6 個(gè)交集分別反映了CIO確認(rèn)其工作中最重要的活動(dòng)。根據(jù)這些信息，我們?cè)诟拍钅Ｐ蜕咸釤捔?種CIO角色：在戰(zhàn)術(shù)層面，以技術(shù)為核心的CIO 為使能者(F1)，主要任務(wù)是如何用信息系統(tǒng)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營；以人為核心的CIO 為推廣者（F2），主要任務(wù)是尋求企業(yè)中高層對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的支持，推動(dòng)基層的技能和觀念的轉(zhuǎn)變；以業(yè)務(wù)為核心的CIO 為執(zhí)行者（F3），主要是理解和貫徹企業(yè)高層對(duì)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意圖和對(duì)業(yè)務(wù)的支持，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。在戰(zhàn)略層面，以技術(shù)為核心的CIO 為架構(gòu)師（F4），主要任務(wù)是對(duì)信息系統(tǒng)的總體框架進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃；以業(yè)務(wù)為核心的CIO為創(chuàng)新者(F6)，他們會(huì)考慮如何利用信息技術(shù)改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并不斷整合信息系統(tǒng)應(yīng)用；而全面關(guān)注技術(shù)、人和業(yè)務(wù)的CIO則為戰(zhàn)略家(F5)。

角色描述

■ 使能者

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：安全穩(wěn)定、系統(tǒng)運(yùn)營、解決方案

我們將從IT 技術(shù)層面支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的CIO 定義為使能者（表1）。這類型的CIO 認(rèn)為，最重要的工作是保證企業(yè)的信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行和數(shù)據(jù)處理的快速及準(zhǔn)確。他們積極為業(yè)務(wù)部門提供IT解決方案，并尋求高層團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人對(duì)IT項(xiàng)目的支持。與戰(zhàn)略型CIO相比，這類型的CIO更關(guān)注技術(shù)層面的任務(wù)，維護(hù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的支持、保證IT 系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行和效率，幫助業(yè)務(wù)人員解決問題是他們關(guān)注的主要工作。

■ 推廣者

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：戰(zhàn)術(shù)、人、推廣
推廣者（見表2）型的CIO 認(rèn)為，最重要的工作是在整個(gè)組織內(nèi)推廣和宣傳信息技術(shù)的價(jià)值，為員工提供使用信息系統(tǒng)的培訓(xùn)；關(guān)注信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)處理的快速準(zhǔn)確；推廣信息系統(tǒng)的使用是“以人為中心” 的工作，同時(shí)要確保信息系統(tǒng)不出現(xiàn)問題。這種CIO所在的企業(yè)往往處于信息系統(tǒng)的引入和接納期。

■ 執(zhí)行者

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求、整合
執(zhí)行型CIO（見表3）認(rèn)為，其最重要的任務(wù)是制定組織信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、為業(yè)務(wù)提供信息技術(shù)解決方案和整合企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。這類型的CIO既關(guān)心IT 戰(zhàn)略的制定，也十分關(guān)注如何實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略，也就是戰(zhàn)術(shù)層的操作。

結(jié)合這類CIO關(guān)注的第4項(xiàng)任務(wù)——注重信息部門人才培養(yǎng)和員工能力的提升、第5項(xiàng)任務(wù)——管理企業(yè)的IT項(xiàng)目，我們更清晰地發(fā)現(xiàn)這種CIO 不僅認(rèn)識(shí)到制定IT 戰(zhàn)略的重要性，同時(shí)更關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行。之前，國內(nèi)外對(duì)CIO角色的劃分研究中，沒有出現(xiàn)過執(zhí)行者這一角色。執(zhí)行者與使能者的主要區(qū)別是：使能者關(guān)注如何確?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行和安全穩(wěn)定，不出現(xiàn)問題；而執(zhí)行者更關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，如何使企業(yè)的戰(zhàn)略思想在信息系統(tǒng)中得到有效貫徹執(zhí)行。因此，發(fā)現(xiàn)“執(zhí)行者”是本次研究中一個(gè)較新的發(fā)現(xiàn)。

■ 架構(gòu)師

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：整合、基礎(chǔ)架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃

架構(gòu)師型CIO（見表4）認(rèn)為，其最重要的任務(wù)是整合企業(yè)的現(xiàn)有信息系統(tǒng)、制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。同時(shí)，他們也非常重視向管理高層解釋信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、掌握并分析信息技術(shù)和組織所處商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)（排名第4 和第5 項(xiàng)）。我們可以看出，他們關(guān)注的是建立一個(gè)全面的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并以此來建立全方位的IT 服務(wù)型組織。這就要求CIO 必須了解外部技術(shù)及環(huán)境變化，據(jù)此規(guī)劃組織內(nèi)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，其核心任務(wù)是建立信息系統(tǒng)架構(gòu)，因此我們將這類CIO 命名為架構(gòu)師。

■ 戰(zhàn)略家

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略、整合、商業(yè)、人的能力

戰(zhàn)略家型的CIO（見表5）認(rèn)為，其最重要的任務(wù)是制定企業(yè)的中長期IT 戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，他們還具有敏銳的商業(yè)嗅覺和洞察力，積極關(guān)注信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)、整合企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)，消除信息孤島。此外，戰(zhàn)略型CIO還會(huì)從企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略出發(fā)，關(guān)注IT 人才的培養(yǎng)和員工能力的提升。對(duì)他們而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是技術(shù)問題，而是與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，IT 已經(jīng)成為提升企業(yè)能力和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。戰(zhàn)略家型的CIO是眾多學(xué)者和CEO所期待的CIO 角色。

■ 創(chuàng)新者

任務(wù)清單關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)改變、尋求高層支持

創(chuàng)新型CIO（見表6）認(rèn)為，其最重要的活動(dòng)是與高層管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，采用各種影響技巧來獲取高層團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)IT 項(xiàng)目的支持。他們對(duì)業(yè)務(wù)具有敏銳的洞察力、關(guān)注業(yè)務(wù)流程重組，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的改變提出解決方案。這類型CIO對(duì)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用有獨(dú)到的見解，并用這些戰(zhàn)略思想影響高層團(tuán)隊(duì)，在組織內(nèi)引導(dǎo)“自上而下”的創(chuàng)新，從戰(zhàn)略的高度關(guān)注利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，幫助組織獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，他們重視信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提出信息系統(tǒng)解決方案支持流程變革。創(chuàng)新型CIO所在的企業(yè)，IT 和CIO 已經(jīng)開始在企業(yè)的創(chuàng)新過程中扮演至關(guān)重要的角色，CIO和IT部門不僅僅是企業(yè)創(chuàng)新的支持者，更是創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

CIO 角色多元而動(dòng)態(tài)

在本項(xiàng)研究中，我們?cè)噲D從復(fù)雜和模糊的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，挖掘和提煉CIO的角色，并試圖給每種角色一個(gè)清晰的角色界定，使我們對(duì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中CIO角色有概念化的認(rèn)知。但在現(xiàn)實(shí)生活中，CIO的實(shí)際角色恰恰是模糊、復(fù)雜和多元的，CIO在扮演一種主導(dǎo)角色的同時(shí)，還在扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。因此CIO必須具備多種能力和知識(shí)，才能在復(fù)雜多變的環(huán)境中，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換和不同的職業(yè)定位。

從發(fā)展和變化的角度看，CIO角色又是動(dòng)態(tài)的（如圖2 所示），我們可以歷史地看待這6 種類型CIO 角色的發(fā)展和演變。如果將使能者、推廣者、執(zhí)行者、架構(gòu)師、戰(zhàn)略家和創(chuàng)新者作為CIO成長的階梯，我們可以看到CIO 們從技術(shù)背景起家，通過艱苦的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和探索，逐步走向企業(yè)戰(zhàn)略管理者或領(lǐng)導(dǎo)人的歷程。同時(shí)，由于CIO角色的復(fù)雜性和多元性，我國企業(yè)的CIO 可能同時(shí)兼任若干角色，在承擔(dān)企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)管理者的同時(shí)，還可能同時(shí)承擔(dān)將企業(yè)信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式相匹配的重要職責(zé)。

從全球看，具有商業(yè)戰(zhàn)略能力和創(chuàng)新能力的CIO正在崛起，并成為CIO角色中的主流，但達(dá)成這樣的角色并非一日之功，它與企業(yè)信息化所處的發(fā)展階段密切相關(guān)。根據(jù)Gartner 的IT 成熟度模型對(duì)信息化發(fā)展階段的分類，企業(yè)信息化主要分為4 個(gè)階段：第一階段是信息化個(gè)體項(xiàng)目實(shí)施階段，目的是在人力資源、IT 技術(shù)和信息資源方面打基礎(chǔ)，積累IT 資產(chǎn)、降低運(yùn)營成本。在這一階段，CIO 主要扮演使能者和推廣者的角色。第二階段是流程建設(shè)階段，企業(yè)信息化的主要目的是實(shí)現(xiàn)從訂單和交付全過程的信息化。以流程為核心的信息化建設(shè)可以大大提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的響應(yīng)速度，提高決策能力和運(yùn)營效率。在這一階段，CIO 的主要角色是執(zhí)行者和架構(gòu)師。第三階段是共享服務(wù)階段，信息化的主要目標(biāo)是與企業(yè)合作者和客戶分享體驗(yàn)、幫助他們成功，優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)。第四階段是通過IT創(chuàng)造價(jià)值和利潤。
在這一階段，企業(yè)信息化真正成為企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)和核心，IT 不僅僅是支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的利潤中心。在第三和第四階段，CIO作為商業(yè)戰(zhàn)略家和創(chuàng)新者的角色將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

從我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀看，戰(zhàn)略型和創(chuàng)新型CIO已經(jīng)出現(xiàn)，但尚未成為CIO群體的主流。但從未來的趨勢(shì)看，隨著IT技術(shù)越來越深入地與業(yè)務(wù)流程、管理體系、商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)市場(chǎng)創(chuàng)新組合在一起，具有應(yīng)用能力、商業(yè)戰(zhàn)略分析能力和創(chuàng)新能力的CIO，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境中將會(huì)凸顯其優(yōu)勢(shì)。因此，CIO們需要持續(xù)學(xué)習(xí)以培養(yǎng)整合新知識(shí)的能力，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)新性戰(zhàn)略思維上有更全面的知識(shí)儲(chǔ)備和能力鍛煉，以迎接未來企業(yè)對(duì)新CIO 角色的挑戰(zhàn)和要求。（本文作者系北京大學(xué)光華管理學(xué)院CIO 領(lǐng)導(dǎo)力研究小組成員）

國外CIO 的角色模型

近年來，有國外學(xué)者和團(tuán)體有針對(duì)性地提出CIO的角色模型。McLean和Smits在長達(dá)5年的縱向研究、深度訪談及大量文獻(xiàn)閱讀后，從組織面臨的商業(yè)環(huán)境及CIO關(guān)注的焦點(diǎn)這兩個(gè)維度出發(fā)，提出了CIO領(lǐng)導(dǎo)角色的整合模型和成長模型。CIO的整合模型是對(duì)現(xiàn)階段CIO在組織中扮演的各種模型的一種總結(jié)和歸納。他們將CIO 角色分為4 種類型：技術(shù)專家、使能者、創(chuàng)新發(fā)起者和戰(zhàn)略家。他們對(duì)CIO 的這4 種角色的解釋是：

技術(shù)專家——建議業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人使用信息系統(tǒng)，幫助組織降低成本、提高效率；關(guān)注技術(shù)發(fā)展，預(yù)測(cè)新技術(shù)對(duì)IT部門及組織的影響。使能者——與信息系統(tǒng)用戶緊密聯(lián)系，幫助他們?cè)跇I(yè)務(wù)活動(dòng)中最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值；與用戶溝通，以理解他們目前和未來對(duì)信息系統(tǒng)的需求，并在組織中主動(dòng)倡導(dǎo)實(shí)施信息系統(tǒng)。

創(chuàng)新發(fā)起者——進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、更新信息技術(shù)、培訓(xùn)IT 部門員工、創(chuàng)造變革的環(huán)境。戰(zhàn)略家——使企業(yè)意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的可能性，并確保IT部門做好充分準(zhǔn)備以幫助組織獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

McLean 和Smits 指出，這4 種角色有著內(nèi)在關(guān)聯(lián)，CIO 只有在成功地扮演了技術(shù)專家和使能者的角色后，才能繼續(xù)扮演創(chuàng)新發(fā)起者和戰(zhàn)略家的角色。

除了McLean & Smits模型外，CSC公司于1996年提出了CIO的6種角色——首席架構(gòu)師、變革領(lǐng)導(dǎo)者、產(chǎn)品開發(fā)者、技術(shù)推動(dòng)者、教練、首席運(yùn)營戰(zhàn)略家。2005 年，《IEEE》雜志發(fā)表了Laplante 教授等人提出的CIO 的5 種角色模型：商業(yè)戰(zhàn)略家、IT 戰(zhàn)略家、變革推動(dòng)者、技術(shù)顧問和IT 部門的領(lǐng)導(dǎo)者。這些研究的不足之處是對(duì)CIO的角色研究只是概念，未經(jīng)實(shí)證研究的檢驗(yàn)。(ccw-IT經(jīng)理世界)