自然的天津OA信息化實(shí)施原則和步驟

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自然的知識(shí)管理闡述了企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)所擁有的一些基本規(guī)律。知識(shí)管理與組織變革實(shí)踐討論了知識(shí)管理與組織變革結(jié)合的可能方向。這兩點(diǎn)以系統(tǒng)思考的方法進(jìn)行了探索，以試圖求解出知識(shí)管理應(yīng)用的一些基本簡(jiǎn)單規(guī)律。下面將開(kāi)始闡述具體的實(shí)施原則和步驟。 當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體，而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的，就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。 　　那么，知識(shí)管理要遵循的原則是什么呢？結(jié)合這些原則應(yīng)該制定什么樣的措施呢？用一句話來(lái)說(shuō)，就是：積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。 [b]一、知識(shí)積累[/b] 　　第一步，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。《麥肯錫方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。作為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車(chē)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。比如通過(guò)模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車(chē)提供了寶貴的依據(jù)。相反，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法模仿的。 知識(shí)積累就本身存在于企業(yè)之中，個(gè)人的知識(shí)積累使組織知識(shí)積累的基礎(chǔ)，兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別。其聯(lián)系主要體現(xiàn)在： 1.個(gè)人知識(shí)首先要為滿(mǎn)足工作需要, 因此與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，這屬于在人力知識(shí)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的范疇。 2.個(gè)人知識(shí)會(huì)在其從事的業(yè)務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出知識(shí)產(chǎn)品、工作技能、經(jīng)驗(yàn)等具體知識(shí)。這屬于知識(shí)轉(zhuǎn)化的范疇。 3.個(gè)人知識(shí)會(huì)在工作過(guò)程中影響團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中其他的人員，能起到知識(shí)傳播的作用。 但是個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)還是有區(qū)別的： 1.個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)雖有重合，但是個(gè)人知識(shí)的范圍和作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于組織知識(shí)。 2.個(gè)人知識(shí)在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，其隱性知識(shí)大部分不能夠得到有效轉(zhuǎn)化，因此可能造成個(gè)人和組織的信息不對(duì)稱(chēng)。 3.個(gè)人知識(shí)在傳播過(guò)程中會(huì)有所保留，并可能會(huì)產(chǎn)生部分遺失。組織知識(shí)不能及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到個(gè)人手中。 在對(duì)個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)進(jìn)行了初步分析后，就需要從根本上控制和培育知識(shí)積累的過(guò)程。步驟如下： 1.在人力知識(shí)結(jié)構(gòu)與組織業(yè)務(wù)結(jié)合上，對(duì)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)有清晰的把握和保留。并在人力資源管理上，使組織知識(shí)與個(gè)人知識(shí)進(jìn)行一定的結(jié)合。 2.在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，培育組織知識(shí)積累的氛圍，如建設(shè)知識(shí)庫(kù)等；設(shè)定一定知識(shí)積累的流程，如知識(shí)產(chǎn)品的保存管理制度等；培養(yǎng)良好的知識(shí)積累的習(xí)慣，如進(jìn)行一定的知識(shí)編碼、整理、規(guī)劃的知識(shí)等； 3.在知識(shí)共享傳播過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)隱性知識(shí)資源的挖掘，并及時(shí)保存相應(yīng)知識(shí)資源； [b]二、知識(shí)共享[/b] 　　第二步，是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么，一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒；一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。 知識(shí)共享最重要的價(jià)值體現(xiàn)是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)將正確的知識(shí)傳遞給正確的人。而且這也是知識(shí)管理的核心業(yè)務(wù)。在進(jìn)行不斷地知識(shí)積累的同時(shí)，知識(shí)共享已經(jīng)發(fā)生了。但是在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代，個(gè)人與組織，組織與社會(huì)的信息不對(duì)稱(chēng)普遍存在。 系統(tǒng)的個(gè)體面對(duì)知識(shí)普遍存在的兩大問(wèn)題是：1. 知識(shí)相對(duì)匱乏，不能滿(mǎn)足需要。2. 知識(shí)相對(duì)過(guò)剩，挑揀所需知識(shí)比較困難。 這兩大看似非常矛盾的問(wèn)題，卻時(shí)刻困擾著組織和個(gè)人。一方面我們面對(duì)快速變化、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境感到知識(shí)匱乏，需要迅速補(bǔ)充知識(shí)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。另一方面，外界知識(shí)資源太多，往往人們對(duì)于大量的市場(chǎng)、管理、業(yè)務(wù)等大量信息感到茫然，導(dǎo)致花費(fèi)了大量時(shí)間獲取了一些毫無(wú)用處的知識(shí)。 這兩大問(wèn)題更加凸現(xiàn)了組織知識(shí)共享的重要性，所以，以這兩個(gè)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)提出以下措施： 1．通過(guò)組織積累的知識(shí)庫(kù)共享，建立個(gè)人獲取知識(shí)的主要渠道。組織知識(shí)庫(kù)往往保存了組織的有關(guān)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)核心知識(shí)等重要內(nèi)容。以個(gè)人業(yè)務(wù)的定位可以迅速找到自己所需的知識(shí)。 2．組織的知識(shí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃并建立組織的知識(shí)庫(kù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)地圖，使組織和個(gè)人獲取和發(fā)展外界知識(shí)有清晰的定位。 3．通過(guò)人力資源的培訓(xùn)功能培訓(xùn)組織知識(shí)共享的基本方法和氛圍。通過(guò)業(yè)務(wù)管理設(shè)定一定的流程培養(yǎng)知識(shí)共享的工作習(xí)慣。通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行技術(shù)支持。 [b]三、知識(shí)創(chuàng)新[/b] 　　第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車(chē)收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店……等等。 古語(yǔ)云：萬(wàn)丈高樓平地起。如果把知識(shí)管理比作建設(shè)知識(shí)高樓，那么知識(shí)積累就好比在建基石和構(gòu)架，知識(shí)共享使知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，不斷添磚加瓦。而知識(shí)創(chuàng)新是在給樓進(jìn)行裝修和包裝，使這座高樓的價(jià)值成倍的增長(zhǎng)。 通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理而進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)新將會(huì)被賦予更優(yōu)良的基礎(chǔ)、更清晰的定位、更優(yōu)化的知識(shí)轉(zhuǎn)化流程，以及更高的實(shí)用價(jià)值。以此制定以下知識(shí)創(chuàng)新的措施： 1．通過(guò)知識(shí)積累、知識(shí)共享的結(jié)合，形成優(yōu)良的知識(shí)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備。 2．通過(guò)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)地圖的規(guī)劃，使知識(shí)創(chuàng)新定位于符合組織業(yè)務(wù)和知識(shí)發(fā)展的需要。 3．保持并優(yōu)化已有的知識(shí)轉(zhuǎn)化流程，并結(jié)合學(xué)習(xí)型組織對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的原理進(jìn)行拓展和優(yōu)化。 4．結(jié)合人力資源管理，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，培育組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的氛圍。結(jié)合具體業(yè)務(wù)管理，保證知識(shí)創(chuàng)新的快速轉(zhuǎn)化。 [b]四、與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合[/b] 　　在了解了這些知識(shí)管理的原則和措施之后，還需要更進(jìn)一步與企業(yè)自身管理的結(jié)合： 第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的知識(shí)管理至關(guān)重要。這就是組織中樞的知識(shí)管理，要清晰地知道組織中樞究竟需要什么樣的決策支持，另外確定組織中樞以什么樣的機(jī)制與企業(yè)各部門(mén)建立溝通合作的關(guān)系。 第二步：調(diào)研企業(yè)各執(zhí)行部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)所應(yīng)用的知識(shí)內(nèi)容。為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。企業(yè)知識(shí)管理在于各方面的協(xié)調(diào)與齊頭并進(jìn)，決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)的往往在于企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，憑借專(zhuān)業(yè)的高度和全面的眼光，協(xié)助企業(yè)分析評(píng)估現(xiàn)有的管理體系，發(fā)現(xiàn)體系中的缺陷并協(xié)助企業(yè)進(jìn)一步的完善。 第三步：通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)化，就可以對(duì)知識(shí)管理建立更符合企業(yè)總體目標(biāo)的體系，這就是保證知識(shí)管理為企業(yè)做正確的事情。這個(gè)時(shí)候就可以融入企業(yè)文化、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)流程、人力資源等貫穿于企業(yè)的核心要素。從而制定知識(shí)管理全面自然融合企業(yè)管理的規(guī)劃。 　　第四步：系統(tǒng)的規(guī)劃的同時(shí)，事實(shí)上已經(jīng)是在組織中樞形成了一定的知識(shí)管理基礎(chǔ)。下一步的工作就是將以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)貫徹到企業(yè)管理中去，而不是單純講知識(shí)管理。 這個(gè)時(shí)候需要重點(diǎn)加強(qiáng)的是企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接的溝通機(jī)制。因?yàn)闆](méi)有溝通共享，知識(shí)就不會(huì)很順暢的流動(dòng)。 第五步為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)，建立相應(yīng)的知識(shí)管理制度。這個(gè)設(shè)計(jì)可以按照先前知識(shí)管理組織變革實(shí)踐中的原則，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)從上導(dǎo)下的知識(shí)管理組織。這個(gè)組織的基本組成是核心團(tuán)隊(duì)加部門(mén)支持團(tuán)隊(duì)，從而逐漸形成凝聚企業(yè)集體智慧的知識(shí)管理組織。 第六步是導(dǎo)入知識(shí)管理培訓(xùn)，倡導(dǎo)企業(yè)知識(shí)積累、共享、創(chuàng)新的文化。同時(shí)運(yùn)用知識(shí)管理的方法從知識(shí)獲取、儲(chǔ)存、編碼、共享、交流、創(chuàng)新、應(yīng)用等各個(gè)實(shí)用環(huán)節(jié)，培養(yǎng)企業(yè)員工良好的知識(shí)管理工作習(xí)慣。在日常工作中，企業(yè)知識(shí)管理組織就應(yīng)該發(fā)揮知識(shí)管理的核心作用。因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐的知識(shí)管理是不容易被人深刻理解的。 第七步才是再調(diào)研企業(yè)各部門(mén)、崗位知識(shí)管理的需求，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。 通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)，用技術(shù)再對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行詮釋和支撐。如： [list] [*]企業(yè)的知識(shí)中心：包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系；對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼、整理、保存。 [*]企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。從而進(jìn)行知識(shí)的檢索、傳播和利用。 [*]企業(yè)的專(zhuān)家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家和專(zhuān)長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。 [/list] 以上知識(shí)管理的實(shí)施原則和步驟，說(shuō)從業(yè)務(wù)到管理，從管理到技術(shù)，應(yīng)該是分布實(shí)施的，其中成本最小、收益最大的當(dāng)屬對(duì)業(yè)務(wù)和管理的改進(jìn)，而技術(shù)是在管理提出更高要求下才能得以實(shí)施。 由于自然地知識(shí)管理應(yīng)該是融合企業(yè)管理實(shí)踐的，而且也不是一朝一夕就能夠?qū)崿F(xiàn)的。所以，任何咨詢(xún)公司都代替不了企業(yè)自身的努力。其中知識(shí)主管的崗位尤其至關(guān)重要，這個(gè)崗位需要大量的組織管理實(shí)踐和知識(shí)管理實(shí)踐，同時(shí)需要有良好的情商，以領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施。 綜上所述，自然地知識(shí)管理可以歸納為幾點(diǎn)：組織變革自然演化，組織機(jī)制自然生成，知識(shí)管理自然融入，知識(shí)自然流動(dòng)，集體智慧自然提升。這樣的知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)符合組織發(fā)展的生態(tài)規(guī)律，從而從根本上應(yīng)用集體智慧為組織發(fā)展提供核心動(dòng)力。 [i]注：本文作者系北京大通科技有限公司知識(shí)主管。該文是作者在實(shí)際從事知識(shí)管理過(guò)程中的心得體會(huì)，作者希望與大家進(jìn)行交流。本站授權(quán)發(fā)表，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載或引用。[/i]