浙大信息化工作當融入學校主流服務

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這兩年是高校信息化發(fā)展的黃金時期。浙江大學(以下簡稱浙大)2005年12月成立了信息化領導小組，這是浙大整個信息化建設全面展開的標志。

總的來說，我們體會最深刻的是這兩個問題：我們何以在高校中立足？我們何以壯大？這里的壯大不僅是人員的壯大，更重要的是工作如何能發(fā)展壯大。

思考這些問題，我們得出以下結論：首先，要以提升服務求生存。牢記網絡信息中心是服務部門，如果服務部門找各種理由不服務，注定要被淘汰，因此要不斷提升服務；第二，發(fā)展是主流，我們要融入主流謀發(fā)展。網絡信息中心的工作要充分融入學校的主流工作中去。學校的主流工作有：教學、科研、社會服務等，不同的學校有不同的主流，如何融入學校的主流工作，是否具有可操作性，這是我們今天要探討的問題。

從這個主題出發(fā)，我們集中討論三個問題。

第一，服務內涵與主流本質的關系是什么。什么是服務？什么是主流？主流的本質是什么？為什么我們的服務需要提升？

第二，如何通過技術推動與需求牽引提升服務價值。服務價值如何實現？我們既要懂技術，又要懂需求，那么我們就要依靠技術推動與需求牽引。

第三，信息化工作的核心如何融入教育事業(yè)主流中去。

服務內涵與主流本質

對于不懂、不明白的事，現在人們都通過網絡尋求答案。這意味著我們師生對網絡的需求已經呈現多方位、全時段的特點。那么，我們做的工作是否能真正滿足師生的需求？我們到底需要為師生提供什么服務？

首先，我們要為師生提供網絡基礎建設，包括互聯(lián)網應用、電子郵箱等；其次，要提供信息化應用服務，包括新生報到、網上選課、離校服務、面向教師的課題申請、校園一卡通服務……總體上，大多數學校都能提供這些服務。那么，這些服務是否能滿足師生的要求？我覺得還是有很大的差距，我們的服務范圍能不能繼續(xù)拓展呢？答案是肯定的。

以浙大為例，我們認為與浙大有關的人士我們都要為他們提供服務。我們初步做了一個統(tǒng)計，按照每年學生10萬人計算(包括成人教育)，與浙大直接相關的人員就有50萬，這個數字將在今后幾年內上升至100萬，如何為如此龐大復雜的人群提供信息服務？在信息化服務中，我們對校友關心了多少？當校友離開學校時，他還有多少渠道能了解浙大？當學生離開浙大去別的地方進一步深造，想在學校開成績單時，是否能通過網絡實現？作為信息化人員，我們跟科研處、保衛(wèi)處、教務處聯(lián)系了多少，做過什么？如果覺得好像沒做過什么，也想不起來做過什么，這就說明還有很大的服務空間。

另外，服務的內涵還需要豐富。 雖然我們提供了教務選課系統(tǒng)，也通過了評估，評價還不低，但價值在哪里？我們做的服務還很不夠。比如選課系統(tǒng)，新生家長幫孩子來選課，最后還是選不上，不知道怎么選，或者甚至于退課，那么你的選課系統(tǒng)的價值在哪里？

看看這些，可以發(fā)現我們遠遠沒有做到本該做的事情，所以說我們的服務是有很大拓展空間的。我們給校長書記做報告說我們所做的工作已經覆蓋了人才培養(yǎng)、科學研究、學校安全、管理、宣傳、文化建設等各個方面，但捫心自問真的是這樣嗎？所以，我們發(fā)展服務絕對是有空間的。

高校主流是什么？應該把學校信息化的發(fā)展作為我們工作的起點與終點，這就是主流，也只有這樣才能抓住主流的本質。緊密圍繞人才培養(yǎng)、學術研究與社會服務等學校核心任務，結合聯(lián)絡發(fā)展、文化宣傳、平安校園等重要工作。如果我們的每項工作都圍繞這一點，那么我們離主流也就不遠了。

信息“化”不夠、位置尚處邊緣，這就是我們目前的現狀。信息化關鍵是“化”字。比如水油混合，上下震蕩，看不到水，也看不到油，才是化。信息化如果有形，那不叫化，無形才是化。真正的信息化應該在每個部門工作評估時，每個欄目中都應該有信息化的指標。這樣，主流的本質也就明顯了，就是支撐高校事業(yè)主流，才能突出信息化地位。各類信息化應用應當根據學校發(fā)展而發(fā)展，并且不斷深化，這里“化”的本質就是業(yè)務的結合與超越。比如教務處的選課系統(tǒng)，是對業(yè)務的結合，但沒有超越。結合了以后，提高的是教務工作人員的效率，但沒有解決選課本身的學科自主學習當中的本質問題。結合是第一步，超越是進一步。只有結合，沒有超越，是不夠的。

技術推動與需求牽引——提升服務價值

服務要提升價值，那么怎樣提升價值？要從技術的角度。我們網絡信息中心的人員必須懂技術。信息技術需要活到老，學到老。需求也是一樣，國家那么重視信息化建設，說明信息化建設是不斷地改變的，如果我們從這個角度考慮問題，才能提升服務的價值。

首先，技術發(fā)展推動服務提升：新技術推動網絡服務新應用：虛擬網技術、存儲技術、身份認證、智能檢索等，這些技術對我們的服務意味著什么？

舉個例子，比如VPN。浙江大學有個說法：怎么建校園網，我們校園網的覆蓋范圍是要讓全世界與浙江大學有關的人都可以得到服務，他們生活的地方必須把校園網連上。這里有人會說，這是不可能的。師生出行全世界的時候要使用校園網，如何實現？過去不行，現在可以了——采用VPN技術，在全世界任何地方都可以訪問校園網。這個技術是對網絡技術的拓展。

另外如存儲技術。存儲技術的發(fā)展是教師移動范圍的拓展。有些教師到學校參加重要的項目答辯，把資料落在家里了。如果學校提供存儲服務，將會給教師的教學帶來巨大的便利。校長講過一句話，只要師生需要的東西，他都愿意投入資金來建設。浙大融資50億就是為了裝備紫金港校區(qū)，因為這是紫金港校區(qū)需要用到的。