塑造創(chuàng)新環(huán)境（英特爾公司高級(jí)副總裁、微處理器產(chǎn)品部總裁虞有澄 著）

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塑造創(chuàng)新環(huán)境

(雜志刊期：2000年02月)

英特爾創(chuàng)新的源頭是其優(yōu)良的企業(yè)文化。

英特爾公司高級(jí)副總裁、微處理器產(chǎn)品部總裁虞有澄 著

編者按：你也許在想借他山之石，大量搜索西方成功企業(yè)的創(chuàng)新模式，尋求適合自己的創(chuàng)新之路？果真如此的話，我們刊載的這篇文章可能正合乎你的口味。

    虞有澄先生曾以《我看英特爾》一書(shū)蜚聲中國(guó)大陸。而在《開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化未來(lái)》一書(shū)中，他詳盡地介紹了英特爾的卓越經(jīng)營(yíng)和英特爾成功營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境的秘密。相信他富有洞見(jiàn)的描述能夠?yàn)槟闫髽I(yè)的成功創(chuàng)新帶來(lái)縷縷亮光。

    英特爾成功的要素之一在于能時(shí)時(shí)刻刻求新求變，在公司各個(gè)方面不斷有全新想法涌現(xiàn)。這種特質(zhì)，對(duì)那些發(fā)展節(jié)奏快的公司都是至關(guān)重要的。時(shí)代的變遷太快，今日的突破轉(zhuǎn)瞬而為明日黃花。如何能塑造出創(chuàng)新的環(huán)境，將突破視為常態(tài)而非一時(shí)之僥幸？如何激發(fā)員工勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)而不致虛擲公司資源？

創(chuàng)新的原動(dòng)力

    這種創(chuàng)造力的源頭是英特爾優(yōu)良的企業(yè)文化。在過(guò)去的歲月中，英特爾早已為自己定義了6大價(jià)值觀而且行之有年：以結(jié)果為導(dǎo)向，鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)，著重紀(jì)律，質(zhì)量至上，客戶(hù)第一和良好的工作環(huán)境。前三項(xiàng)是英特爾不斷追求突破的基石。

    所謂結(jié)果導(dǎo)向就是設(shè)定可評(píng)量的目標(biāo)，依設(shè)定的時(shí)間表提出階段性的成果。我們相信這種以結(jié)果為導(dǎo)向的思考模式讓英特爾務(wù)實(shí)而創(chuàng)新，無(wú)論在產(chǎn)業(yè)、工藝或服務(wù)上，都能為客戶(hù)帶來(lái)最大的利益。

    結(jié)果導(dǎo)向意味著我們肯定積極的目標(biāo)、具體的結(jié)果與產(chǎn)出。要讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)的方向，必須要設(shè)定高目標(biāo)，還要以量化的手法、務(wù)實(shí)地訂定能實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和成果的指標(biāo)。這樣一來(lái)，每個(gè)成員就能站在自己的崗位上，盡一己之力。

    我們是以“計(jì)劃式管理（Management By Planning）”來(lái)推動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向的理念。每一個(gè)事業(yè)部、每一個(gè)部門(mén)，以至于每一個(gè)人，都必須為自己設(shè)定每一季的目標(biāo)，并且為完成季度目標(biāo)設(shè)立具體的指標(biāo)，所有的目標(biāo)設(shè)定都以公司的方向?yàn)橹笇?dǎo)原則。每一季結(jié)束之時(shí)，每個(gè)人為自己的成果評(píng)分。同時(shí)，也經(jīng)由相同的步驟設(shè)定下一季的目標(biāo)。

    為了讓所有的人了解公司的方向，每一季我們都為所有的員工舉行公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議。在會(huì)議中，我們公布公司經(jīng)營(yíng)以及市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況，還有當(dāng)季業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成度等等。我們也在會(huì)中討論下一季公司的主要目標(biāo)。這樣的會(huì)議無(wú)非是希望每個(gè)人都不會(huì)受限于自己的工作范圍，能夠著眼公司整體的狀況，并針對(duì)未來(lái)的方向協(xié)調(diào)步伐。如此一來(lái)，才有可能凝聚每一份力量，完成公司整體的目標(biāo)。

    我們習(xí)慣為各個(gè)組織去設(shè)定那種乍看之下讓人覺(jué)得無(wú)法達(dá)成的“高目標(biāo)”。然后，我們會(huì)和相關(guān)的小組密切討論，找出合理的指標(biāo)，并且對(duì)市場(chǎng)需求和公司資源做合理評(píng)估。

    英特爾文化特質(zhì)的第二項(xiàng)是鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn) 。這里說(shuō)的，并不是閉著雙眼，一頭栽進(jìn)挑戰(zhàn)里頭的匹夫之勇，盲目迎向挑戰(zhàn)幾近愚昧，只會(huì)帶來(lái)失敗，不可能帶來(lái)創(chuàng)新。英特爾所推崇的是充分評(píng)估，在接受挑戰(zhàn)之前，能夠掌握情報(bào)，盡可能理解種種變通之道與替代方案，這才能增加對(duì)失敗的控制力。我們把這個(gè)稱(chēng)作 可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新必定要有再三的嘗試。英特爾鼓勵(lì)創(chuàng)新，接受失敗，因?yàn)槌晒Φ幕侵貜?fù)的實(shí)驗(yàn)與失敗。

    除了積極迎接挑戰(zhàn)，對(duì)錯(cuò)誤的包容也同樣重要。在英特爾，面對(duì)“可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)”而失敗是能夠被接受的。在這樣的環(huán)境中，英特爾的人決不會(huì)害怕挑戰(zhàn)。

    英特爾文化的第三個(gè)支柱是紀(jì)律。過(guò)去英特爾有一個(gè)名聲不佳的8點(diǎn)簽到制度。任何人，只要遲到5分鐘，就得在特別準(zhǔn)備的簽名簿上留下大名才能上工。這個(gè)制度是提醒每個(gè)人，在英特爾一切都是由8點(diǎn)開(kāi)始。在跨越全球諸多據(jù)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，每個(gè)人都需要相互配合的伙伴嚴(yán)守時(shí)間。如果你不能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議展開(kāi)工作，所有相關(guān)的人都會(huì)因此而虛耗了寶貴的時(shí)間。這個(gè)遲到簽名的制度行之有年，因?yàn)楣菊w長(zhǎng)久表現(xiàn)優(yōu)異，到了80年代末期終告取消。

    英特爾的另一個(gè)紀(jì)律的表現(xiàn)是“清潔先生”檢查制度。每個(gè)月一次，有資深經(jīng)理們負(fù)責(zé)檢視公司各個(gè)角落的整潔，并且評(píng)定分?jǐn)?shù)。臟亂的地方必須立刻清理妥善。沒(méi)有一個(gè)安全、整潔的環(huán)境，我們不能完成高質(zhì)量的工作。想要實(shí)現(xiàn)種種創(chuàng)新想法，紀(jì)律和規(guī)劃有序的步驟等等絕對(duì)是必要的。

開(kāi)放的環(huán)境

    要讓員工樂(lè)在其中，亦即英特爾得提供一個(gè)最具創(chuàng)造力、最有生產(chǎn)力、充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境。一直以來(lái)，新的成員都是立刻投入重要的工作，把工作作為職業(yè)訓(xùn)練的一部分。每個(gè)人都在開(kāi)放的環(huán)境里，快速學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)以迅速解決自己手上的問(wèn)題。工作與學(xué)習(xí)激發(fā)了無(wú)限的動(dòng)力。

    在英特爾，不論個(gè)人是否已經(jīng)為晉升做好準(zhǔn)備，我們往往直接授予更高的位置，讓有能力的人迎向更高的挑戰(zhàn)。我的看法是，重點(diǎn)在于一個(gè)人學(xué)習(xí)的速度，而非他的以往經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)速度快的人，一旦授予更高職位，給予更大挑戰(zhàn)，他會(huì)以更快的速度學(xué)習(xí)，往往就能達(dá)成目標(biāo)。你可以說(shuō)，我們所做的是不斷給予員工在職培訓(xùn)。

    說(shuō)起來(lái)，英特爾有太多的工作，我們需要每個(gè)人立刻著手上線，沒(méi)有停滯的機(jī)會(huì)。所以，我們提供給員工的是一個(gè)隨時(shí)隨地充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，讓員工學(xué)習(xí)、進(jìn)步。但這種環(huán)境的負(fù)面影響是，人們往往感受到太大的壓力和過(guò)多的工作量。這樣的環(huán)境不會(huì)適合那些故步自封的人。

    組織的高層人員要以身作則，造就一個(gè)開(kāi)放環(huán)境，來(lái)包容種種有關(guān)問(wèn)題和新想法的自由討論。

    信息自由流動(dòng)，會(huì)使成功的高科技公司更加繁榮。這些尚未發(fā)酵的創(chuàng)意的傳遞，雖然雜亂無(wú)章，對(duì)整體而言，卻是不可或缺的一環(huán)。在資訊的流動(dòng)中，新的想法才會(huì)浮上臺(tái)面，更進(jìn)一步和其他的想法結(jié)合。當(dāng)然，如果沒(méi)有思考、討論以及研究這些行為存在，“創(chuàng)新”一詞根本只是空談。

    我們發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)工程師經(jīng)過(guò)討論甚至激辯之后所產(chǎn)生的議案，結(jié)果往往勝于一個(gè)人閉門(mén)造車(chē)所推出的意見(jiàn)。更進(jìn)一步，只由工程師提出的建議通常也不夠好，通過(guò)與客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)以及工程師之間的互動(dòng)探討，才能激發(fā)出開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品的火花。

    我們也發(fā)現(xiàn)，由基層發(fā)起的創(chuàng)意往往能快速地衍生到每個(gè)角落。第一線的經(jīng)理人要善于鼓勵(lì)員工創(chuàng)新求變。以有形的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)肯定員工的 貢獻(xiàn)，的確是一個(gè)很好的辦法。

    隨著英特爾的成長(zhǎng)，組織日漸龐大，這種激勵(lì)日益困難。在1992年，我和一些同事討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，決定設(shè)立一個(gè)“創(chuàng)新日”。在這一天，我們希望員工提出新的想法，并且給予冠軍提案10萬(wàn)美元的獎(jiǎng)?lì)~，同時(shí)也給提案人一年的時(shí)間全力投入，著手他的提案。

    “創(chuàng)新日”為許許多多潛在的新點(diǎn)子找到了另一個(gè)出路。公司的高級(jí)主管們并不僅僅鼓勵(lì)員工嘗試風(fēng)險(xiǎn)，他們也投入許多寶貴時(shí)間聆聽(tīng)并參加討論。最后的公開(kāi)討論會(huì)又激發(fā)種種新的想法，在未來(lái)的“創(chuàng)新日”生生不息。

全方位求新

    我們并不單在產(chǎn)品和科技上尋求創(chuàng)新，而是在公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面也時(shí)時(shí)求突破。

    這里可以用90年代初期財(cái)政部門(mén)的一個(gè)例子來(lái)做說(shuō)明，當(dāng)時(shí)財(cái)政部門(mén)由Harold Hughes（休斯）領(lǐng)軍。他建議我們把基于最快的奔騰處理器的電腦接上全球網(wǎng)絡(luò)，靠著速度，我們可以先別人一步取得利率咨詢(xún)并獲取最大的利益。這個(gè)計(jì)劃成功了，在短短的時(shí)間內(nèi)，英特爾財(cái)政部就超越了華爾街，贏得最高的利率。

    另一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的偉大創(chuàng)新是Dennis Carter（卡特）在消費(fèi)市場(chǎng)上推動(dòng)的英特爾品牌。當(dāng)時(shí)英特爾僅在半導(dǎo)體業(yè)界享有名聲，身為Andy Grove（葛魯夫）的技術(shù)助理，卡特在80年代成功地經(jīng)由媒體廣告將使用者的習(xí)慣由286提高至386。

    他深深認(rèn)識(shí)到，惟有消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放?，才能成為市?chǎng)的常青樹(shù)。技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)則如過(guò)江之鯽。他的立論極具說(shuō)服力，葛魯夫同意他的意見(jiàn)，并且把品牌形象并入英特爾下一階段的戰(zhàn)略之中，這就是Intel Inside的由來(lái)。葛魯夫和卡特推動(dòng)Intel Inside活動(dòng)，要把電腦中微處理器的重要性植入使用者的心中。這也是“創(chuàng)新”的活動(dòng)。

    這場(chǎng)媒體活動(dòng)是一種鮮有先例的風(fēng)險(xiǎn)，從未有過(guò)任何一家半導(dǎo)體公司能成功地在消費(fèi)者心中建立品牌形象。

    總體說(shuō)來(lái)，要培養(yǎng)一個(gè)創(chuàng)新求變的環(huán)境，并能持之以恒，首先，要將目標(biāo)鎖定在結(jié)果上，光有努力還不夠，一定要設(shè)定具體的目標(biāo)。第二，要鼓勵(lì)人勇于迎向“可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)”，并且習(xí)于如此。當(dāng)然，要有接受合理失敗的雅量。第三，一個(gè)好想法，惟有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、有紀(jì)律的手法才能實(shí)現(xiàn)。以結(jié)果為導(dǎo)向，鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)以及著重紀(jì)律這些要素相結(jié)合，讓創(chuàng)新的想法出現(xiàn)并且得以實(shí)現(xiàn)。高級(jí)主管所要做的，是經(jīng)由反復(fù)查核和詢(xún)問(wèn)，扮演好推動(dòng)創(chuàng)新的角色。

    除此之外，要能營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，使得所有建議與疑問(wèn)，都能在真正開(kāi)放的環(huán)境里，得到徹底討論的機(jī)會(huì)。最重要的是，永遠(yuǎn)不要忘記一句話：“精益求精”。

    原文摘自虞有澄所著《開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化未來(lái)》一書(shū)。該書(shū)簡(jiǎn)體中文版由生活·讀書(shū)·新知三聯(lián)書(shū)店（北京市東城區(qū)美術(shù)館東街22號(hào)，郵編：100010）1999年登記版權(quán)并出版發(fā)行。季安譯。