分享知識(shí)的精華

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關(guān)于知識(shí)管理（Knowledge Management,KM），就如同知識(shí)沒有一個(gè)明確的定義一樣，誰都無法給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的概念。本文從一個(gè)角度闡述了對(duì)知識(shí)管理的理解以及所涉及到的相關(guān)技術(shù)。 分享知識(shí)的精華 現(xiàn)在人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到知識(shí)資本是一種資產(chǎn)，是一種需要管理的資產(chǎn),因此從這個(gè)角度來講，知識(shí)管理就是企業(yè)首先要考慮的一個(gè)重要方面。 簡單地說，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存和傳遞，從而改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。知識(shí)管理解決方案則是以Internet和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化管理，定位有專門技能的人，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的專家網(wǎng)絡(luò)，讓所有人能快速而方便地訪問到或?qū)W習(xí)到所需要的信息和知識(shí)，而無論它們來自數(shù)據(jù)庫、文檔、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦，都能夠得到高效的共享利用。知識(shí)管理首要考慮的就是以人為本，面向應(yīng)用; 同時(shí)它還作為一種分辨、管理和共享企業(yè)信息資源的集成和系統(tǒng)化的方法而存在; 還是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程;OA信息化還需要繼承和集成其他信息系統(tǒng); 實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目需要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。 企業(yè)信息化、OA與知識(shí)管理 OA信息化作為企業(yè)管理思路，從這個(gè)角度來說，IT為企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)管理平臺(tái)提供了可能，而知識(shí)管理則又是企業(yè)信息系統(tǒng)的一種科學(xué)建設(shè)思路。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)不同于以往企業(yè)的單一項(xiàng)目建設(shè)，它涵蓋信息系統(tǒng)范疇的同時(shí)，還包括企業(yè)管理制度的建立和健全。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）的主要目標(biāo)是將企業(yè)中的某些手工管理工作自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，如公文處理、信息發(fā)布和各種審批流程等。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，OA是知識(shí)管理的初級(jí)階段，它是傳統(tǒng)處理方式的變革。而知識(shí)管理則是一種方法論，為OA系統(tǒng)提供了方法論。 OA信息化所帶來的好處 在真正實(shí)施知識(shí)管理策略之后，企業(yè)中會(huì)在4個(gè)關(guān)鍵方面受益。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 大多數(shù)公司都由許多部門組成，這些部門共同合作，創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品或可能的服務(wù)。如果在合適的地方有了適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理，這些組就可以進(jìn)行跨部門的協(xié)作，從而拿出最有利的最終產(chǎn)品或服務(wù)。組可以共享各種信息，并且作為團(tuán)隊(duì)而不是單獨(dú)的個(gè)人進(jìn)行工作。 用戶和問題管理 滿意用戶是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ); 因此，跟蹤他們的問題、購買方式和期望并使這些信息在整個(gè)公司內(nèi)共享可以幫助您的客戶改善他們與用戶的關(guān)系。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 公司政策和數(shù)據(jù)總在不斷變化，而業(yè)務(wù)也是不斷修改的策略。一種有效的知識(shí)管理計(jì)劃共享從會(huì)議室到供應(yīng)部等各個(gè)部門的信息，從而使得客戶可以訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、競爭性的信息以及可支持決策制定過程的市場統(tǒng)計(jì)信息。 員工發(fā)展 對(duì)于一個(gè)公司來說，最有價(jià)值的資產(chǎn)就是它的勞動(dòng)力。如果在合適的位置有了知識(shí)管理計(jì)劃，就可以跟蹤雇員的技能和知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、發(fā)揮雇員的長處并鼓舞雇員的士氣。這樣的計(jì)劃可以找出雇員的技能差距，從而制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)還可以找出某個(gè)特定雇員在哪些方面具有專長，從而為他（她）分配最能發(fā)揮特長的工作。 OA信息化相關(guān)技術(shù) 技術(shù)是知識(shí)管理的推動(dòng)器，它為解決方案提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的和集成化的知識(shí)共享以及實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新過程的激勵(lì)。知識(shí)管理所涉及到的技術(shù)范圍非常廣，總起來說涉及企業(yè)門戶、電子協(xié)作、商業(yè)智能、內(nèi)容管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、工作流管理等技術(shù)。 企業(yè)門戶 建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)門戶和知識(shí)門戶是整合企業(yè)知識(shí)的重要步驟，通過清晰有序的門戶，方便地了解每日的行政公告、會(huì)議、培訓(xùn)通知、最新新聞、內(nèi)部論壇上的最新話題以及每日的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。 通過企業(yè)知識(shí)門戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶等,在浩如煙海的信息資源中不迷失方向。 電子協(xié)作 協(xié)作與知識(shí)管理密不可分。在集成的協(xié)作環(huán)境中，用戶可以了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所需要的信息和處理流程。員工通過共享日歷和任務(wù)、線程化討論與公用文件夾來進(jìn)行有效協(xié)作。 內(nèi)容管理 共享經(jīng)驗(yàn)并創(chuàng)建公司存儲(chǔ)是知識(shí)管理策略的關(guān)鍵部分。各種非結(jié)構(gòu)化文檔使得內(nèi)容管理成為知識(shí)管理不可缺少的部分。內(nèi)容管理解決方案應(yīng)提供分類、出版和管理文檔及內(nèi)容的能力，同時(shí)還支持信息的翻譯、核準(zhǔn)和路由。 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 如何發(fā)現(xiàn)文檔之間的關(guān)系，并從中發(fā)現(xiàn)有用的文檔是知識(shí)管理面臨的一個(gè)重要問題。知識(shí)發(fā)現(xiàn)就是通過創(chuàng)建和分析上下文的關(guān)系幫助用戶找到有用的文檔。 工作流管理OA信息化的重要目標(biāo)是提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率以及快速響應(yīng)能力。而企業(yè)工作流程的管理以及政府工作流程的自動(dòng)化則是重要方式之一。工作流管理通過將費(fèi)時(shí)的人工活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，從而改進(jìn)工作效率。 商業(yè)智能 作為知識(shí)管理要使用的一種技術(shù)，商業(yè)智能通過基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)的聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)各種各樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找出真正的知識(shí)。當(dāng)然，商業(yè)智能主要是針對(duì)靜態(tài)的事實(shí)性知識(shí)以及背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 OA信息化項(xiàng)目成功三要素 很多廠商都在推廣自己的知識(shí)管理解決方案，宣稱能夠適用所有的情況。其實(shí)錯(cuò)誤地將精力集中在技術(shù)上而不是人力和流程上，這會(huì)降低知識(shí)管理的投資回報(bào)率。要成功實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，有幾步需要注意的地方。 1． 評(píng)估企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的戰(zhàn)略需求 成功的知識(shí)管理項(xiàng)目的第一步是要近距離觀察企業(yè)并且定義戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需求。非常遺憾的是，這一步是很多企業(yè)都沒有考慮的方面。很多公司經(jīng)常將對(duì)知識(shí)管理的需求與某件事情聯(lián)系起來。 2．檢驗(yàn)知識(shí)管理流程的有效性并使企業(yè)文化為此轉(zhuǎn)變作好準(zhǔn)備 管理者如何將知識(shí)管理項(xiàng)目介紹給它的公司以及如何幫助員工在日常工作中適應(yīng)這種變化將會(huì)促成或毀掉這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)檫@不只是一個(gè)系統(tǒng)解決方案，而是一個(gè)人力解決方案。 3． 選擇適用于該項(xiàng)目的正確工具 一個(gè)企業(yè)或CIO犯的最大錯(cuò)誤之一就是在知識(shí)管理項(xiàng)目開始時(shí)完全受技術(shù)控制。CIO的角色是確保知識(shí)管理技術(shù)能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況符合公司的需求。 知識(shí)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理是企業(yè)管理的新境界。成功的知識(shí)管理項(xiàng)目還需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素，每個(gè)企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理的歷程都會(huì)有自己的特色。