挖掘創(chuàng)意

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挖掘出分散在員工頭腦中的知識(shí)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的創(chuàng)新，這個(gè)過(guò)程本身就需要?jiǎng)?chuàng)意。

去年，吳慶海作為西門子中國(guó)研究院的知識(shí)管理高級(jí)顧問，想對(duì)西門子中國(guó)的知識(shí)管理流程進(jìn)行優(yōu)化。于是，他登錄公司的知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)，在社區(qū)里與世界各地的同事們發(fā)起了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。

這個(gè)流程創(chuàng)新的話題得到了來(lái)自世界各地不同部門同事們的關(guān)注，大家紛紛為吳慶海出謀劃策，以至于最后這個(gè)問題引起了社區(qū)版主——西門子德國(guó)總部一位高管的注意。

隨后，西門子中國(guó)一場(chǎng)以知識(shí)管理流程優(yōu)化為主題的論壇在上海召開，吳慶海結(jié)合實(shí)踐社區(qū)中的“歷史”知識(shí)作了主題演講，然后不同膚色的參與者在會(huì)場(chǎng)里繼續(xù)他們的頭腦風(fēng)暴。隨后，在同事們的群策群力之下，吳慶海成立了自己的項(xiàng)目組，申請(qǐng)了專項(xiàng)基金。

如今，這項(xiàng)源于當(dāng)初實(shí)踐社區(qū)的頭腦風(fēng)暴開始在西門子的產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)生作用：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)部門改變了原有的、在已有經(jīng)驗(yàn)和資源上，進(jìn)行設(shè)計(jì)的作法，改為在新產(chǎn)品的研發(fā)階段，就與知識(shí)管理部門合作，根據(jù)不同的產(chǎn)品線，整合公司內(nèi)外部的知識(shí)渠道，進(jìn)行全方位的支持研發(fā)。這包括與西門子之外的機(jī)構(gòu)合作或征集市場(chǎng)創(chuàng)意，抑或與有相應(yīng)研究成果的大學(xué)建立聯(lián)盟關(guān)系，以及在相應(yīng)的專利檢索上進(jìn)行投資等。

最近，專攻知識(shí)管理的藍(lán)凌咨詢公司發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平”的調(diào)查中指出，通過(guò)企業(yè)門戶建設(shè)和內(nèi)部電視頻道經(jīng)營(yíng)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，將成為中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理領(lǐng)域的主要趨勢(shì)。西門子的實(shí)踐社區(qū)、天獅集團(tuán)的內(nèi)部溝通模塊及青島啤酒集團(tuán)正在建設(shè)的“中央電視臺(tái)、地方電視臺(tái)”，都是促進(jìn)知識(shí)管理的創(chuàng)新探索。

管理溝通

天獅集團(tuán)業(yè)務(wù)輻射190多個(gè)國(guó)家，已在105個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)，并與全球20多個(gè)國(guó)家的企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，管理著近900萬(wàn)個(gè)會(huì)員。龐大的組織架構(gòu)和跨國(guó)界的運(yùn)營(yíng)，使得因?yàn)榈赜虿町惗鴰?lái)的管理成本非常高昂。

為了解決因規(guī)模帶來(lái)的管理問題，天獅引進(jìn)了一套管理理念和創(chuàng)新模式——導(dǎo)師制度、專家網(wǎng)絡(luò)、溝通模塊等，通過(guò)其內(nèi)部KM（Knowledge Management，知識(shí)管理）系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)與創(chuàng)新管理。

天獅的知識(shí)管理部門從新浪“愛問”和百度知道等IT工具中得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)谔釂柵c回答的過(guò)程中，往往會(huì)激發(fā)出創(chuàng)意，并且把一些平時(shí)不愿意說(shuō)的想法表達(dá)出來(lái)。于是，在天獅集團(tuán)管理層的規(guī)劃下，員工的日常郵件、通過(guò)MSN進(jìn)行的交流、主題討論和會(huì)議等溝通過(guò)程，都會(huì)一個(gè)不落地被“管理”起來(lái)。

“在溝通領(lǐng)域上的知識(shí)管理共享，真正能把人腦中潛在的有價(jià)值思想挖掘出來(lái)，從而產(chǎn)生效益，創(chuàng)造出想像不到的知識(shí)價(jià)值的提升。” 天獅集團(tuán)全球人力資源中心總監(jiān)張曉典說(shuō)。

每天早上，當(dāng)天獅財(cái)務(wù)部門主管打開電腦，向所屬員工發(fā)出第一封“早上好”的待辦事項(xiàng)郵件時(shí)，這個(gè)挖掘創(chuàng)新的過(guò)程就開始了。員工們會(huì)將各自在這一天要解決的問題回復(fù)過(guò)去，并且互相進(jìn)行討論。

張曉典認(rèn)為知識(shí)管理可以創(chuàng)造出意想不到的價(jià)值

因?yàn)椴捎昧怂{(lán)凌設(shè)計(jì)的內(nèi)部溝通模塊，天獅員工之溝通的往來(lái)內(nèi)容會(huì)在同一頁(yè)面中呈現(xiàn)出來(lái)。普通員工對(duì)這些內(nèi)容只有使用和閱讀的權(quán)限，而沒有刪除的權(quán)限；相應(yīng)的高級(jí)管理者則可以從該平臺(tái)的內(nèi)容中整理出當(dāng)天最有價(jià)值的信息，上傳到公司的KM系統(tǒng)供大家共享。

天獅集團(tuán)對(duì)于員工之間通過(guò)MSN等即時(shí)通信工具溝通和舉行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)生的內(nèi)容，也有相應(yīng)的知識(shí)管理流程及規(guī)范。那些有利于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的內(nèi)容和創(chuàng)意，會(huì)在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生并保存下來(lái)，在得到管理層的認(rèn)可后進(jìn)行推廣。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授董小英認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新管理是將企業(yè)中個(gè)人的創(chuàng)意、火花、點(diǎn)子收集起來(lái)，形成好的概念，之后形成好項(xiàng)目，好的研究成果再通過(guò)確認(rèn)、發(fā)布，變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而成為企業(yè)的商業(yè)秘密并在企業(yè)中進(jìn)行跟蹤和推廣的過(guò)程。

“這個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程需要IT系統(tǒng)的支撐。”她說(shuō)。天獅集團(tuán)將員工的日常溝通變成企業(yè)內(nèi)部媒體的形式，既解決了知識(shí)管理前期預(yù)熱的問題，又可以在不斷幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題時(shí)，產(chǎn)生創(chuàng)新和新發(fā)現(xiàn)，讓大家有更多的創(chuàng)意產(chǎn)生。

通過(guò)類似“超女”的PK方式或日常溝通而產(chǎn)生創(chuàng)意，是一些企業(yè)推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新時(shí)遵循的主要思路。而通過(guò)IT手段建立的各種內(nèi)部電視頻道或企業(yè)門戶，則成為這種溝通方式的主要載體。

青島啤酒的企業(yè)管理部部長(zhǎng)喬向紅提出了“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”的概念。她從電視臺(tái)的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中獲得創(chuàng)意，建立了“中央電視臺(tái)和地方電視臺(tái)”式的知識(shí)管理平臺(tái)——僅限于公司內(nèi)部播放、收看的電視臺(tái)。在其上推出各種綜合頻道和專業(yè)頻道，通過(guò)邀請(qǐng)各方專家到欄目中進(jìn)行PK或互動(dòng)性交流，激發(fā)出有利于改進(jìn)企業(yè)管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)意，而員工也可以通過(guò)觀看這些有趣而生動(dòng)的PK過(guò)程，完成知識(shí)或創(chuàng)意的推廣。

共享文化

企業(yè)即使有了好的工具、載體，以及好的知識(shí)管理方法，員工不愿共享的文化仍是其進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的一道坎。一些較早開始推行知識(shí)管理的企業(yè)在鼓勵(lì)員工共享知識(shí)上，都做過(guò)各種嘗試。

根據(jù)2005年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，西門子全球在近5年內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品，占了銷售總額的75%。這些創(chuàng)新成果并非全部來(lái)源于西門子在世界各地的研究院。為了收集所有部門員工的創(chuàng)新建議，西門子在公司內(nèi)部推行了3I管理（Ideas、Impulses、Initiatives，即點(diǎn)子、激情、積極性），并有專職部門進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

員工的創(chuàng)意與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，那些被證實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)效益提升的創(chuàng)意，其提出者將獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)：在西門子中國(guó)公司，員工最多可以獲得18萬(wàn)元的獎(jiǎng)金；在西門子全球總部，這個(gè)獎(jiǎng)金的數(shù)目更高。盡管西門子為此付出了巨額的獎(jiǎng)金，但公司卻因此每年削減了2.5億歐元的成本。

正是因?yàn)檫@種不拘泥于部門和國(guó)家界限的激勵(lì)政策，在西門子的實(shí)踐社區(qū)，員工們可以根據(jù)自己對(duì)不同業(yè)務(wù)的興趣和愛好，決定自己要加入哪個(gè)社區(qū)，而無(wú)須顧慮其現(xiàn)有的工作范圍。這不僅打破了部門壁壘，形成了跨部門的合作，也因?yàn)閱T工之間的共同愛好使得實(shí)踐社區(qū)異常活躍。這樣活躍的實(shí)踐社區(qū)在西門子有2200多個(gè)，是西門子各類創(chuàng)新的重要來(lái)源之一。

在天獅，員工的溝通模塊被指定為他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的主要途徑，并且與集團(tuán)的專家網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起。當(dāng)員工有解決不了的問題時(shí)，可以通過(guò)向相應(yīng)的專家和部門提問來(lái)獲得幫助。知識(shí)管理部門通過(guò)相應(yīng)的IT工具將同一主題的溝通匯總到一個(gè)界面上，通過(guò)管理人員的整合，提煉其中的創(chuàng)意。那些創(chuàng)意的直接參與者將在年終績(jī)效考核中，得到相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于一些不習(xí)慣于溝通或不愿溝通的員工，天獅推行了旨在幫扶他們的導(dǎo)師制度——通過(guò)導(dǎo)師與員工的交流，導(dǎo)師會(huì)將員工的想法形成報(bào)告提交到天獅的系統(tǒng)中，以促進(jìn)知識(shí)共享和挖掘創(chuàng)意。

青島啤酒則設(shè)立了知識(shí)貢獻(xiàn)度指標(biāo)，考核不同員工、不同部門的知識(shí)水平和貢獻(xiàn)度。員工通過(guò)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和創(chuàng)意以獲得不同的積分，提升自己在整個(gè)知識(shí)頻道體系中的地位；對(duì)整個(gè)部門的知識(shí)水平，也采用同樣的考核和激勵(lì)方式。喬向紅希望，通過(guò)推廣“知識(shí)積分卡”的管理體系，在企業(yè)的知識(shí)貢獻(xiàn)和經(jīng)營(yíng)上，能創(chuàng)造一種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，任何員工在分享別人的知識(shí)、貢獻(xiàn)給別人知識(shí)的過(guò)程中都能獲得積分，進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

在一些以知識(shí)和創(chuàng)意為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，將員工的隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程則更具挑戰(zhàn)。

主營(yíng)汽車設(shè)計(jì)的上海同濟(jì)同捷科技公司，作為國(guó)內(nèi)眾多本土汽車品牌的幕后推手，它培養(yǎng)了一大批既懂本土市場(chǎng)又有設(shè)計(jì)技術(shù)的汽車設(shè)計(jì)人才。比如最早做比亞迪F6車型技術(shù)開發(fā)的30多人全部來(lái)自同濟(jì)同捷，如今分布在全國(guó)的50多家本土汽車設(shè)計(jì)公司中，有30多家與同濟(jì)同捷有淵源。

在汽車設(shè)計(jì)的過(guò)程中，既要遵循一些硬性指標(biāo)，又要發(fā)揮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意大多由一系列復(fù)雜的計(jì)算數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)。以往，同濟(jì)同捷的設(shè)計(jì)師給公司只直接提交自己的設(shè)計(jì)成品，除了設(shè)計(jì)師本人，沒人知道這個(gè)車型是怎樣產(chǎn)生的。后來(lái)者需要經(jīng)過(guò)大量的重復(fù)計(jì)算，才可能得出相似的車型，因此一旦人才流失，給公司造成的損失非常大。

為了使公司不因?yàn)槿瞬帕魇Ф绊懏a(chǎn)品創(chuàng)新，同濟(jì)同捷通過(guò)一套KDA（Knowledge Driven Automation，知識(shí)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化）的IT系統(tǒng)，“留住”了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意。

據(jù)同濟(jì)同捷總經(jīng)理郎代兵介紹，KDA本身是一套輔助設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，通過(guò)記錄、重復(fù)使用工程知識(shí)，快速驅(qū)動(dòng)、建立、選擇和裝配相應(yīng)的幾何模型，這可以幫助那些缺乏經(jīng)驗(yàn)的工程師解決復(fù)雜的問題，從而縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)的周期。

“不同車型和不同零部件的設(shè)計(jì)硬性指標(biāo)都在系統(tǒng)中被強(qiáng)行設(shè)置，整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程被分解成不同的步驟，設(shè)計(jì)師按圖索驥就能完成設(shè)計(jì)，既省去了很多應(yīng)付硬性指標(biāo)的過(guò)程，又可以通過(guò)便捷地更改數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)自己的創(chuàng)意。”他說(shuō)。而郎代兵沒有主動(dòng)言明的KDA另一個(gè)功用是，設(shè)計(jì)師由于對(duì)這樣的便捷設(shè)計(jì)工具產(chǎn)生依賴性，使得公司將老員工的創(chuàng)新過(guò)程和數(shù)據(jù)完整的記錄保存下來(lái)，成為后來(lái)者的創(chuàng)意源泉。

來(lái)源：藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司  周應(yīng)