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國內(nèi)企業(yè)erp軟件教程實施失敗反思錄：初戀不懂愛情

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從相知相戀到分手，其間的酸甜苦辣只有當事人能說得清。在實施信息化的過程中，企業(yè)與IT廠商的合作就如同一場戀愛，懂不懂“愛情”直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗。北京大寶化妝品有限公司就曾經(jīng)經(jīng)歷過一場.....

從相知相戀到分手，其間的酸甜苦辣只有當事人能說得清。在實施信息化的過程中，企業(yè)與IT廠商的合作就如同一場戀愛，懂不懂“愛情”直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗。北京大寶化妝品有限公司就曾經(jīng)經(jīng)歷過一場轟轟烈烈的初戀，然而卻以分手而告終，被媒體稱為“中國erp系統(tǒng)視頻教程第一案”。

吃一塹，長一智。官司結(jié)束了，新的erp系統(tǒng)視頻教程也在建設(shè)，但是對失敗的和在建的erp系統(tǒng)視頻教程，北京大寶化妝品有限公司計算機管理中心主任孫京一直沒有停止總結(jié)和反思，同時他還在勾畫未來。都說旁觀者清，仁科（PeopleSoft）中國區(qū)總經(jīng)理莊國光作為一個旁觀者，一個來自國外的erp系統(tǒng)視頻教程廠商的代表，也有很多話要說。

主持人：國內(nèi)企業(yè)erp系統(tǒng)視頻教程的實施成功率相當?shù)?，問題出在哪兒？

用戶：沒有伴隨企業(yè)成長的伙伴，沒有傾聽企業(yè)需求的廠商。

廠商：國內(nèi)企業(yè)自身面臨著很多困難，主要有人才的匱乏、缺乏相關(guān)經(jīng)驗以及吸收先進經(jīng)驗的決心。

孫京：沒有伴隨企業(yè)成長的伙伴，沒有傾聽企業(yè)需求的廠商。國有企業(yè)不論從觀念上還是管理方式上都不太適合標準化的產(chǎn)品，選用國外產(chǎn)品，如果要修改只能發(fā)回總部，時間拖延嚴重，這也導致了我們第一次實施的失敗，所以第二次只考慮國內(nèi)廠商，因為能在當?shù)剡M行本地化和客戶化的工作。我們現(xiàn)在的erp系統(tǒng)視頻教程產(chǎn)品提供商雖然在產(chǎn)品上并不很成熟，但服務(wù)還是不錯的，我有什么需求就打個電話或發(fā)個Email，幾天后就能夠反饋回來，并且能用。但如果是國際大型的erp系統(tǒng)視頻教程廠商，反饋速度能有那么快嗎？

莊國光：國內(nèi)企業(yè)接受西方的管理模式及思想只是最近幾年才開始的，怎么盡快地領(lǐng)悟西方先進的管理理念是非常重要的。但這個過程是漫長的，不可能一步登天。國內(nèi)企業(yè)面臨的困難主要有三個，即人才的匱乏、缺乏相關(guān)經(jīng)驗以及吸收先進經(jīng)驗的決心。這三者缺一不可，即使企業(yè)很有魄力，即使選一套最好的產(chǎn)品，但沒有人才的配合實施，沒有相應(yīng)的管理經(jīng)驗，也會無用武之地。

主持人：用戶最希望廠商幫什么？廠商又能幫上什么忙？

　　用戶：廠商要能幫我們指出來我們的不足。

廠商：我們最多可以幫企業(yè)1/3的忙，但客戶有沒有決心和緊迫感就要看自己了。

孫京：我們希望廠商能幫我們指出來我們的不足。不過有的時候雖然能指出來，我們也想改，但實際情況往往是之間跨度較大，廠商能否等得及我們一下子就改到那種程度，這有個時差。

莊國光：我們可以幫企業(yè)1/3的忙，包括我們的實施方案和產(chǎn)品設(shè)計中的先進思想，以及國外具有豐富經(jīng)驗的實施人員，還能將國外已經(jīng)成功實施我們產(chǎn)品的用戶請來現(xiàn)身說法，甚至還可以帶中國的用戶去國外參觀成功實施的案例。但我們幫不了的是企業(yè)的人員和制度是否準備好，有沒有決心和緊迫感就要看他們自己了。

坦白說，在我們進入中國這半年多時間以來，曾經(jīng)很禮貌地拒絕了一些用戶，并不因為我們是國際知名企業(yè)而自大，而是我們看到他們還沒有準備好。并不是我們很偉大，完全為客戶考慮，而是我們要的是雙贏。我們拿下單子，卻做失敗了，對于客戶是損失，對我們今后業(yè)務(wù)的開展也增添了許多困難。所以我們現(xiàn)在選擇客戶時首先要看他們有沒有一定要實施成功的決心，以確保每一個客戶都是仁科的成功案例。

發(fā)布：2007-04-22 12:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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