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“在企業(yè)E化過程中，您為什么如此強調知識管理？”

“您認為一個好的知識管理系統(tǒng)應該具備哪些條件？”

……

連珠炮般的發(fā)問和深思熟慮的回答交替進行著。3月27日下午，在貴賓樓一個可容150人的會議廳里，正熱烈地展開著一場主題報告后的討論。這是《IT經理世界》和軟庫（SOFTBANK）在此聯合舉辦的“新經濟和傳統(tǒng)企業(yè)E化論壇”。

來自北京地區(qū)100多個企業(yè)的CEO和CIO們，顯然對剛剛結束的主題演講發(fā)生了強烈的興趣，不時結合各自企業(yè)的實際，提出這樣那樣的問題。

Spencer J.Mcllmurray，本次會議特邀的主題演講者，一位來自美國PanAmSat公司、有著十幾年大型IT管理經驗的CIO，結合先進的“他山之石”，對傳統(tǒng)企業(yè)E化方法及其與全球貿易關系問題做了全面、深刻的論述。

Spencer認為，在時空無限、信息量巨大并正以比特速度變化的新經濟時代，電子商務、業(yè)務外包和知識管理是企業(yè)適應形勢的主要手段。

互聯網的高速發(fā)展，強烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務模式。為了贏得市場，每一個企業(yè)都必須利用互聯網技術進行企業(yè)E化，實現電子商務。

同時，由于新經濟條件下企業(yè)之間的競爭已轉向核心業(yè)務的競爭，因此，把非核心業(yè)務外包也是企業(yè)實現“輕裝減負”的明智之舉。

而知識管理則貫穿于企業(yè)E化的整個過程。在信息爆炸時代，高效篩選出有價值的信息并實現信息創(chuàng)新和知識共享，是企業(yè)成功實現E轉型的有力保障。

知識管理保障企業(yè)E化

為什么如此強調知識管理？Spencer解釋，一般來說，信息技術常常被認為能帶來競爭優(yōu)勢。但從美國已有的電子商務實踐來看，在信息技術上的大量投資并沒有給企業(yè)帶來預料的好處。究其原因，有學者認為，隨著經濟的不斷變化，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢轉移。

對于快速變化的市場環(huán)境， 固定不變的企業(yè)信息系統(tǒng)很難做出迅速反應。而具有數據分析和決策支持能力的知識管理系統(tǒng)則能及時調整企業(yè)戰(zhàn)略，給出應對措施。

在企業(yè)E轉型的過程中，從最初的方案調研、方案確定，到方案的實施，及至最后的系統(tǒng)運營，無一不涉及知識管理的內容。

在方案選型過程中，一個信息充分的知識庫無疑會給選型工作帶來高效。

在方案實施過程中，也離不開知識管理。項目實施，大都是由產品供應商和咨詢顧問組成的實施團隊主要負責。當項目實施結束后，這些人員一般都不會在企業(yè)留駐；運營的事情主要由企業(yè)來承擔。如果企業(yè)在實施過程中，不注意有關信息的挖掘、分析并加以管理，那么，運營的過程將不會十分順利。

在系統(tǒng)進入運營后，知識管理更是起著舉足輕重的作用。無論是員工技能的及時培訓，還是客戶數據的有效管理及市場分析，抑或是供應鏈和物流信息的跟蹤等，無一能脫離知識管理系統(tǒng)。

一個有效的知識管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓，從而提高其業(yè)務水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個人的有用經驗輸入系統(tǒng)，形成集體智慧，增強企業(yè)核心競爭力。

新經濟下的商業(yè)模式，已經由傳統(tǒng)的樹狀結構，變成了相互獨立又互有聯系的矩陣結構。作為矩陣上的一個點，企業(yè)必須跟其他的點，諸如供應商、客戶、合作伙伴或者競爭對手頻頻打交道。因此，企業(yè)必須時刻關注這些節(jié)點的最新動向，取得它們的最新信息，并納入知識管理系統(tǒng)以備市場決策。如果不實施正確的知識管理，企業(yè)的這些舉措將無從談起。

知識管理的關鍵點

在Spencer看來，一個好的知識管理系統(tǒng)，不僅應該有本地化的基礎結構，能支持多種語言，具有一定的法律約束和安全機制，保持業(yè)務連貫和處理損失恢復等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實現最優(yōu)化；同時，還要能保證全球文化上的敏感認知，兼容企業(yè)文化和民族文化以及功能性文化，這樣，就使遍布全球的、不同文化的工作小組能正確溝通，提高企業(yè)整體工作效率。

知識管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程，需要員工不斷貢獻所獲得的信息。按照Spencer的經驗，進行知識管理，通常需要三個步驟：

·建立一套功能齊備的系統(tǒng)，使知識管理成為可能；

·把知識以合適的方式貯存起來，使應用方便；

·使人（員工）有意識地把自己的知識提供共享，使“貨源充足”。

其中，最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認識到企業(yè)知識與企業(yè)命運乃至個人利益的密切關系，員工才會自覺地維護企業(yè)知識，促進知識管理的順利進行。

當然，要成功地進行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。而知識庫的形成，依賴于先進的數據挖掘、分析和提煉技術。因此，這些技術的研究開發(fā)也是至關重要的。

他山之石，可以攻玉。Spencer的報告內容，雖然都是源于美國企業(yè)的E化實踐，但或許會給我們帶來某些啟迪。至于能起多大作用，那就要看我們在自己的E化實踐中，能將多少“他山之石”，轉變成推動企業(yè)順利轉型的借鑒和動力。

注：本文由作者-朱瓊向AMT提供