酒店信息化：開啟數(shù)字服務(wù)財富版圖

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信息化的高速發(fā)展、北京奧運(yùn)的日益逼近，把中國酒店逼向國際大舞臺，酒店信息化建設(shè)也隨之顯得愈發(fā)重要。越來越多的廠商進(jìn)入這個行業(yè)，通信、IT、家電等與信息化相關(guān)行業(yè)廠商先后亮相。在這一塊新的財富版圖中，誰將成為最后的勝者？誰能主導(dǎo)整個行業(yè)的市場格局？

2300億的誘人蛋糕

“中國飯店業(yè)國際競爭力峰會”透露，中國目前共有星級飯店超過15000家，在今后幾年內(nèi)，數(shù)字信息技術(shù)產(chǎn)品在中國酒店業(yè)的應(yīng)用將達(dá)到高峰，最大市場容量高達(dá)2300億元。

伴隨顧客對個性化、智能化、互動性的服務(wù)急切需求，傳統(tǒng)酒店業(yè)也開始尋求改變?！皵?shù)字化酒店”、“數(shù)碼E房”等概念相繼推出，酒店信息化這個新型的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在今后的幾年中，酒店的競爭將主要圍繞智能化、信息化方面展開。店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線。這種變化和趨勢的根本原因是顧客需求的改變。

龐大的市場牢牢吸引住了數(shù)字信息技術(shù)相關(guān)行業(yè)。中國電信推出“完美酒店聯(lián)盟”，清華同方推出“數(shù)字化酒店”系統(tǒng)，惠普鵬博士合作推廣酒店“數(shù)碼e房”，康佳推出“康佳視訊”……電信霸主、IT巨頭、知名家電企業(yè)先后入市，酒店信息化行業(yè)競爭迅速進(jìn)入白熱化。

酒店信息化市場上演“三國演義”

酒店信息化的基礎(chǔ)是通信，唯有通信網(wǎng)絡(luò)才能將顧客所需要的海量信息傳遞到酒店，正是基于這個特點(diǎn)，中國電信憑借其通信霸主地位的強(qiáng)大資源優(yōu)勢從2003年開始就推出“完美酒店聯(lián)盟”計(jì)劃，希望通過“客房電話免費(fèi)計(jì)劃”、“數(shù)碼e房”、“視頻娛樂iTV”等酒店信息化服務(wù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。然而，電信企業(yè)在服務(wù)上卻很難讓酒店和酒店客人同時滿意。

IT巨頭惠普、清華同方等IT企業(yè)也對酒店的信息化建設(shè)很感興趣。他們利用技術(shù)優(yōu)勢推出“數(shù)字化酒店”、“酒店E房”等概念，如“酒店互動電視”系統(tǒng)，基于綜合布線系統(tǒng)和有線電視系統(tǒng)，能初步實(shí)現(xiàn)娛樂、服務(wù)、營銷、管理一體化的“數(shù)字酒店”信息化運(yùn)營。但是，酒店業(yè)需要的并不是最先進(jìn)的技術(shù)，而是最以人為本的服務(wù)。在技術(shù)和服務(wù)之間，往往酒店付出昂貴的代價，卻無法購買到實(shí)用的科技產(chǎn)品。

終端亦是酒店信息化不可缺少的一部分，因此家電等終端提供商也躍躍欲試。知名家電企業(yè)康佳集團(tuán)就注資成立了康佳視訊，其推出的康佳酒店電視包括VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)和酒店專用定制功能，現(xiàn)已成為國內(nèi)最大的酒店終端供應(yīng)商之一。但是，終端畢竟只是信息化的一個不可缺少的部分，并不能代替整個酒店信息化系統(tǒng)，注定了家電廠商很難做市場獨(dú)行俠。

期待真正的酒店數(shù)字化

信息化的快速發(fā)展和顧客不斷發(fā)展的需求，使得酒店的信息化已經(jīng)不僅僅局限于為顧客提供接駁網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們更追求能隨時隨地在酒店內(nèi)享用高效便利、防護(hù)嚴(yán)密的語音、影像及數(shù)據(jù)傳送等功能。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店數(shù)字化服務(wù)解決方案提供商及內(nèi)容運(yùn)營商，安美數(shù)字服務(wù)集團(tuán)總裁王占宏認(rèn)為：作為生活中商業(yè)活動和社會活動必不可少的驛站——酒店，人們對它的要求已不再是單純地為賓客提供住宿餐飲服務(wù)，更為重要的是還要為顧客提供優(yōu)美的環(huán)境，簡潔，貼心，方便的生活感受，同時為客人賓客提供一流的商務(wù)交流平臺和強(qiáng)大的信息服務(wù)。

然而，現(xiàn)在的酒店并不能完全滿足顧客的需求。我國的酒店信息化現(xiàn)在還不是真正的酒店數(shù)字化。目前的酒店信息化還停留在提供有限的幾種服務(wù)供顧客挑選這個階段，比如VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，顧客只能在已有歌曲中選擇，而不能自主選擇自己想要的歌曲。真正的數(shù)字化酒店應(yīng)該是顧客想選什么歌曲酒店就能提供什么歌曲；顧客需要什么服務(wù)，酒店就能提供什么服務(wù)。