如何畫(huà)太原OA信息化項(xiàng)目實(shí)施方法論這幅地圖（by AMT夏敬華孔祥云）

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摘要：當(dāng)你走在異鄉(xiāng)的城市之中，在陌生的環(huán)境中如果沒(méi)有地圖，真是有點(diǎn)寸步難行。要在這陌生的“異鄉(xiāng)”中不至迷失方向，企業(yè)就需要一幅能夠看到未來(lái)的地圖。

如何畫(huà)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論這幅地圖

by AMT 夏敬華 孔祥云

當(dāng)你走在異鄉(xiāng)的城市之中，在陌生的環(huán)境中如果沒(méi)有地圖，真是有點(diǎn)寸步難行。而變革對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)正如一種在“異鄉(xiāng)”中的摸索，總有些說(shuō)不出的心痛——前面會(huì)有什么困難？大家是否有力氣走下去？能最終到達(dá)目的地嗎？而最糟糕地莫不過(guò)于找不到前行的路。要在這陌生的“異鄉(xiāng)”中不至迷失方向，企業(yè)就需要一幅能夠看到未來(lái)的地圖——因?yàn)槿藗兂３２⒉皇俏窇指淖儯呛ε挛粗?BR>
知識(shí)管理項(xiàng)目也是一場(chǎng)牽涉到人、過(guò)程以及技術(shù)等方方面面的變革，諸如如何激勵(lì)共享知識(shí)的文化？如何理順知識(shí)生產(chǎn)的過(guò)程？如何建制合適的技術(shù)系統(tǒng)？等等都是要考慮的問(wèn)題。那么，為了保證知識(shí)管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，首先也還得畫(huà)幅地圖——建立知識(shí)管理實(shí)施方法論，既幫助企業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚地從大處著眼幫助企業(yè)規(guī)劃未來(lái)，又腳踏實(shí)地地從小處入手協(xié)助員工進(jìn)行知識(shí)型工作。

為了畫(huà)好這幅地圖，最起碼得做好以下工作：首先，要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理項(xiàng)目的變革本質(zhì)；其次，要描繪出這幅地圖的總體框架，更關(guān)鍵地是要標(biāo)出地圖上的要點(diǎn)，多個(gè)要點(diǎn)相連就構(gòu)成了這幅地圖的核心路徑。

知識(shí)管理項(xiàng)目本質(zhì)上是種變革過(guò)程

不同的知識(shí)管理項(xiàng)目通常會(huì)管理不同的知識(shí)，如從R&D知識(shí)的管理到管理銷(xiāo)售知識(shí)；此外，不同的知識(shí)管理項(xiàng)目在發(fā)起方式上也會(huì)不同，如有些會(huì)由一個(gè)集中的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)推進(jìn)，而另一些則可能是自底而上的分散式方式；在業(yè)務(wù)重要性上，不同的知識(shí)管理項(xiàng)目常常也有所差異，如某些知識(shí)管理項(xiàng)目可能對(duì)企業(yè)非常重要，是戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型手段；而另一些則可能是外圍性質(zhì)的改進(jìn)措施。當(dāng)然，不同項(xiàng)目之間也會(huì)有相同點(diǎn)，如它們都應(yīng)該聚焦于知識(shí)而不僅僅數(shù)據(jù)和信息，都要有相關(guān)的資源支持等等。

在實(shí)際應(yīng)用中，知識(shí)管理項(xiàng)目常常是多種類(lèi)型的交叉和整合。從決策意義上來(lái)看，知識(shí)管理項(xiàng)目也注定要整合不同類(lèi)型、不同層次的知識(shí)（圖1）。目前，隨著企業(yè)不斷進(jìn)行IT建設(shè)，在加上逐漸融入全球Internet環(huán)境，企業(yè)的數(shù)據(jù)不再是匱乏而是有爆炸的趨勢(shì)，這種數(shù)據(jù)和信息的汪洋大海不是減小而是加大了企業(yè)的決策復(fù)雜度。提高了的決策復(fù)雜度相應(yīng)地要求企業(yè)增強(qiáng)不同層次的決策能力——從個(gè)人的知識(shí)能力到組織的協(xié)作能力以及整體的前瞻性戰(zhàn)略決策能力等等。而這些能力離不開(kāi)對(duì)知識(shí)的整合和管理，具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新能力通常需要進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理才能得以提高，而進(jìn)行組織知識(shí)管理則可以提高組織的知識(shí)協(xié)作能力，企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力也離不開(kāi)對(duì)組織外知識(shí)的管理，如需要集成客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴等外部知識(shí)。當(dāng)然，這并不是意味著企業(yè)在規(guī)劃知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)要一次性實(shí)現(xiàn)對(duì)所有知識(shí)的管理，而是說(shuō)從發(fā)展的眼光來(lái)看，企業(yè)應(yīng)能夠逐步實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)管理。

圖1 不同類(lèi)型知識(shí)管理的整合（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心）

知識(shí)管理項(xiàng)目不只是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，它在本質(zhì)上是一種企業(yè)的變革過(guò)程。彼得.圣吉認(rèn)為，為了保持變革的持續(xù)進(jìn)行，至少有三種通過(guò)相互依存關(guān)系而存在的變革強(qiáng)化方法，即強(qiáng)化個(gè)人成果、建立有責(zé)任感的員工的網(wǎng)絡(luò)以及改善企業(yè)業(yè)績(jī)（圖2）。對(duì)變革創(chuàng)新的投入產(chǎn)生出了新的學(xué)習(xí)能力和個(gè)人成就（R1）；通過(guò)非正式的關(guān)系網(wǎng)，使參與和了解的人越來(lái)越多（R2）；最后學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生出新的企業(yè)方式、企業(yè)成果并增加了信譽(yù)（R3）。所有這些都使人們?cè)絹?lái)越愿意投身于變革活動(dòng)，于是投入的程度就越深。

圖2 深層次變革的成長(zhǎng)過(guò)程（來(lái)源：彼得.圣吉）

同樣，為了保證知識(shí)管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，也必須至少能夠在上述三個(gè)方面取得進(jìn)展，如通過(guò)知識(shí)交流和共享提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力、通過(guò)試點(diǎn)成功而獲得示范效應(yīng)、通過(guò)取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效而增強(qiáng)信心。那么怎樣才能取得這些成果？而又如何知道取得了這些成果呢？所有這些并不只是安裝一套系統(tǒng)讓大家用就可以了，問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有這般簡(jiǎn)單。

畫(huà)好“地圖”并認(rèn)清要點(diǎn)

目前，不同的公司在導(dǎo)入知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)通常會(huì)遵循不同的流程（表1），如A公司將知識(shí)管理導(dǎo)入分為項(xiàng)目啟動(dòng)、策略開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)、推廣以及制度化五個(gè)階段，這是一種比較宏觀的劃分方法，缺點(diǎn)是不夠細(xì)致，沒(méi)能將具體的實(shí)施方法反映出來(lái)；而B(niǎo)公司和C公司的導(dǎo)入流程相比于A公司要細(xì)致一點(diǎn)，概括出了導(dǎo)入知識(shí)管理的主要過(guò)程；C公司則聚焦于知識(shí)創(chuàng)造、分類(lèi)、分享、更新以及行銷(xiāo)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行導(dǎo)入，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加微觀一點(diǎn)。

表1 不同的知識(shí)管理導(dǎo)入流程（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）

步驟

A公司

B公司

C公司

D公司

1

項(xiàng)目啟動(dòng)

認(rèn)知覺(jué)醒

策略規(guī)劃

導(dǎo)入前診斷

2

策略開(kāi)發(fā)

策略

問(wèn)題挖掘

知識(shí)創(chuàng)造

3

試點(diǎn)

設(shè)計(jì)

議題組織

知識(shí)分類(lèi)/存儲(chǔ)

4

推廣

原型開(kāi)發(fā)和測(cè)試

共識(shí)形成

知識(shí)分享

5

制度化

導(dǎo)入

平臺(tái)導(dǎo)入

知識(shí)更新

6

評(píng)估與維護(hù)

成效追蹤

知識(shí)行銷(xiāo)

圖3太原OA系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方法論（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）

作者聯(lián)系方式為，mike.xia@AMTeam.org,
shian.kong@amteam.org