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濰坊物業(yè)管理系統(tǒng)中的溝通交流

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  何為溝通?溝通,就是信息交流,就是思想互動,通過“溝通”這座橋梁,我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區(qū)的理想彼岸。

  那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法呢?

  我以為,在濰坊物業(yè)管理系統(tǒng)中,溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經(jīng)驗積累。“熟能生巧”就是這個道理。

  首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認識。泛普軟件認為必須做到以下幾點:

  一、尊重不傲慢

  我們渴望得到人尊重,但首先要學會尊重別人,我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。

  二、熱情不冷漠

  濰坊物業(yè)管理軟件是服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶,何來“溝通”而言?

  三、誠信不敷衍

  在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可“開大興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷衍了事。

  四、禮貌不刻薄

  禮貌是社交中的基本準則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

  五、不呆板

  在工作中堅持原則,按法律、法規(guī)辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以變通、靈活。

  六、負責不推諉

  該是我們做的,我們就要做到;該是我們負責的,決不推諉。取信于民。(泛普軟件泛普OA系統(tǒng)最新資訊)

發(fā)布:2006-09-17 10:53    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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