殘障關(guān)懷的信息化責(zé)任

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今年“5·17”世界電信日的主題是“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”。電信行業(yè)這些年來一直在提倡惠及全民的信息服務(wù)，2005年的電信日主題是“創(chuàng)建公平的信息社會(huì)”，如出一轍的意愿，只不過今年聚焦在了殘疾人身上。

這是一個(gè)特殊的群體，因?yàn)樯眢w殘疾，實(shí)則更需要通信服務(wù)?？墒沁@個(gè)市場中的通信企業(yè)并不多，產(chǎn)品也只有三星、熊貓等少量幾款殘疾人專屬機(jī)型。

關(guān)心殘疾人需要愛心，需要責(zé)任，但同時(shí)這也是一個(gè)可開發(fā)的市場。在通信領(lǐng)域，我們究竟為殘疾人做了些什么？還有哪些“藍(lán)?！笨晒╅_拓？

首先需要真正貼近殘疾人的人性化設(shè)計(jì)。據(jù)媒體報(bào)道，不久前菲律賓開發(fā)了一種盲人也能收發(fā)手機(jī)短信的軟件。“手機(jī)說話”軟件是由西班牙一家公司開發(fā)的，它可以把顯示在手機(jī)屏幕上的文字轉(zhuǎn)換成語音，用戶只要選擇菜單里的相應(yīng)功能就能收聽短信的內(nèi)容。2005年，新加坡國立大學(xué)機(jī)械工程系的研究人員開發(fā)了一項(xiàng)能讓殘疾人遙控電器的技術(shù)。殘疾人只要稍微移動(dòng)頭部就可以開關(guān)電器、轉(zhuǎn)換電視頻道、調(diào)整音量，甚至瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。

還需要接近殘疾人消費(fèi)能力的價(jià)格定位。目前，市場上先進(jìn)的盲人通信設(shè)備很多，但多數(shù)價(jià)格昂貴，殘疾人可望而不可及。據(jù)說這種“手機(jī)說話”軟件，盡管使用方便，但因?yàn)閮r(jià)格高達(dá)2000多元，只有一小部分人受到了它帶來的便利。我們真希望手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采取措施降低這一技術(shù)的成本，進(jìn)一步開拓市場，幫助更多盲人改善生活質(zhì)量。

實(shí)際上，政府政策法規(guī)為企業(yè)提供了很好的開拓土壤。4月24日，國家頒布了《中華人民共和國殘疾人保障法》，規(guī)定每年5月的第三個(gè)星期日（今年是5月18日）為全國助殘日。而在這部修訂的法律中，第六章第五十條規(guī)定，國家鼓勵(lì)和支持提供電信、廣播電視服務(wù)的單位對盲人、聽力殘疾人、言語殘疾人給予優(yōu)惠。這事實(shí)上為電信業(yè)助殘指出了兩個(gè)方向：第一，在向殘疾人提供服務(wù)時(shí)，給予一定的資費(fèi)優(yōu)惠，以及足夠的服務(wù)便利設(shè)施，幫助他們使用現(xiàn)代信息通信技術(shù)；其次，通過為他們提供的這些服務(wù)，為殘疾人平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造條件。

工業(yè)和信息化部副部長奚國華曾指出：我們要牢記電信行業(yè)在扶助弱勢群體，推進(jìn)信息無障礙事業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為殘疾人參與信息社會(huì)生活積極提供便利。比如在主要的營業(yè)場所設(shè)立殘疾人專用設(shè)施，為殘疾人提供手語服務(wù)，建立殘疾人通道以及公用電話亭等便捷措施；不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，針對盲人提供實(shí)現(xiàn)在線讀報(bào)、定位導(dǎo)向等功能的特色服務(wù)；與殘疾人組織共同建設(shè)并不斷完善集短信、彩信、視頻、人工服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)為一體的通信廣告平臺……

 >>手語翻譯專家

目前基于PC/互聯(lián)網(wǎng)的VRS服務(wù)（視頻傳遞服務(wù)）能夠?yàn)闅埣踩颂峁┮粋€(gè)擁有手語翻譯服務(wù)的視頻呼叫中心。隨著全業(yè)務(wù)寬帶的普及，殘疾人可以通過這一服務(wù)隨時(shí)隨地與任何人進(jìn)行無障礙交流。而在醫(yī)療方面，愛立信作為系統(tǒng)集成商，提供可服務(wù)于殘疾人的移動(dòng)醫(yī)療解決方案。在該解決方案中，各種傳感器將能夠自動(dòng)收集患者的重要數(shù)據(jù)如心率、呼吸率、氧飽和度、血壓等，并通過寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞到醫(yī)院，醫(yī)生也能夠在分析這些數(shù)據(jù)后根據(jù)患者情況予以實(shí)時(shí)指導(dǎo)。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)不僅幫助殘疾人省去了求醫(yī)路途上的舟車勞頓，節(jié)約了醫(yī)療成本，同時(shí)也有助于提高醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率。未來的寬帶技術(shù)將如同自來水和電力一樣成為生活基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。截至今年4月，全球已有92個(gè)國家部署了185個(gè)HSPA網(wǎng)絡(luò)。到今年3月，全球WCDMA/HSPA用戶已經(jīng)達(dá)到2．07億。預(yù)計(jì)到2012年，移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將達(dá)到13億，其中超過70%為HSPA用戶。而在固網(wǎng)方面，GPON正在取代以銅纜為主的xDSL技術(shù)。可以說，目前移動(dòng)和固網(wǎng)的寬帶技術(shù)日益成熟，并且在如此廣泛的用戶基礎(chǔ)上，全業(yè)務(wù)寬帶必將成為今后的發(fā)展趨勢，一個(gè)“寬帶無處不在”的世界已越來越近。

>>手機(jī)能讀拍攝內(nèi)容

美國盲人聯(lián)合會(huì)的發(fā)言人丹尼爾森希望計(jì)算機(jī)化的工具能夠幫助盲人和有視覺障礙的人。

據(jù)國外媒體報(bào)道稱，諾基亞手機(jī)上的軟件能夠?qū)⒄障辔臋n上的文本轉(zhuǎn)化成語音。除了讓盲人知道一張紙幣是1、5、10、20美元外，它還使用戶能夠“讀”到手機(jī)拍攝的內(nèi)容——無論是餐廳菜單、電話簿，還是傳真。盡管這并非是什么新技術(shù)，但美國盲人聯(lián)合會(huì)和軟件設(shè)計(jì)人員表示，手機(jī)具有文本-語音轉(zhuǎn)換能力這還是第一次。

以WizComTechnologies的SuperPen為代表的廉價(jià)手持掃描儀能夠掃描有限的文本，大聲讀出來，甚至還能夠翻譯成其它語言。

K-NFB ReadingTechnologyInc.的業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁詹姆斯說，美國盲人聯(lián)合會(huì)這款2100美元的產(chǎn)品將所有功能集成在一款智能手機(jī)上。也是盲人的詹姆斯在接受電話采訪時(shí)說，這是下一步，但也是一大步。

在1970年開發(fā)了首款能夠?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換為語音產(chǎn)品的庫茲韋爾說，便攜性只是第一步。未來版本的該產(chǎn)品能夠識別臉部、識別房間，為盲人翻譯文本。

>>殘疾人綠色通道

為了方便殘疾人在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，廣東聯(lián)通在全省自有營業(yè)廳設(shè)置了“殘疾人綠色通道”，用戶憑殘疾證可優(yōu)先享受綠色通道服務(wù)。廣東聯(lián)通還在營業(yè)廳設(shè)置了殘疾人休息區(qū)，為殘疾人安排了專用休息坐椅。為了提高與殘疾人的溝通效率，廣東聯(lián)通專門組織了營業(yè)人員手語培訓(xùn)，盡量為聾啞人士提供手語服務(wù)，提高服務(wù)水平。

為了確保腿腳殘疾用戶能順利到達(dá)營業(yè)廳享受服務(wù)，廣東聯(lián)通在部分營業(yè)廳入門處增設(shè)了殘疾用戶“無障礙通道”，方便輪椅越過臺階阻礙直達(dá)營業(yè)廳，部分營業(yè)廳門口則貼出醒目的溫馨提醒：“請您撥打×××號碼，我們在59秒鐘內(nèi)到達(dá)門口給您提供服務(wù)。” 除了到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，廣東聯(lián)通還開拓包括網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)、愛心志愿團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的多種服務(wù)渠道，殘疾人足不出戶亦可享受到聯(lián)通提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

>>可發(fā)音的盲文輸入法

對于盲人來說，使用手機(jī)則幾乎是奢望。即使有的手機(jī)有語音報(bào)讀功能，但是也僅限于呼出電話和聽取短信。而現(xiàn)在，摩托羅拉研發(fā)的“朗明”語音智能操作技術(shù)平臺則將解決這個(gè)問題。中國歷史上第一位殘奧會(huì)冠軍獲得者、盲人運(yùn)動(dòng)員平亞麗也獲得了一部安裝了“朗明”的手機(jī)?！敖衲晡野l(fā)出了我平生第一條短信?！彼老驳乇硎??！袄拭鳌逼脚_采用了可發(fā)音的盲文輸入法和全拼輸入法，支持記憶、聯(lián)想和智能詞組糾錯(cuò)功能，并支持編輯狀態(tài)下的單字、詞組、單行、單句和段落朗讀功能。同時(shí)，“朗明”平臺還針對視障用戶的生活習(xí)慣特別開發(fā)了手機(jī)使用語音幫助系統(tǒng)、振動(dòng)計(jì)時(shí)器、純語音多媒體信息和語音朗讀隱私保護(hù)等多項(xiàng)人性化的專用技術(shù)。

>>“黑眼睛”的科技之光

“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它來尋找光明?！?，這不僅是詩人的浪漫暢想。位于北京市海淀區(qū)大鐘寺太陽園4號樓0104室的鑫源康盲人保健按摩中心正在感受通往信息社會(huì)的科技之光。

清晰流暢的文字，準(zhǔn)確無誤的書寫，一個(gè)名叫“黑眼睛”的新浪博客看起來很普通，但如果聯(lián)想起它的作者——雙眼沒有絲毫光感的盲人薛建輝來，這樣一個(gè)博客就顯得十分難能可貴了。

她對記者說，很久以來，一直很羨慕明眼人走到哪兒就可以把自己喜歡看的書帶到哪兒。等車的時(shí)候、在銀行排隊(duì)的時(shí)候或是睡覺之前，都可以從包里、枕邊拿起一本自己喜歡的書翻看幾頁?？擅と司蜎]那么幸運(yùn)了。因?yàn)槊の臅捏w積實(shí)在有些大，放在枕邊倒是可以，但根本不可能把它放在小小的手袋里，走到哪兒帶到哪兒。在電子科技迅速發(fā)展的今天，她開始盼望著能有種可以儲存并朗讀電子書的類似于MP3隨身聽的東西。

2002年9月的一天，她實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，中國盲文出版社組織研發(fā)的“陽光聽書郎”將她和海量信息的互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)地聯(lián)系了起來。這款產(chǎn)品的主打功能就是可以朗讀電子書。為了幫助盲人適應(yīng)時(shí)代的變化，中國盲文出版社主持研發(fā)了新式閱讀終端——陽光聽書郎。陽光聽書郎是一款支持電子書朗讀、MP3/wma 播放的多功能便攜硬件終端設(shè)備；除此之外其還帶有語音菜單導(dǎo)航、通用U盤、FM 收音、錄音、復(fù)讀等多種功能。從那以后，薛建輝的生活有了很大改變，不再只是終日寂寂地等待前來的客人和他們口頭的傳聞，她自己可以上網(wǎng)“看”新聞，寫見聞，極大地開闊了視野。每打開一個(gè)網(wǎng)頁，就會(huì)有悅耳的聲音傳出為他們做報(bào)讀，敲出一個(gè)字或一句話，也會(huì)有同期的語音報(bào)讀。用她的話來說：基本上很難打錯(cuò)字，使用起來十分方便。