奧運(yùn)信息系統(tǒng)合作商：做好奧運(yùn)的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備

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近日，記者采訪了源訊公司北京2008年奧運(yùn)會總集成師侯杰瑞(Jeremy Hore)先生，而源訊公司（Atos Origin）早在1992年巴塞羅那奧運(yùn)會就開始為奧運(yùn)會提供服務(wù)，并于2002年鹽湖城冬奧會開始成為國際奧委會（IOC）正式的全球合作伙伴及信息系統(tǒng)集成商。

2008年奧運(yùn)會開幕前的“二戰(zhàn)”

雖然距離北京2008年奧運(yùn)會開幕還有一個(gè)月，但是，源訊公司已經(jīng)在北京奧組委技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，與其他技術(shù)合作伙伴共同完成了第二次技術(shù)演練，模擬了奧運(yùn)會賽程最為繁忙的三天，同時(shí)模擬了很多場景，還制造了很多問題進(jìn)行測試。

作為北京2008年奧運(yùn)會總集成師，侯杰瑞介紹說：“技術(shù)演練的目標(biāo)主要是測試，測試的目標(biāo)主要是看一下奧運(yùn)會的IT系統(tǒng)和人員是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好，能夠順利從項(xiàng)目階段轉(zhuǎn)變到運(yùn)營階段。奧運(yùn)會的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入運(yùn)營模式之后，是不是已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,并測試團(tuán)隊(duì)成員在奧運(yùn)會正式比賽期間是否都知道自己應(yīng)該怎么做、如何來溝通、如何來進(jìn)行監(jiān)控。簡單的說，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該非常清楚自己在奧運(yùn)會進(jìn)行期間，自己該做什么工作?！?/p>

從項(xiàng)目模式轉(zhuǎn)到運(yùn)營模式，源訊的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在奧運(yùn)會的時(shí)候都有自己的職責(zé)和角色，要確保每一個(gè)人都能夠順利的從項(xiàng)目階段過渡到運(yùn)營階段。因?yàn)樵趭W運(yùn)會期間，每一個(gè)人都會提供一定的支持，比如說有一些人在場館為系統(tǒng)提供支持服務(wù)，有一些人在技術(shù)運(yùn)行中心提供支持，有些人在其他方面提供技術(shù)支持。所以，要求每一個(gè)人要開始學(xué)習(xí)新的流程，如何去監(jiān)控，如何進(jìn)行溝通，等等。從7月25號開始，整個(gè)技術(shù)運(yùn)行中心就進(jìn)入每周7天每天24小時(shí)的全天候運(yùn)營模式。

最繁忙的三天

第二次技術(shù)演練中所選擇的模擬“最為繁忙的三天”，這三天不是隨便選的，是根據(jù)奧運(yùn)會賽程安排。這三天有很多賽事，并且很多賽事會同時(shí)進(jìn)行。而此次剛完成的第二次技術(shù)演練，是在過往奧運(yùn)會中所完成的最為復(fù)雜、最為完備的一次技術(shù)演練，一共有35個(gè)體育項(xiàng)目參加了技術(shù)演練，再加上武術(shù)項(xiàng)目。參加演練的競賽場館達(dá)到了33個(gè)，參與的人員達(dá)到了2500人，模擬的場景為500個(gè)。并且，測試地點(diǎn)不僅僅局限于北京，在北京以外的其他場館也同時(shí)進(jìn)行，包括香港、青島、上海、天津、秦皇島等京外場館。

此次的測試中涉及到500個(gè)模擬場景進(jìn)行技術(shù)演練，源訊主要針對幾個(gè)類別的事件進(jìn)行了模擬處理。

第一類模擬最多的是發(fā)生在場館的事情。模擬場館發(fā)生的一些并不是非常嚴(yán)重的事件。這些事件本身可能會是很簡單的，比如說PC斷網(wǎng)了，ADSL掉線了，等等主要是測試在支持中心負(fù)責(zé)接電話的人能不能處理從場館發(fā)來的這些需求。

在技術(shù)演練的時(shí)候，還會模擬場館的變更管理。比如場館有些新的客戶有些新的需要，這就會有一個(gè)變更管理。場館的人需要知道碰到這樣的需求怎樣處理。場館信息經(jīng)理通過變更管理系統(tǒng)知道需求，經(jīng)過相關(guān)人員批準(zhǔn)需求，然后才能在場館實(shí)施這個(gè)變更，這就要求場館必須知道這個(gè)流程和策略。

另外還有備件使用的模擬，比如一臺INFO機(jī)器壞了，就要根據(jù)場館當(dāng)時(shí)的情況，根據(jù)是否有比賽來決定和處理怎么更換設(shè)備，如果硬件壞了要用備件來替換設(shè)備。用了備件之后，場館要知道備件還夠不夠后面幾天使用。如果不夠，要進(jìn)行備件更換。類似的這些事情，都是賽時(shí)很容易發(fā)生的。通過演練和測試，讓場館所有人員正確地知道相應(yīng)的流程是什么。

其他還有諸如網(wǎng)線從一個(gè)服務(wù)器上拔掉了，場館的團(tuán)隊(duì)成員要在14秒就發(fā)現(xiàn)問題，這主要是借助監(jiān)控系統(tǒng)來完成。監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助場館工作人員在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前就主動發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)解決。參加技術(shù)演練時(shí)，由技術(shù)官員來拔網(wǎng)線，當(dāng)時(shí)場館有一個(gè)工程師跟著技術(shù)官員去拔，這不是隨便拔的。這個(gè)工程師參與了拔線之后，就不會再參與事故處理當(dāng)中?？蛻魶]有發(fā)現(xiàn)機(jī)器掉線了，但其他工程師通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)掉線了，馬上就會去幫助處理。

在500多個(gè)模擬場景中，一個(gè)典型的例子就是如何做好國際媒體的安排工作。在奧運(yùn)會期間，國際媒體通常提前一周或者兩周才到。在抵達(dá)之后，會提出很多變更的要求。原來他要求把某設(shè)備放在這兒，他來了之后，又要放在那兒。原來說要這樣的服務(wù)，來了之后，他要那樣的服務(wù)。他有很多變更的需求，這些雖然不會造成任何問題，但是仍需要進(jìn)行及時(shí)處理。

監(jiān)控系統(tǒng)與信息處理

源訊從2002年就開始承擔(dān)奧運(yùn)會信息系統(tǒng)的總集成工作，源訊根據(jù)都靈冬奧會上捕捉到的安全信息，對北京2008年奧運(yùn)會安全信息數(shù)量做了一個(gè)預(yù)估。即：第一，北京奧運(yùn)會的規(guī)模是都靈冬奧會的三倍。第二，在往屆奧運(yùn)會時(shí)，有一些信息是不捕捉的。而對于這一屆北京奧運(yùn)會，要捕捉更多信息，并進(jìn)行監(jiān)控。

實(shí)際上，北京2008年奧運(yùn)會要有比往屆奧運(yùn)會有更多的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，每天大約8萬條的信息量。而在實(shí)時(shí)的整個(gè)奧運(yùn)會賽程中，就會有高達(dá)數(shù)百萬條信息，這都對系統(tǒng)和人員提出了更高的要求。

根據(jù)對奧運(yùn)會、對客戶和對媒體的潛在影響，技術(shù)團(tuán)隊(duì)把監(jiān)控到的事件按照嚴(yán)重程度分為一級、二級、三級、四級，如何分級事先有一個(gè)定義。無論在場館提供服務(wù)的IT工程師，還是在技術(shù)運(yùn)行中心（TOC）工作的專家團(tuán)隊(duì)成員，每一個(gè)人應(yīng)該知道對這四個(gè)級別的定義。在事件發(fā)生時(shí)，值班經(jīng)理做一個(gè)判斷，給一個(gè)事件進(jìn)行正確的分級。