濰坊物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)各崗位細(xì)節(jié)服務(wù)

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　　濰坊物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)各崗位細(xì)節(jié)服務(wù)

　　一、 客服篇

　　1、泛普軟件泛普OA系統(tǒng)記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。

　　2、 永遠(yuǎn)真誠地微笑面對業(yè)主。

　　3、 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

　　4、 任何時候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。

　　5、 不忘隨時贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、 永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。

　　7、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

　　8、 接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。

　　9、 事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

　　10、 每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實(shí)解決。

　　11、 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　12、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　13、 雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。

　　14、 利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。

　　15、 尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

　　16、 關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，濰坊物業(yè)管理系統(tǒng)及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。

　　17、 通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。

　　二、 保安篇

　　1、 立崗的人員(泛普軟件包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。

　　2、 糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。

　　3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。

　　4、 阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。

　　5、 任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊(duì)停放和進(jìn)出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。

　　7、 阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

　　8、 巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時告之管家部通知業(yè)主。

　　9、 業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，濰坊物業(yè)管理軟件以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。

　　10、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。