企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介2

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企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介

一、   序言

1、         知識(shí)資產(chǎn)管理的引入

在今天飛速變化的信息社會(huì)里，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等科技水平的提高，企業(yè)成功的因素已不再簡(jiǎn)單地依靠在資本、勞動(dòng)、原材料上的投入。新的重要資源就在員工的頭腦里，在企業(yè)長(zhǎng)期積累下來(lái)的信息資料中，這種資源就是知識(shí)。它是無(wú)形的，但它的“載體”隸屬于企業(yè)。因此，也可以稱它為企業(yè)的“知識(shí)資產(chǎn)”。

知識(shí)資產(chǎn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代被視為企業(yè)戰(zhàn)略性資源。那么，如何管理知識(shí)資產(chǎn)。即，如何讓企業(yè)了解自己擁有哪些專業(yè)技術(shù)-----以及如何利用這些技術(shù)和技巧達(dá)到目的-----保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)呢？此時(shí)，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的子學(xué)科“ 知識(shí)資產(chǎn)管理”便應(yīng)用而生。從“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”到“知識(shí)資產(chǎn)”再到“知識(shí)資產(chǎn)管理”，雖然我們似乎還沒(méi)來(lái)得及深入研究，但它在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，已開始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，并將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)作的主要工具和管理內(nèi)容。

什么是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理？

享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“ 知識(shí)資產(chǎn)管理”，將“ 知識(shí)資產(chǎn)管理” 看作是“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年 到1997年間成功地節(jié)約了超過(guò)12億美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識(shí)資產(chǎn)管理技術(shù)— — 最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費(fèi)用是來(lái)自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營(yíng)專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識(shí)資產(chǎn)管理”究竟是什么呢？我們還是從“知識(shí)” 的概念去理解會(huì)比較容易。

知識(shí)抽象是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變?nèi)说男袨榉绞?、被人所利用的信息。但它不能?dú)立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對(duì)信息的存儲(chǔ)和提取的能力，它只能在人對(duì)信息的運(yùn)用中體 現(xiàn)和產(chǎn)生。當(dāng)然，離開了信息，人也無(wú)法獲得知識(shí)?？梢?jiàn)，人是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的主體， 信息是轉(zhuǎn)化為知識(shí)的基礎(chǔ)。人的認(rèn)識(shí)可以決定信息存在的價(jià)值，人的認(rèn)識(shí)又會(huì)因被認(rèn)識(shí)的事物所具有的信息所改變，從而形成不斷提高的對(duì)事物的新認(rèn)識(shí)，以至 循環(huán)無(wú)窮。這就是信息在轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程中與人的相互作用和內(nèi)在聯(lián)系。如投 機(jī)者認(rèn)為美元會(huì)上揚(yáng)，他們拼命買進(jìn)就會(huì)推動(dòng)它上漲，而美元的上漲這種新信息又會(huì)使其認(rèn)識(shí)強(qiáng)化，從而形成新的循環(huán)。

因此，人在獲取知識(shí)的過(guò)程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知 識(shí)管理”是一種對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。我們理解“知識(shí)資產(chǎn)管理”應(yīng)是以“ 人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。

知識(shí)資產(chǎn)管理的內(nèi)容是通過(guò)對(duì)信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進(jìn)和提高部門組織的創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中：創(chuàng)新是指發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，創(chuàng)建集體討論和協(xié)作的論壇，充分利用人們頭腦中的隱式知識(shí)，來(lái)產(chǎn)生新產(chǎn)品和新技術(shù)的創(chuàng)新思維。響應(yīng)能力是指當(dāng)客戶需要時(shí)，員工能夠快速得到所需要的信息，以便更快地解決客戶的總是快速而準(zhǔn)確地做出決策，從而能夠迅速地對(duì)市場(chǎng)情況的變化做出反應(yīng)。生產(chǎn)力是指獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)和可再利用的知識(shí)資產(chǎn)，以便能夠有效縮短循環(huán)時(shí)間并盡可能減少重復(fù)勞動(dòng)。技能素質(zhì)是指通過(guò)在職、在線培訓(xùn)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，提高員工的技能和專門技術(shù)水平。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄兡軌蜃鞒鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策，從整體上最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

總之，“ 知識(shí)資產(chǎn)管理”就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能（不

管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)與過(guò)去農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命的不同之處，不是知識(shí)比過(guò)去更重要，而是知識(shí)的范圍、形式、和知識(shí)發(fā)展的步伐發(fā)生了變化。在非常多的大中型企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)已經(jīng)超越了靠個(gè)人頭腦管理知識(shí)的階段。正象《財(cái)富》雜志主編Tom Stewart所說(shuō)：“技術(shù)沒(méi)有人使用將無(wú)法發(fā)揮作用，人沒(méi)有技術(shù)將無(wú)法發(fā)展”。

2、         為什么要進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)管理

l       全球化。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）及企業(yè)全球化的發(fā)展，要求企業(yè)能夠在無(wú)限的時(shí)空范圍里,充分而有效地利用和分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源。

l       快速的市場(chǎng)變化。不斷縮短的商業(yè)周期、新近解除的包括通信在內(nèi)的各種行業(yè)管制、對(duì)迅速升級(jí)的I T技術(shù)的不斷加深的依賴,將企業(yè)置身于一個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中,為了保持企業(yè)靈活性，要求企業(yè)能夠快速根據(jù)需求來(lái)訪問(wèn)多種形式的信息和知識(shí)。

l       面向服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的公司開始以服務(wù)為導(dǎo)向,這種情況下，只有當(dāng)所需信息和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能夠在線獲取，并能很快地融入到行動(dòng)中，才能取得客戶的滿意。

l       更緊密的商務(wù)關(guān)系。現(xiàn)在企業(yè)和他們的用戶、合作伙伴、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起越來(lái)越緊密的工作關(guān)系。原因很簡(jiǎn)單，商業(yè)周期的縮短不容許我們花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間用于研究，必須通過(guò)學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)，甚至是本行業(yè)之外的。

l       工作人員的流動(dòng)。工作人員更加具有移動(dòng)性和地理上的分散要求企業(yè)提高對(duì)整個(gè)員工的陪訓(xùn)、教育和知識(shí)訪問(wèn)能力。

l       技術(shù)。先進(jìn)的通信系統(tǒng)、群件和WEB的結(jié)合，提供了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，當(dāng)前信息技術(shù)的迅速發(fā)展為知識(shí)管理提供了可取的資源和可靠的保障。

l       競(jìng)爭(zhēng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)開始意識(shí)到,公司需要持續(xù)地更新和通過(guò)知識(shí)資  產(chǎn)管理系統(tǒng)引導(dǎo)專家知識(shí)參與每天的運(yùn)作，能夠加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、   博通知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)

    我們說(shuō),協(xié)作是知識(shí)資產(chǎn)管理的DNA。知識(shí)資產(chǎn)管理是實(shí)現(xiàn)協(xié)作式信息技術(shù)革命的關(guān)鍵性步驟,是從以文件為中心、以消息為依存的群件系統(tǒng)向以同時(shí)、實(shí)時(shí)、異步和協(xié)作通信為基礎(chǔ)的市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)成功轉(zhuǎn)化的根本保證。知識(shí)資產(chǎn)管理遠(yuǎn)不是品牌和技術(shù)的一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移,而是一系列信息技術(shù)的突破和提升。這些基本的技術(shù)主要實(shí)現(xiàn)（包括創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)和搜尋,以及發(fā)布）知識(shí)資產(chǎn)的循環(huán)再造過(guò)程。這些技術(shù)以同步或異步的方式交融于知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中?，F(xiàn)在就對(duì)這些相關(guān)的技術(shù)做一大體介紹。

內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)

是建立在因特網(wǎng)技術(shù)上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò).通過(guò)利用一般的因特網(wǎng)工具或主要技術(shù),在企業(yè)的業(yè)務(wù)當(dāng)中應(yīng)用，企業(yè)可以很容易地交流、傳遞信息,而且還可以大大促進(jìn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作.

群件

是一種為工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作能提供支持和服務(wù)的一類軟件,我們采用世界著名群件公司蓮花公司的Lotus Domino.

知識(shí)資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

主要是一個(gè)含有報(bào)告和查詢工具的數(shù)據(jù)庫(kù).它儲(chǔ)存了組織通過(guò)各種來(lái)源所積累起來(lái)的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)有數(shù)據(jù).將它們這樣整合起來(lái)便于管理和分析。

協(xié)作和工作管理

文檔管理、工作流網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)管理等可以使客戶在一種協(xié)作性的環(huán)境中管理文檔、處理一些關(guān)鍵工作.

工作流管理

工作流是指一系列連續(xù)性的行為或步驟,往往牽扯不止一個(gè)人.工作流管理通過(guò)對(duì)公司信息的結(jié)構(gòu)化流動(dòng)和利用可以提高每天業(yè)務(wù)處理的相關(guān)性和效率.

文本和文檔管理

主要是對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括從報(bào)告到討論、總結(jié)、發(fā)文等）過(guò)程的電子文檔化，并對(duì)這些文檔建立全文檢索。這樣，對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)是一種比較熟悉和直觀的格式，便于管理和查閱。

效益統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估

統(tǒng)計(jì)、分析及評(píng)估是指通過(guò)對(duì)內(nèi)容的被動(dòng)跟蹤和主動(dòng)調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后得出例如，什么樣的知識(shí)對(duì)企業(yè)是有用的重要的，知識(shí)的創(chuàng)新來(lái)自哪里等這樣一些量化的指標(biāo)。將其作為企業(yè)知識(shí)官（CKO）分析知識(shí)的利用率和創(chuàng)新評(píng)估的重要依據(jù)之一。

當(dāng)然以上的分類也并不絕對(duì),各種軟件沒(méi)有完全絕對(duì)的界限;而且即使是一個(gè)產(chǎn)品從不同的角度、功能來(lái)看可能可以同時(shí)歸入不同的類別.

三、   企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)

博通知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)是一套基于， Lotus公司的Domino群件系統(tǒng)之上的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)。Lotus公司在世界知識(shí)資產(chǎn)管理領(lǐng)域被許多研究機(jī)構(gòu)和媒體評(píng)為“用于知識(shí)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)構(gòu)建方面最卓越的產(chǎn)品”。目前，多數(shù)機(jī)構(gòu)都已在使用Lotus的Notes和Domino,而且那些關(guān)注著正在建立知識(shí)資產(chǎn)管理解決方案的分析家眼中,處處都有Notes的身影。Lotus在知識(shí)資產(chǎn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位完全是由Notes/Domino的產(chǎn)品和技術(shù)特性決定的。Domino是非結(jié)構(gòu)化的文檔管理器,具有高可靠性和高擴(kuò)展性;它所提供的功能豐富的Web應(yīng)用開發(fā)平臺(tái),滿足了用戶知識(shí)資產(chǎn)管理所需的要求;同時(shí)它所提供的協(xié)作技術(shù),使其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品望塵莫及。其特點(diǎn)如下：

l       Notes具有靈活的復(fù)制技術(shù)

l        Notes提供多層次的安全機(jī)制

l        Notes可與重要的企業(yè)應(yīng)用集成

l        Notes提供單一、統(tǒng)一的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
  

四、   博通知識(shí)資產(chǎn)管理框架

1、        建立知識(shí)管理的目標(biāo)

如果企業(yè)能夠按照明確的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)安排知識(shí)活動(dòng)，那么就能從知識(shí)資產(chǎn)管理中獲取最大的效益。知識(shí)資產(chǎn)管理內(nèi)容在于利用信息和專業(yè)技能，而目標(biāo)則是為了獲取商業(yè)效益。具體來(lái)講博通的知識(shí)資產(chǎn)管理框架確定了如何通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)或提高企業(yè)自身的四個(gè)基本商業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。

創(chuàng)新：

響應(yīng)能力：

生產(chǎn)力：

技能素質(zhì)：

2、        博通知識(shí)資產(chǎn)管理框架

五、   博通知識(shí)資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)功能說(shuō)明

五、總結(jié)

綜上所述，知識(shí)資產(chǎn)管理是企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。雖然其實(shí)施過(guò)程尚有其它一些因素的影響，如實(shí)施企業(yè)的文化、管理支持和員工技能，但有一點(diǎn)是清楚的，即博通知識(shí)資產(chǎn)管理給了企業(yè)有關(guān)知識(shí)資產(chǎn)管理部門一些獨(dú)特的東西。在企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)研究和推廣領(lǐng)域我們沿襲了Lotus公司的理念作為前提，即“連接的社會(huì)群體可以縮小世界，而能夠訪問(wèn)的想法可以擴(kuò)大世界”?；谶@一前提我們不斷的從客戶那里，以及從知識(shí)和學(xué)習(xí)理論的廣泛研究中學(xué)到了不少東西，而這些體會(huì)正在注入到我們的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。

從企業(yè)角度來(lái)講但是,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)管理并非一蹴而就。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)重要載體的企業(yè)，首先應(yīng)從時(shí)代的、戰(zhàn)略的高度審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)求變，跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮，適時(shí)地、快速地推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持實(shí)事求是。才能走出固有的思維模式，解決前進(jìn)過(guò)程中碰到的諸多問(wèn)題。其次是管理創(chuàng)新?，F(xiàn)在國(guó)有企業(yè)的一套管理辦法存在的弊病是顯而易見(jiàn)的。為建立知識(shí)型企業(yè)，我們必須強(qiáng)調(diào)幾個(gè)機(jī)制的落實(shí)：一是責(zé)任機(jī)制，二是決策機(jī)制，三是激勵(lì)機(jī)制。最后，面對(duì)挑戰(zhàn)企業(yè)必須明確知識(shí)資產(chǎn)管理的目標(biāo),把知識(shí)資產(chǎn)管理和公司戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來(lái),把最新群件技術(shù)和信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。同時(shí)識(shí)別所有促進(jìn)或阻礙公司實(shí)施有效知識(shí)資產(chǎn)管理的行為、文化和組織方面的要素,持續(xù)加強(qiáng)高層管理人員的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。只有這樣才能保證企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。在這里,值得提醒的是,這些困難不是永恒的。為滿足用戶的知識(shí)資產(chǎn)管理需求,擁有知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的博通公司已經(jīng)作好了各種積極的準(zhǔn)備。各個(gè)企業(yè)將使用它把人類文件和程序有機(jī)地聯(lián)系到一起來(lái)，使其更好地服務(wù)于自己的明天！